Transformation d’un système informatique de santé de premier plan
Un important système informatique de santé basé aux États-Unis souhaitait améliorer sa plateforme principale afin de mieux naviguer dans les complexités du secteur de la santé et d'assurer de meilleurs résultats en matière de santé ainsi qu'une expérience améliorée pour ses membres. Ils recherchaient un partenaire technologique capable d'améliorer leur efficacité en transformant numériquement leurs offres. HCLTech, en tant que partenaire technologique privilégié, a conçu des solutions de nouvelle génération spécifiques aux besoins du client.
La problématique
Surmonter les contraintes héritées dans le secteur de la santé
Étant donné la nature complexe du secteur de la santé, le client souhaitait passer des plateformes traditionnelles aux plateformes de santé numérique de nouvelle génération. Le maintien de la part de marché représentait un défi et il était donc nécessaire d'améliorer l'expérience utilisateur finale en transformant les modèles de prestation pour favoriser la collaboration, la rapidité et la qualité. Les principaux défis étaient les suivants :
- La nécessité de miser sur l’augmentation de l’efficacité et l’atteinte de la rentabilité
- Gérer la complexité d’une plateforme administrative principale pour les payeurs de soins de santé
- Manque de solutions de gestion de la santé centrées sur le client
- La nécessité de se conformer aux changements réglementaires du CMS et aux normes de conformité sectorielles telles que HIPAA et HITRUST
- Accélérer l’adoption de SAFe et DevOps à l’aide d’une feuille de route
- La nécessité d’activer le soutien L2 et L3 à plus de 30 payeurs en offrant des services de maintenance des applications
Le Objectif
Passer des solutions héritées aux solutions de nouvelle génération
Le client souhaitait passer des plateformes de santé traditionnelles aux plateformes numériques de nouvelle génération. L'objectif était de rendre les opérations agiles, sans erreurs et fluides. Nous avions l'intention d'apporter un changement ciblé et stratégique vers un modèle géré et optimisé pour le client qui pourrait :
- Opérer dans un modèle de services gérés et de prévention des défauts menant à la prévention de l'arriéré
- Identifier et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration des processus pour accroître la productivité et optimiser les coûts
- Réduire les escalades des clients et améliorer l'expérience client
La solution
Changement stratégique pour une optimisation efficace
HCLTech visait à mettre en place un changement ciblé et stratégique pour adopter un modèle géré et optimisé pour le client. Les besoins du client ont été abordés en quatre étapes.
- Lors de la première étape, les complexités de la plateforme Core Admin Services (CAS) sur site et les attentes du système dans le Cloud ont été identifiées
- La deuxième étape concernait l’interaction avec les propriétaires de produit, les architectes de produit ainsi que les clients finaux payeurs afin de créer le plan directeur de solution orienté affaires
- Une recherche secondaire sur la robustesse et les capacités d’autres plateformes principales d’administration a été menée lors de la troisième étape
- Enfin, une équipe d’ingénierie a été formée afin de mener à bien les solutions d’architecture technique
L'Impact
Part de marché accrue et réduction des coûts
Le client a bénéficié d'un déploiement des fonctionnalités 20 % plus rapide à travers ses portefeuilles de produits et auprès des clients. De plus, la certification HITRUST a été reconnue sur toutes les plateformes.
- Réduction des coûts de plus de 30 %
- Résolution des problèmes 30 % plus rapide durant la période d’inscription ouverte
- Économies de productivité de 40 % sur une période de 3 ans
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