Les marchés de la santé, de la nutrition et de la beauté sont de plus en plus motivés par l’innovation et la numérisation. Des recherches indiquent que les technologies de santé numériques pourraient atteindre une taille de marché de plus de 500 milliards de dollars d’ici 2025. Aujourd’hui, les consommateurs recherchent des produits qui non seulement répondent à leurs besoins immédiats, mais qui correspondent aussi à leurs valeurs en matière de durabilité et de transparence. Les outils numériques, tels que l’AI et l’analytique des données, permettent aux entreprises de personnaliser leurs offres et d’accroître l’engagement des clients.

HCLTech Trends and Insights a récemment eu le privilège de s’entretenir avec Ipek Ozsuer, cheffe du numérique et de l’information chez dsm-firmenich, au sujet des initiatives audacieuses de l’entreprise en matière de transformation numérique. À l’avant-garde de la résolution des défis les plus pressants du monde, dsm-firmenich se démarque comme un partenaire de premier plan en matière de co-création et d’innovation dans ces secteurs vitaux. Forte d’un héritage de plus de 150 ans, l’entreprise excelle à répondre aux besoins dynamiques des consommateurs là où s’entrecroisent ce qui est essentiel à la vie, désirable pour la société et durable pour notre planète.

Au cours de notre conversation, Ipek a partagé des idées sur la façon dont l’entreprise tire parti de la transformation numérique pour faire avancer sa mission de faire progresser la vie. Elle a souligné la synergie entre leurs initiatives et l’engagement de HCLTech envers l’innovation et les solutions technologiques, mettant en avant une approche collaborative qui promet de redéfinir les standards de l’industrie.

Transformation numérique pour un avenir meilleur

En abordant le parcours de transformation numérique de dsm-firmenich, Ipek a insisté sur son alignement avec la mission de l’entreprise d’améliorer la santé, la nutrition et la beauté tout en tenant compte du bien-être de la planète. « Nous nous définissons comme un partenaire chef de file en co-création et en innovation », a-t-elle déclaré. « Notre objectif est d’apporter ce qui est essentiel à la vie, y compris des éléments nutritionnels et des solutions durables. »

Elle a présenté deux composantes principales de leur stratégie numérique pluriannuelle : bâtir des fondations solides et offrir un changement transformationnel. « Pour transformer et réimaginer, nous avons besoin de fondations robustes en données, processus et technologie. Parallèlement, nous nous concentrons à devenir plus efficaces et centrés sur le client », a-t-elle expliqué.

Cet accent sur une infrastructure solide permet à l’organisation d’approfondir la compréhension du client et de stimuler l’innovation. « Notre objectif est de mieux comprendre nos consommateurs et de nous différencier par des produits innovants », a-t-elle noté.

De plus, elle a évoqué les initiatives stratégiques qui sous-tendent leurs ambitions de croissance. « Nos grands paris incluent la finalisation d’une scission d’ici la fin de l’année prochaine », a-t-elle révélé. Cette initiative permettra à l’entreprise de se concentrer sur des processus centrés sur le consommateur, en renforçant leur colonne vertébrale opérationnelle. Un élément clé de cette stratégie est la mise en œuvre d’un système ERP complet pour renforcer leurs capacités de gestion des données.

« Nous renforçons nos bases de données en établissant une gouvernance solide des données », a-t-elle expliqué. Ce travail fondamental est essentiel, car il soutient quatre domaines clés : l’obsession du client, l’innovation produit, l’efficacité opérationnelle et l’autonomisation des employés. En mettant la priorité sur ces domaines, son entreprise vise à aligner ses stratégies d’affaires—surtout en parfumerie et beauté—vers la promotion du bien-être et de la durabilité.

En outre, elle a souligné l’importance de créer des options alimentaires abordables et savoureuses dans leur secteur de la santé et de la nutrition. « Nous nous orientons vers les soins préventifs, en misant sur l’autogestion pour favoriser une vie plus saine », a-t-elle affirmé. Chaque unité d’affaires possède sa vision, et la technologie joue un rôle crucial pour rapprocher les consommateurs de meilleurs produits.

Surmonter les défis et saisir les opportunités

Alors que dsm-firmenich passe à un modèle axé sur les plateformes et les produits, Ipek a reconnu à la fois les défis et les occasions qui s’offrent à eux. « Dans ce monde qui change très rapidement, disposer d’un modèle flexible et scalable est crucial », a-t-elle déclaré. L’organisation doit desservir plusieurs unités d’affaires tout en se préparant à de futures acquisitions et fusions.

Elle a souligné que la co-création est essentielle dans ce parcours. « Les organisations ne peuvent plus se permettre de n’être que des exécutants; nous devons co-créer avec nos fonctions affaires », a-t-elle insisté. Cette démarche collaborative favorise non seulement l’innovation, mais aussi la transparence et la responsabilité.

