Transformer un système informatique de santé de premier plan
Un important système informatique de santé basé aux États-Unis souhaitait améliorer sa plateforme centrale afin de les aider à naviguer dans les complexités de l'industrie des soins de santé et d'assurer de meilleurs résultats en matière de santé ainsi qu'une expérience enrichie pour leurs membres. Ils recherchaient un partenaire technologique capable d'améliorer leur efficacité en transformant numériquement leurs offres. HCLTech, étant le partenaire technologique privilégié, a conçu des solutions de nouvelle génération spécifiques aux besoins du client.
Le défi
Surmonter les contraintes héritées dans les soins de santé
Compte tenu de la nature complexe du secteur des soins de santé, le client souhaitait passer des plateformes traditionnelles aux plateformes numériques de nouvelle génération. Préserver la part de marché représentait un défi, il était donc nécessaire d’améliorer l’expérience des utilisateurs finaux en transformant les modèles de prestation afin de favoriser la collaboration, la rapidité et la qualité. Les principaux défis étaient les suivants :
- Le besoin de se concentrer sur l’accroissement de l’efficacité et la rentabilité
- Gérer la complexité d’une plateforme administrative centrale pour les payeurs de soins de santé
- Manque de solutions de gestion de la santé axées sur le client
- La nécessité de se conformer aux changements réglementaires du CMS et aux normes de l’industrie telles que HIPAA et HITRUST
- Accélérer l’adoption de SAFe et DevOps grâce à une feuille de route
- Le besoin d’offrir un soutien de niveau L2 et L3 à plus de 30 payeurs en fournissant des services de maintenance applicative
L'objectif
Passer des solutions traditionnelles à des solutions de nouvelle génération
Le client souhaitait passer des plateformes traditionnelles aux plateformes de santé numériques de nouvelle génération. La demande était de rendre les opérations agiles, sans erreur et efficaces. Notre intention était de mener un changement ciblé et stratégique vers un modèle géré et optimisé pour le client pouvant :
- Opérer dans un modèle de services gérés et prévenir les défauts afin d’éviter l’accumulation d’arriérés
- Identifier et mettre en œuvre des initiatives d’amélioration des processus pour accroître la productivité et optimiser les coûts
- Réduire les escalades des clients et améliorer l’expérience client
La solution
Changement stratégique pour une optimisation efficace
HCLTech avait l’intention d’initier un changement ciblé et stratégique vers un modèle géré et optimisé pour le client. Les besoins du client ont été traités en quatre étapes.
- Lors de la première étape, les complexités de la plateforme Core Admin Services (CAS) sur site et les attentes du système sur le Cloud ont été identifiées
- La deuxième étape concernait l’interaction avec les propriétaires de produits, les architectes produits et les clients finaux-payeurs afin d’élaborer la feuille de route architecturale de solution d’affaires
- Une recherche secondaire sur la robustesse et les capacités d’autres plateformes d’administration centrale a été menée lors de la troisième étape
- Enfin, une équipe d’ingénierie a été formée pour mener à bien des solutions architecturales techniques
L’impact
Part de marché accrue et réduction des coûts
Le client a bénéficié d’un déploiement de fonctionnalités 20 % plus rapide sur l’ensemble des gammes de produits et clients. De plus, la certification HITRUST a été approuvée sur toutes les plateformes.
- Réduction des coûts de plus de 30 %
- Résolution des problèmes 30 % plus rapide pendant la période d’inscription ouverte
- Gains de productivité de 40 % sur une période de 3 ans
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