Les activités de traitement hypothécaire de notre client ne répondaient pas aux attentes, ce qui entraînait une faible productivité et de mauvaises expériences pour les clients. Une gestion inadéquate de la main-d’œuvre a mené à des augmentations de coûts, un taux d’attrition élevé et une croissance limitée. La banque avait besoin d’un partenaire expert en prêts et hypothèques pour restructurer ses opérations et rehausser les compétences de son personnel par la transformation numérique.

La restructuration opérationnelle est cruciale pour toute organisation afin d’aligner correctement les objectifs commerciaux et les actions à entreprendre. Notre client a collaboré avec HCLTech pour améliorer leurs opérations. Cela a été réalisé en reclassant avec succès la main-d'œuvre et en améliorant les niveaux de productivité dans les fonctions d’exécution hypothécaire.

La réduction des erreurs et la diminution des reprises étaient également des objectifs clés menant à l’optimisation des coûts, à un engagement accru et à la transformation des opérations d’exécution hypothécaire.

HCLTech a transformé le processus opérationnel et la prestation de service totale en conformité avec l’accord de services de transition. Cela a été réalisé grâce à des équipes dédiées à la qualité, à la formation et à la gestion de la main-d’œuvre, ce qui a mené à une amélioration de la performance au niveau des sites, de la culture organisationnelle et du moral des employés. Il en a résulté une productivité accrue tout en réduisant l’empreinte immobilière ainsi que les coûts de personnel et d’indemnités de départ.

Ce partenariat a permis à la banque de transformer ses opérations grâce au changement d’employeur, avec un soutien constant dans diverses fonctions, y compris les ressources humaines et la migration des systèmes, entre autres.