Réalisation de rapports MI évolutifs à l’échelle des opérations d’assurance multi-marchés
L’Aperçu
Le client, une compagnie d’assurance et de gestion d’actifs de premier plan dans la région de l’ASEAN, opère dans 14 marchés, dont Singapour, la Malaisie, l’Indonésie, la Thaïlande et le Vietnam. Il sert le segment de la classe moyenne en pleine croissance de la région avec des produits d’épargne et de protection et occupe une position parmi les trois premiers sur neuf marchés d’assurance-vie en Asie.
L’assureur de premier plan avait besoin d’un cadre centralisé de production de rapports d’information de gestion (IG) pour répondre aux exigences commerciales et réglementaires de ses opérations à l’échelle du groupe, régionale et locale. Les systèmes régionaux existants et hérités n’étaient pas harmonisés pour soutenir les rapports centralisés, ce qui entraînait une fragmentation des données, des processus incohérents et une visibilité limitée.
HCLTech a mis en place un entrepôt de données et une solution d’intelligence d’affaires afin de rationaliser la production de rapports IG, automatiser les principaux cycles de production de rapports et fournir des données encadrées à l’ensemble de la structure à plusieurs niveaux du client.
Le défi
Des inefficacités en matière de rapports et d’opérations causées par la fragmentation des systèmes régionaux
Notre client était confronté à des défis avec les rapports de MI, car chaque marché utilisait ses propres systèmes de rapport, ce qui rendait difficile l’unification des données ou la génération d’une vue holistique des opérations. Les processus de rapport étaient en grande partie manuels, requérant du temps et des efforts précieux.
Les défis incluaient :
- Données produit et client incohérentes au sein des secteurs d’activité en raison de la fragmentation des systèmes régionaux>
- Des systèmes non intégrés entraînaient la duplication de données, des tâches manuelles, des retards dans les résultats et un risque accru d’erreurs
- Les approbations étaient réalisées dans des systèmes distincts avec une vue limitée de l’état d’avancement entre les régions
- Les soumissions tardives n’avaient pas de registre centralisé pour le suivi et l’escalade
- La duplication du traitement des données par plusieurs parties prenantes augmentait les coûts opérationnels et diluait la propriété des données
- Les équipes de planification et de gestion financière recevaient plus de 100 demandes de rapports ponctuels chaque année, réduisant leur capacité à se concentrer sur des travaux stratégiques
- Chaque unité d’affaires suivait des structures de rapports différentes, ce qui compliquait et ralentissait les comparaisons inter-unités
L’objectif
Combler les lacunes en matière de rapports sur les marchés grâce à une solution MI évolutive
En tant qu’assureur multimarques dans la région de l’ASEAN, notre client avait besoin d’une solution de rapports capable de soutenir une livraison MI cohérente à travers les zones géographiques et les fonctions d’affaires. L’objectif était d’améliorer la précision des données, de réduire le travail manuel et d’offrir un accès sécurisé aux principales données d’affaires et financières afin de soutenir la planification, la conformité et la prise de décision.
HCLTech a conçu une solution pour :
- Offrir une visibilité en temps réel sur les pipelines de vente, les mouvements de police, l’analyse de la rentabilité ainsi que les processus de souscription et de gestion des sinistres
- Permettre un accès distribué aux outils de rapports, donnant la possibilité aux équipes de générer et d’utiliser les résultats de données de façon autonome
- Fournir des rapports personnalisables et axés sur la valeur pour soutenir une prise de décision cohérente dans toutes les régions
- Améliorer la gestion des incidents et rationaliser le traitement des demandes de changement afin de maintenir la stabilité et la réactivité du système
- Offrir des informations sur le comportement des clients pour soutenir un meilleur marketing et engagement
- Réduire les efforts manuels et les retards de rapports grâce à l’automatisation du traitement et de la planification des données
- Assurer la gestion de la fraude et la conformité réglementaire grâce à une traçabilité intégrée des données et à des contrôles
La solution
Capacité MI améliorée avec un entrepôt de données centralisé et une solution BI
HCLTech a mis en place une infrastructure de rapports robuste qui a connecté les données de toutes les unités d'affaires et de tous les marchés dans un environnement unique et gouverné. La solution a rationalisé les opérations et a considérablement amélioré la précision des données et la rapidité de livraison.
Les éléments clés de cette solution comprenaient :
- La mise en place de processus d'intégration de données structurées, utilisant IBM DataStage pour consolider les entrées provenant de divers systèmes dans un format de rapport standard
- Un stockage centralisé des données donnant aux unités d'affaires un accès cohérent et sécurisé aux données de rapports
- Un tableau de bord permettant aux équipes de différentes régions d'accéder à des informations axées sur la valeur afin d'améliorer la visibilité et la coordination
- L'automatisation des tâches de reporting de routine grâce à IBM Tivoli Workload Scheduler, aidant ainsi les équipes à réduire les efforts manuels et à respecter les délais
- La mise à jour automatisée du système pour réduire les erreurs et améliorer la rapidité de livraison
- Des outils de suivi centralisés adoptés pour gérer la documentation et les demandes de modification, aidant les équipes à suivre les problèmes et les améliorations plus efficacement
- Un soutien quotidien durant les heures ouvrables - du lundi au vendredi, avec un soutien additionnel la fin de semaine alloué à la maintenance planifiée du système
- Opérationnel sur IBM DataStage et Cognos depuis 2018, le système est en cours de transition vers Azure Databricks et Power BI, la nouvelle plateforme devant être mise en service au premier trimestre 2027.
L’incidence
Des rapports plus rapides et ciblés pour de meilleures décisions à tous les niveaux et dans toutes les régions
La plateforme centralisée a permis à l’entreprise d’opérer plus efficacement, de répondre plus rapidement aux besoins en données et de maintenir une supervision et une conformité accrues. Voici ce qui a changé :
- Réduction du temps de traitement des données de 60 % à 80 %, ce qui a aidé les équipes à compléter les rapports de routine beaucoup plus rapidement
- Accès en libre-service aux résultats MI dans toutes les unités d’affaires, réduisant les demandes de rapports ponctuels à l’équipe de planification financière de plus de 100 demandes annuellement
- Mise en place d’un environnement de contrôle robuste avec une meilleure traçabilité des données et une gouvernance accrue au sein des secteurs d’activité
- Fourniture d’une plus grande granularité des données, améliorant la précision des rapports
- Respect de 100 % des SLA pour la résolution des incidents et les demandes de service sur deux ans
- Exécution de plus de 100 demandes de modification et d’améliorations pour maintenir les rapports alignés avec les besoins d’affaires et les exigences du système
- Amélioration de l’expérience utilisateur grâce à l’automatisation des tâches de reporting récurrentes et à la réduction des interventions manuelles
Ces résultats ont permis au client de respecter l’échéancier des rapports, de prendre des décisions plus rapidement, de réduire les efforts manuels et d’améliorer l’efficacité globale de l’entreprise.
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