Toutefois, la transition vers un modèle plateforme n’est pas sans défis. « Nous sommes une entreprise de produits, pas une native du numérique comme Spotify ou Netflix », a expliqué Ipek. « Passer à un modèle basé sur les plateformes est complexe, surtout du côté affaires. »

Ipek a mis l’accent sur l’importance de définir des produits pratiques et des structures de gouvernance. « La gestion du changement est essentielle. Il faut une structure cohérente pour s’assurer que toutes les équipes multidisciplinaires soient alignées avec les objectifs de l’entreprise », a-t-elle dit.

Le rôle de l’AI dans la transformation des opérations et des offres

 « L’AI nous aidera à devenir beaucoup plus personnalisés », a-t-elle noté, permettant à son organisation d’obtenir des perspectives plus approfondies sur les besoins des clients et les nouvelles tendances. Cette technologie facilite le développement de solutions sur mesure, positionnant l’entreprise comme un chef de file axé sur le client dans le secteur.

Elle a également souligné l’impact transformationnel de l’AI sur le développement de produits. « Grâce à l’AI, nous pouvons recueillir des preuves expliquant pourquoi certains produits sont supérieurs », a-t-elle expliqué, faisant référence à des percées récentes dans la découverte de protéines récompensée par des prix Nobel. Cela démontre que l’AI n’est pas seulement un outil d’efficacité opérationnelle, mais aussi un catalyseur d’innovation, redéfinissant comment les produits sont conçus et mis sur le marché.

En plus d’améliorer l’orientation client et l’innovation, l’AI joue un rôle clé dans l’efficacité opérationnelle. Ipek a expliqué comment l’intégration de la GenAI peut accroître la productivité des employés, en leur permettant d’optimiser leurs tâches et d’améliorer la performance globale. « Notre organisation TI s’engage à miser sur l’AI pour optimiser nos opérations », a-t-elle affirmé, soulignant l’importance d’une solide infrastructure numérique dans l’environnement d’affaires actuel.

À mesure que les organisations adoptent les technologies AI, les considérations éthiques doivent être au cœur de leur stratégie. Elle a souligné l’importance d’une utilisation responsable de l’AI, insistant pour que les algorithmes soient examinés afin de s’assurer qu’ils ne nuisent à personne. « Il faut se demander si cela peut nuire à qui que ce soit », a-t-elle plaidé, mettant en avant la nécessité d’une transparence concernant les ensembles de données et les biais potentiels.

Pour dsm-firmenich, l’usage éthique de l’AI est un principe fondamental et l’entreprise s’engage à utiliser la technologie à bon escient. « Nous voulons garantir une transparence totale et une traçabilité dans nos initiatives AI », a-t-elle ajouté, réaffirmant la responsabilité des entreprises à naviguer dans la complexité de la numérisation.

Aligner la transformation numérique sur les objectifs de durabilité

Compte tenu de l’engagement de dsm-firmenich envers la durabilité, Ipek a expliqué : « Nous reconnaissons qu’il s’agit d’une double transformation : numérique et durable », a-t-elle précisé. Cette approche intègre la durabilité à tous les volets de leurs opérations, de la conception des produits à la gestion des données.

La première étape de leur stratégie vise l’établissement de bases de données solides pour un reporting précis. Elle a souligné que des efforts de durabilité efficaces exigent des données complètes provenant de diverses sources, permettant à l’entreprise de répondre aux exigences réglementaires et de suivre ses progrès. « Nous devons intégrer la durabilité à nos processus dès le départ », a-t-elle noté, soulignant la nécessité de collecter les données de manière proactive plutôt que de faire du reporting rétrospectif.

À mesure que dsm-firmenich poursuit l’évolution de sa transformation numérique, l’accent sur les pratiques durables demeurera central. « Par défaut, nous intégrons la durabilité dans notre façon de travailler », a-t-elle confirmé. Cette approche holistique permet de s’assurer qu’au fil de l’évolution de l’entreprise, elle demeure alignée avec sa mission de faire progresser la vie.

Engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI)

En plus de la transformation numérique, Ozsuer est passionnée par la promotion de la diversité, de l’équité et de l’inclusion au sein de l’organisation. Elle constate que le secteur technologique, et particulièrement les domaines STIM, reste dominé par les hommes et insiste sur l’importance des modèles féminins. « Il est crucial d’encourager les filles à étudier les STIM dès le jeune âge », a-t-elle souligné. Son parcours personnel l’a motivée à devenir une porte-parole visible pour les femmes dans des rôles de direction.

Pour favoriser le DEI, dsm-firmenich a mis en place des programmes de talents visant à accroître la représentativité des femmes dans leur effectif. « Nous voulons créer un bassin équilibré en recrutant des jeunes talents issus des universités », a-t-elle expliqué. Ces initiatives vont au-delà du recrutement ; elles s’assurent que les processus de promotion sont équitables et que des occasions de mentorat sont offertes tout au long des parcours professionnels.

Elle croit que le DEI n’est pas uniquement une responsabilité des RH, mais une exigence de leadership. « Il s’agit de garantir une représentativité égale dès le départ », a-t-elle affirmé. En mettant de l’avant l’importance de la diversité dès le processus de recrutement et en soutenant les talents de tous horizons, son organisation vise à favoriser une culture de travail inclusive.