Oui. Nous offrons un soutien téléphonique 24h/24, 7j/7, 365 jours par année pour tous les incidents de Gravité 1. Nos ingénieurs sont disponibles en tout temps, donc les problèmes critiques ne restent jamais sans réponse. Vous pouvez joindre notre équipe directement au 1-845-203-4325 ou au 1-669-467-1004, et des cas de toute gravité peuvent être signalés par le portail de soutien à tout moment.

Nous soutenons un large portefeuille dans deux divisions. Notre division des opérations agiles (AOD) couvre des produits dont DX NetOps, Clarity PPM, CA Automic Workload Automation et CA Autosys. Notre division gestion des identités et sécurité (IMS) prend en charge DX UIM, CA SiteMinder, CA API Management et CA IDG, entre autres.

Enterprise Support Plus est notre niveau de soutien premium qui va bien au-delà de la maintenance standard des produits. Les clients admissibles bénéficient d’un soutien technique personnalisé de niveau supérieur, d’une planification proactive du cycle de vie et de conseils pour l’optimisation des solutions. Ce service est conçu pour les organisations qui ont besoin d’un partenariat plus stratégique et pratique tout au long de leur parcours avec les produits Broadcom Software.

Le soutien prolongé est offert pour les produits logiciels Broadcom qui sont arrivés à la fin de leur période de service ou de leur cycle de vie et qui bénéficient d’un soutien L0/L1. Si vous ne savez pas si votre produit spécifique est admissible, notre équipe peut vous aider à évaluer vos options et à élaborer un plan de transition qui répond à vos contraintes opérationnelles réelles.

Commencer est simple. Nous fournissons un guide d'utilisateur de soutien dédié et un guide d'intégration pour les clients afin d'aider votre équipe à démarrer rapidement dès le premier jour. Pour demander ces ressources ou explorer quelles options de soutien Broadcom Software conviennent le mieux à votre environnement, il vous suffit de nous contacter et nous vous guiderons tout au long du processus.

Nos ingénieurs de soutien possèdent au minimum cinq ans d’expérience pratique avec les produits logiciels Broadcom. Cette profondeur de connaissances permet un diagnostic plus rapide, des résolutions plus précises et moins d’escalades. Vous travaillez avec des personnes qui connaissent réellement ces produits — pas des généralistes qui suivent un script.

Absolument. Notre système de billetterie s’intègre parfaitement au système de Broadcom Software, il n’est donc pas nécessaire de changer les outils que votre équipe utilise déjà. Vous bénéficiez d’un accès ininterrompu à nos ingénieurs du soutien à l’échelle mondiale, sans perturber vos flux de travail existants ni vos processus de gestion des dossiers.

Oui. Lorsqu’un produit Broadcom Software atteint la fin de service ou la fin de vie, nous offrons un soutien prolongé afin que votre organisation ne soit jamais laissée sans options. Cela donne à votre équipe le temps nécessaire pour planifier les mises à niveau, effectuer la transition vers un nouveau logiciel ou gérer des environnements où un changement immédiat n’est tout simplement pas possible.

Oui. Notre équipe des services de soutien logiciel Broadcom opère à l'échelle mondiale, donc peu importe où se trouvent vos ressources ou vos systèmes, une aide d'experts est toujours à portée de main. Combiné à une couverture de Sévérité 1 24h/24 et 7j/7 et à un système de billetterie intégré, nous assurons un soutien constant et fiable dans tous les fuseaux horaires et régions géographiques.