Les marchés de la santé, de la nutrition et de la beauté sont de plus en plus stimulés par l’innovation et la numérisation. Des recherches indiquent que les technologies de la santé numérique pourraient atteindre une taille de marché de plus de 500 milliards de dollars d’ici 2025. Aujourd’hui, les consommateurs recherchent des produits qui répondent non seulement à leurs besoins immédiats, mais qui sont aussi conformes à leurs valeurs en matière de durabilité et de transparence. Les outils numériques, tels que l’IA et l’analytique de données, permettent aux entreprises de personnaliser leurs offres et d’améliorer l’engagement client.

HCLTech Tendances et perspectives a récemment eu le privilège de s’entretenir avec Ipek Ozsuer, cheffe du numérique et de l’information chez dsm-firmenich, au sujet des initiatives audacieuses de l’entreprise en matière de transformation numérique. À l’avant-garde des plus grands défis mondiaux, dsm-firmenich se distingue comme partenaire de co-création et d’innovation de premier plan dans ces secteurs vitaux. Forte d’un héritage de plus de 150 ans, l’entreprise excelle à répondre aux besoins dynamiques des consommateurs à l’intersection de ce qui est essentiel à la vie, souhaitable pour la société, et durable pour notre planète.

Au cours de notre conversation, Ipek a partagé sa vision de la façon dont l’entreprise exploite la transformation numérique pour faire avancer sa mission de faire progresser la vie. Elle a souligné la synergie entre leurs initiatives et l’engagement d’HCLTech envers l’innovation et les solutions axées sur la technologie, mettant en lumière une approche collaborative qui promet de redéfinir les standards de l’industrie.

Transformation numérique pour un avenir meilleur

En discutant du parcours de transformation numérique de dsm-firmenich, Ipek a insisté sur son alignement avec la mission de l’entreprise d’améliorer la santé, la nutrition et la beauté tout en tenant compte du bien-être de la planète. « Nous nous définissons comme un partenaire de premier plan en co-création et en innovation », a-t-elle déclaré. « Notre objectif est d’apporter ce qui est essentiel à la vie, y compris des éléments nutritionnels et des solutions durables. »

Elle a décrit deux principaux volets de leur stratégie numérique pluriannuelle : bâtir des bases solides et apporter un changement transformationnel. « Pour transformer et réinventer, nous avons besoin de fondations robustes en matière de données, de processus et de technologies. En même temps, nous nous concentrons sur l’efficacité et le centrage client, » a-t-elle expliqué.

Cette attention portée à une infrastructure solide permet à l’organisation de mieux comprendre le client et de stimuler l’innovation. « Notre objectif est de mieux comprendre nos consommateurs et de nous différencier grâce à des produits innovants, » a-t-elle noté.

Elle a par ailleurs discuté des initiatives stratégiques qui sous-tendent leurs ambitions de croissance. « Nos grands paris incluent la finalisation d’un dessaisissement d’ici la fin de l’an prochain, » a-t-elle révélé. Cette initiative permettra à l’entreprise de se concentrer sur des processus axés sur le consommateur, renforçant ainsi leur ossature opérationnelle. Un élément clé de cette stratégie est la mise en œuvre d’un système ERP complet pour renforcer leurs capacités de gestion des données.

« Nous renforçons nos bases de données en instaurant une gouvernance robuste des données, » a-t-elle expliqué. Ce travail fondamental est essentiel puisqu’il soutient quatre domaines clés : l’obsession du client, l’innovation produit, l’efficacité opérationnelle et l’autonomisation des employés. En mettant ces axes au centre de ses priorités, son entreprise souhaite aligner ses stratégies d’affaires—en particulier en parfumerie et en beauté—afin de promouvoir le bien-être et la durabilité.

En outre, elle a souligné l’importance de créer des options alimentaires abordables et savoureuses dans leur secteur de la santé et de la nutrition. « Nous progressons vers les soins préventifs, en nous concentrant sur l’autogestion pour mener une vie plus saine, » a-t-elle souligné. Chaque unité d’affaires poursuit sa propre vision, et la technologie joue un rôle clé pour rapprocher les consommateurs de meilleurs produits.

Composer avec les défis et les occasions

Alors que dsm-firmenich adopte un modèle basé sur la plateforme et le produit, Ipek a reconnu à la fois les défis et les opportunités à venir. « Dans ce monde en rapide évolution, disposer d’un modèle flexible et évolutif est crucial, » a-t-elle soutenu. L’organisation doit servir plusieurs unités d’affaires tout en se préparant à de futures acquisitions et fusions.

Elle a souligné que la co-création est essentielle à cette démarche. « Les organisations ne peuvent plus se permettre d’être de simples exécutantes ; nous devons co-créer avec nos fonctions d’entreprise, » a-t-elle insisté. Cette approche collaborative favorise l’innovation tout en renforçant la transparence et la responsabilité.

