Soutenir la production évolutive de rapports MI pour les opérations d'assurance sur plusieurs marchés
L’Aperçu
Le client, une grande compagnie d’assurance et de gestion d’actifs de la région de l’ANASE, exerce ses activités dans 14 marchés, dont Singapour, la Malaisie, l’Indonésie, la Thaïlande et le Vietnam. Elle sert le segment croissant de la classe moyenne de la région avec des offres d’épargne et de protection et occupe l’une des trois premières places dans neuf marchés de l’assurance vie en Asie.
L’assureur de premier plan avait besoin d’un cadre centralisé d’information de gestion (MI) afin de répondre aux exigences commerciales et réglementaires à travers ses activités de groupe, régionales et locales. Les anciens systèmes régionaux existants n’étaient pas adaptés pour soutenir une production centralisée de rapports, ce qui entraînait des données fragmentées, des processus incohérents et une visibilité limitée.
HCLTech a mis en place un entrepôt de données et une solution d’intelligence d’affaires pour rationaliser la création de rapports MI, automatiser les principaux cycles de production de rapports et fournir des données régies à l’ensemble de la structure à plusieurs niveaux du client.
Le défi
Inefficiences en matière de rapports et d'opérations causées par des systèmes régionaux fragmentés
Notre client a rencontré des difficultés avec les rapports de GI, car chaque marché exploitait ses propres systèmes de rapports, ce qui rendait difficile l’unification des données ou la génération d’une vue globale des opérations. Les processus de production de rapports étaient en grande partie manuels, consommant un temps et des efforts précieux.
Les défis incluaient :
- Des données incohérentes sur les produits et les clients au sein des secteurs d'activité en raison de systèmes régionaux cloisonnés>
- Des systèmes non intégrés ont causé des doublons de données, un travail manuel, des retards dans la production et un risque accru d’erreurs
- Les approbations se faisaient dans des systèmes distincts avec une visibilité limitée de l’état dans les différentes régions
- Les dépôts tardifs n’avaient pas de registre centralisé pour le suivi et l’escalade
- Le dédoublement du traitement des données de plusieurs parties prenantes augmentait les coûts opérationnels et diluait la propriété des données
- Les équipes de planification et de gestion financière recevaient plus de 100 demandes de rapports ponctuelles chaque année, ce qui diminuait leur capacité à se concentrer sur des travaux stratégiques
- Chaque unité d’affaires suivait des structures de rapports différentes, ce qui rendait les comparaisons entre unités difficiles et prenait beaucoup de temps
L'objectif
Combler les écarts en matière de rapports dans tous les marchés avec une solution MI évolutive
En tant qu’assureur multi-marchés dans la région de l’ASEAN, notre client avait besoin d’une solution de rapports capable de soutenir une livraison cohérente d’informations de gestion (MI) à travers les différentes régions et fonctions de l’entreprise. L’objectif était d’améliorer la précision des données, de réduire le travail manuel et d’offrir un accès sécurisé aux données clés d’affaires et financières afin de soutenir la planification, la conformité et les prises de décision.
HCLTech a conçu une solution pour :
- Fournir une visibilité en temps réel sur les pipelines de ventes, les mouvements de polices, l’analyse de la rentabilité ainsi que les processus de souscription et de réclamation
- Permettre un accès distribué aux outils de rapports, permettant aux équipes de générer et d’utiliser les résultats de données de façon autonome
- Offrir des rapports personnalisables et axés sur la valeur pour favoriser une prise de décision cohérente dans toutes les régions
- Améliorer la gestion des incidents et rationaliser le traitement des demandes de changement afin de maintenir la stabilité et la réactivité du système
- Fournir des perspectives sur le comportement des clients pour soutenir de meilleures stratégies de marketing et d’engagement
- Réduire l’effort manuel et les délais de production des rapports grâce au traitement automatisé des données et à la planification
- Assurer la gestion de la fraude et la conformité réglementaire grâce à la traçabilité intégrée des données et aux contrôles
La solution
Capacité MI renforcée avec un entrepôt de données centralisé et une solution BI
HCLTech a mis en place une infrastructure de production de rapports robuste, reliant les données de toutes les unités d’affaires et de tous les marchés dans un environnement unique et gouverné. La solution a rationalisé les opérations et a considérablement amélioré la précision des données ainsi que la rapidité de livraison.
Les principales composantes de cette solution comprenaient :
- Mise en place de processus structurés d’intégration des données, utilisant IBM DataStage pour consolider les entrées provenant de divers systèmes dans un format de rapport standard
- Stockage centralisé des données, offrant aux unités d’affaires un accès cohérent et sécurisé aux données de production de rapports
- Un tableau de bord permettant aux équipes dans différentes régions d’accéder à des informations axées sur la valeur pour une meilleure visibilité et coordination
- Automatisation des tâches de production de rapports routinières au moyen d’IBM Tivoli Workload Scheduler, aidant ainsi les équipes à réduire l’effort manuel et à respecter les échéances
- Mises à jour du système automatisées pour réduire les erreurs et améliorer la rapidité de livraison
- Outils de suivi centralisés adoptés pour gérer la documentation et les demandes de modification, aidant les équipes à suivre plus efficacement les problèmes et les améliorations
- Soutien quotidien pendant les heures ouvrables – du lundi au vendredi, avec un soutien additionnel la fin de semaine prévu pour la maintenance planifiée du système
- Fonctionne sur IBM DataStage et Cognos depuis 2018, le système est en cours de migration vers Azure Databricks et Power BI, la nouvelle plateforme devant entrer en service au premier trimestre de 2027.
L’impact
Des rapports plus rapides et ciblés pour de meilleures décisions à tous les niveaux et dans toutes les régions
La plateforme centralisée a permis à l’entreprise de fonctionner plus efficacement, de répondre plus rapidement aux besoins en données et de maintenir une surveillance et une conformité accrues. Voici ce qui a changé :
- Réduction du temps de traitement des données de 60 % à 80 %, permettant aux équipes de compléter les rapports courants beaucoup plus rapidement
- Accès en libre-service aux résultats de l’information de gestion dans tous les secteurs d’activité, réduisant de plus de 100 demandes par an les requêtes ponctuelles auprès de l’équipe de planification financière
- Mise en place d’un environnement de contrôle solide avec une meilleure traçabilité des données et une gouvernance accrue au sein des secteurs d’activité
- Disponibilité d’une plus grande granularité des données, améliorant la précision des rapports
- Respect de 100 % des SLA pour la résolution des incidents et les demandes de service sur deux ans
- Traitement de plus de 100 demandes de modification et d’améliorations pour maintenir l’alignement des rapports avec les besoins d’affaires et les exigences du système
- Amélioration de l’expérience utilisateur grâce à l’automatisation des tâches de production de rapports récurrentes et à la réduction des interventions manuelles
Ces résultats ont permis au client de respecter les échéanciers de production des rapports, de prendre des décisions plus rapidement, de réduire les efforts manuels et d’améliorer l’efficacité globale de l’entreprise.
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