Ericsson est un chef de file mondial dans le domaine des télécommunications et des réseaux multinationaux. L’entreprise a joué un rôle clé dans la conduite de la révolution de la 5G, fournissant des infrastructures, des logiciels et des services aux fournisseurs de services de télécommunication et aux entreprises.

Désireuse d’accélérer sa transformation et d’améliorer ses produits et services à grande échelle, Ericsson — à l’instar de nombreuses organisations tournées vers l’avenir — a opté pour l’infonuagique, la plateforme d’affaires pour l’innovation.

« Notre stratégie d’adoption de l’infonuagique s’est accélérée il y a trois ans, lorsque nous avons décidé de déplacer 80 % de notre infrastructure vers l’infonuagique publique et les TI d’entreprise », déclare Johan Sporre, vice-président, Services infonuagiques chez Ericsson.

Cette initiative s’inscrit dans la lignée de la prévision de Gartner selon laquelle d’ici 2026, 75 % des organisations adopteront un modèle de transformation numérique fondé sur l’infonuagique comme plateforme sous-jacente fondamentale.

La transformation infonuagique a représenté un changement de paradigme ou de culture pour le géant des télécommunications. « Un serveur est un serveur, qu’il soit dans les TI d’entreprise ou dans les opérations », ajoute Sporre.

Auparavant, les TI s’occupaient de leur propre infrastructure et les opérations d’affaires géraient celle des produits et services. Aujourd’hui, dans l’infonuagique publique, l’organisation bénéficie d’un objectif différent et plus unifié dans l’infonuagique, les opérations représentant environ 60 % de la consommation des services infonuagiques.

Sécuritaire, rentable et axé sur l’innovation

Les TI d’entreprise ont mené la démarche de transformation infonuagique chez Ericsson, définissant les balises et les limites permettant une consommation de services infonuagiques sécuritaire et rentable.

Les opérations d’affaires ont obtenu la flexibilité d’adopter l’infonuagique rapidement, leur permettant d’expérimenter et d’innover rapidement dans des environnements bac à sable sur la plateforme centrale.

« Les lignes de produits et services innovent désormais plus fréquemment dans l’infonuagique, ce qui génère une valeur pour l’organisation et sa clientèle. L’infonuagique permet aux TI d’entreprise de créer une plateforme numérique propice à l’innovation, ce qui réduit la charge cognitive. De plus en plus, on verra ce développement où les entreprises investiront davantage dans l’utilisation de plateformes de services infonuagiques, plutôt que dans la seule consommation d’infrastructure », affirme Sporre.

Réussite basée sur les partenariats

Choisir le bon partenaire est fondamental pour appliquer les principes d’une stratégie de transformation infonuagique réussie.

« Il faut un partenaire axé sur plusieurs dimensions — changements culturels, leadership intellectuel, productivité et qualité », indique Sporre.

Dans le cas d’Ericsson, le géant des télécommunications voulait bâtir une fondation numérique évolutive axée sur la rapidité, la transparence et la confiance — un objectif partagé. L’organisation visait à démocratiser la transparence et à permettre à ses clients d’accéder facilement à des informations, tout en leur permettant d’adopter ou de modifier des services rapidement.

En outre, Ericsson souhaitait évoluer sa plateforme avec un minimum de main-d’œuvre, et évitait activement certaines fonctionnalités si leur mise en œuvre exigeait une main-d’œuvre abondante. C’est là qu’HCLTech a apporté son soutien, en gérant et en mettant à l’échelle les charges de travail d’entreprise.

« HCLTech est notre partenaire de services et nous avons constaté une nette stabilisation de notre matrice de stabilité depuis la migration », signale Sporre.

Il ajoute : « HCLTech, en collaboration avec nos autres partenaires, a joué un rôle déterminant pour nous guider et nous conseiller, non seulement sur le plan technologique, mais aussi sur les plans culturel et organisationnel, avec des méthodes de travail efficaces pour la mise en œuvre de la stratégie. »

Un programme de gestion du changement

Fait important, il importe de comprendre qu’un programme infonuagique n’est pas un projet technologique. Il s’agit surtout d’une initiative de gestion du changement ou de transformation organisationnelle.

« Lorsqu’on travaille avec un client, notre objectif ultime est de s’assurer que l’organisation adopte une culture d’innovation, devienne plus collaborative et s’oriente davantage vers un mode de pensée axé produit », affirme Hari Nair, premier vice-président et responsable de l’engagement Télécommunications, Médias et Technologies – Europe chez HCLTech.

Pour atteindre cet objectif et accélérer l’adoption de l’infonuagique, tous les intervenants doivent partager un but commun, et le but de la transformation doit être communiqué de façon efficace à toute l’organisation.

Chez Ericsson, Sporre a dirigé des séances ouvertes à toutes les deux semaines pour répondre aux questions des employés sur la transformation infonuagique, sur ses raisons et ses répercussions. « Cela a réduit les hiérarchies et permis à chacun d’exprimer des préoccupations ou de poser des questions directement à l’équipe de direction responsable du programme », explique-t-il.

Perspectives : les leçons retenues

Lorsqu’une organisation se lance dans une transformation infonuagique à grande échelle et à grande vitesse, Sporre conseille que celle-ci doit comprendre la capacité de ses employés et investir pour transformer les façons de faire, permettant aux employés de travailler selon de nouvelles directives, politiques et procédures.

« Il faut être intentionnel dans sa démarche », recommande-t-il.

De plus, l’infonuagique est essentielle à l’adoption de nouvelles technologies à la fine pointe. Les organisations devront se doter d’une feuille de route claire pour démystifier ces technologies, telles que l’intelligence artificielle (IA), les jumeaux numériques et l’IdO, fournir des exemples et procéder à des ajustements pour permettre la formation des employés sur ces technologies.

« Dans un monde de la technologie en pleine expansion, la réussite ira aux entreprises capables de mettre en place de nouveaux processus, directives et procédures tout en formant leur personnel à adopter la technologie plus rapidement que la concurrence. Il ne suffit pas d’innover; il s’agit aussi de savoir comment adopter la multitude d’innovations technologiques offertes sur le marché », conclut Sporre.