Cependant, la transition vers un modèle plateforme n’est pas sans obstacles. « Nous sommes une entreprise de produits, pas une native du numérique comme Spotify ou Netflix, » a expliqué Ipek. « Passer à un modèle basé sur les plateformes est complexe, particulièrement du côté des affaires. »

Ipek a mis l’accent sur l’importance de définir des produits concrets et des structures de gouvernance. « La gestion du changement est essentielle. Il doit y avoir une structure cohésive pour assurer que toutes les équipes multidisciplinaires soient alignées sur les objectifs de l’entreprise, » a-t-elle déclaré.

Le rôle de l’IA dans la transformation des opérations et de l’offre

 « L’IA nous aidera à être beaucoup plus personnalises, » a-t-elle noté, permettant à son organisation d’obtenir des informations plus profondes sur les besoins des clients et les tendances émergentes. Cette technologie facilite l’élaboration de solutions sur mesure, positionnant l’entreprise comme chef de file obsédé par le client dans son secteur.

Elle a également mis en lumière l’impact transformationnel de l’IA sur le développement de produits. « Avec l’IA, nous pouvons recueillir des preuves sur les raisons pour lesquelles certains produits sont supérieurs, » a-t-elle expliqué, évoquant les récents progrès en découverte de protéines récompensés par des prix Nobel. Cela illustre comment l’IA n’est pas seulement un outil pour l’efficacité opérationnelle, mais aussi un catalyseur d’innovation, transformant la façon dont les produits sont conçus et mis sur le marché.

En plus d’accroître le centrage client et l’innovation, l’IA joue un rôle crucial dans l’efficacité opérationnelle. Ipek a expliqué comment l’intégration de la GenIA peut augmenter la productivité de la main-d’œuvre, permettant aux employés de rationaliser leurs tâches et d’améliorer la performance globale. « Notre organisation TI s’engage à exploiter l’IA pour optimiser nos opérations, » a-t-elle précisé, soulignant l’importance d’une infrastructure numérique robuste dans l’environnement d’affaires actuel.

À mesure que les organisations adoptent les technologies d’IA, les considérations éthiques doivent être au cœur de leurs stratégies. Elle a souligné l’importance d’une utilisation responsable de l’IA, notant que les algorithmes doivent être examinés pour veiller à ne porter préjudice à quiconque. « Nous devons nous demander : cela pourrait-il nuire à quelqu’un ? » a-t-elle exhorté, insistant sur la nécessité de la transparence concernant les jeux de données et les biais potentiels.

Pour dsm-firmenich, l’utilisation éthique de l’IA est un principe fondamental et ils s’engagent à utiliser la technologie à bon escient. « Nous voulons assurer une transparence et une traçabilité totale dans nos initiatives d’IA, » a-t-elle ajouté, réaffirmant la responsabilité qui incombe aux entreprises dans la gestion de la complexité de la numérisation.

Aligner la transformation numérique sur les objectifs de durabilité

Compte tenu de l’engagement de dsm-firmenich envers le développement durable, Ipek a précisé : « Nous reconnaissons que cela doit être une double transformation—numérique et durable, » a-t-elle expliqué. Cette approche intègre la durabilité à tous les aspects de leurs opérations, du développement de produits à la gestion des données.

La première phase de leur stratégie vise à établir des bases solides de données pour des rapports précis. Elle a souligné que des efforts efficaces en développement durable exigent des données complètes provenant de diverses sources, permettant à l’entreprise de satisfaire les exigences réglementaires et de suivre ses progrès. « Nous devons intégrer la durabilité dans nos processus dès le départ, » a-t-elle noté, soulignant la nécessité de collecter les données de façon proactive plutôt que de produire des rapports rétrospectifs.

À mesure que dsm-firmenich poursuit la maturation de sa transformation numérique, la priorité accordée aux pratiques durables demeurera centrale. « Par défaut, nous intégrons la durabilité dans notre façon de fonctionner, » a-t-elle affirmé. Cette approche holistique garantit qu’au fur et à mesure de l’évolution de l’entreprise, elle demeure alignée sur sa mission de faire progresser la vie.

Engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI)

En plus de la transformation numérique, Ozsuer est passionnée par la promotion de la diversité, de l’équité et de l’inclusion au sein de l’organisation. Elle constate que le monde de la technologie, en particulier les STIM, reste dominé par les hommes et met l’accent sur l’importance de modèles de rôle. « Il est essentiel d’encourager les filles à étudier les STIM dès leur jeune âge, » a-t-elle souligné. Son parcours personnel l’a motivée à devenir une défenseure très visible du leadership féminin.

Pour favoriser la DEI, dsm-firmenich a mis en place des programmes de talents visant à accroître la représentativité des femmes dans ses effectifs. « Nous voulons créer un bassin équilibré en recrutant de jeunes talents issus des universités, » a-t-elle expliqué. Ces initiatives vont au-delà du recrutement : elles visent à garantir l’équité des promotions et à offrir des possibilités de mentorat tout au long de la carrière.

Elle estime que la DEI n’est pas seulement une responsabilité RH, mais un impératif de leadership. « Il s’agit d’assurer l’égalité des représentations dès le départ, » a-t-elle affirmé. En mettant l’accent sur un bassin de candidats équilibré et en soutenant les talents diversifiés, son organisation souhaite encourager une culture de travail inclusive.