Lors du Adobe Summit, Adobe a annoncé une nouvelle gamme de services d’IA générative, dont Adobe Firefly—une nouvelle famille de modèles d’IA générative créative, axés sur la génération d’images et les effets de texte—ainsi que de nouvelles innovations en IA générative dans Adobe Experience Cloud afin de soutenir des flux de travail marketing de bout en bout.

À l’ère de la croissance axée sur l’expérience, l’IA générative va devenir un allié incontournable, soutenant les organisations dans leur ambition de changer le monde grâce aux expériences numériques, à l’innovation et à la créativité.

Sur ce sujet, cinq dirigeants de HCLTech ont partagé leur point de vue sur la façon dont cette technologie de rupture va façonner et définir l’avenir du travail, de la vie et de l’expérience humaine.

Une technologie révolutionnaire

D’un point de vue pratique, Scott Miller, AVP, XD North America, estime que l’IA générative change la donne en matière d’expérience client et employé.

 « L’IA générative nous offre un avenir potentiellement prometteur pour réduire considérablement les frictions dans les processus d’affaires, permettant aux clients et aux employés de réduire drastiquement le temps et l’effort nécessaires pour accomplir leurs tâches et apportant une grande efficacité et un bon retour sur investissement aux entreprises. »

Un accent accru sur la connexion émotionnelle et cognitive

Rachel Powers, SVP, considère que la technologie est en voie de créer des expériences très positives. Grâce à sa capacité de prédiction en temps réel, elle pourra anticiper les désirs et besoins des gens avant même qu’ils les connaissent. C’est puissant, mais ce n’est qu’une partie de l’équation.

« La technologie est un aspect, mais il faut aussi mettre davantage l’accent sur les connexions émotionnelles et cognitives de l’IA générative—le contexte n’y est pas encore et c’est important, car nous devons comprendre ce qui motive les décisions des gens, ce qui informera les expériences et contenus créés, » a-t-elle déclaré.

Un ingrédient clé pour la transformation numérique

Virender Singh, vice-président associé, pense que l’IA générative devient un ingrédient clé pour la réussite de la transformation numérique, qu’il s’agisse d’infrastructure, d’application ou du nuage.

« Dans un contexte Adobe, la technologie bouleverse et automatise toute la chaîne d’approvisionnement de contenu et le flux de travail des affaires autour de l’écosystème de contenu. Elle le rend plus intelligent, permettant la création automatisée de gabarits pour déterminer à quel canal appartient chaque contenu, » a-t-il déclaré.

Il ajoute : « D’un autre côté, l’IA générative aura un impact sur les expériences guidées par les données, en segmentant et en amenant les bonnes expériences de contenus à la bonne personne selon les données passées. »

Du temps pour faire une différence

Nick Sarkisian, vice-président – Affaires numériques, explique que beaucoup d’organisations ne sont pas structurées pour stimuler l’innovation. Le temps est la clé du problème.

« L’IA générative et la création de contenu instantanée donneront aux gens du temps pour penser de manière innovante. La question de savoir comment ce temps sera redistribué et à quelles tâches l’IA générative sera affectée, voilà la partie intéressante de l’équation, » explique-t-il.

Il ajoute : « On disposera de plus de largeur de bande pour penser de façon créative et modifier la perspective sur ce qu’est le travail et comment on l’aborde. »

Un moment de redéfinition

L’IA générative aidera les organisations à déterminer ce que recherchent les clients.

Au-delà, Lester Lam, vice-président exécutif et chef mondial, Conseil, prédit que la technologie commencera à redéfinir les rôles et l’avenir du travail.

« Le concept de développeurs full stack, soit des gens qui passent par toutes les étapes du développement, n’est pas nouveau. Mais, avec l’IA générative, en plus d’outils et de plateformes comme Adobe, cela montre une intégration du flux de travail à l’ensemble de l’écosystème marketing. Cela amènera un besoin de créateurs full stack ou marketeurs full stack. La démocratisation de ces outils permettra à ceux du marketing de toucher à la partie créative. Les frontières commenceront à s’estomper. On attendra des créateurs non seulement qu’ils créent, mais qu’ils poussent aussi les campagnes dans le flux de travail jusqu’à l’exécution, » a-t-il expliqué.