Le projet de trois ans a débuté en mars 2020 et comprenait la production web—la rédaction et la publication de contenu pour de nouveaux produits et des projets spéciaux, la modification du contenu de produits existants et l’assurance de la qualité du contenu.

En raison de l’exploitation dans des environnements difficiles de confinement lié à la COVID, plusieurs processus ont dû être rationalisés, y compris l’intégration rapide de nouveaux membres de l’équipe et la réaffectation de ceux employés par les anciens fournisseurs du client. De plus, les membres de l’équipe ont dû être formés et certifiés pour opérer avec les méthodologies et processus HCLTech.

Le respect des restrictions liées à la COVID a exigé la mise en place du travail à distance pour les membres de l’équipe et la création de configurations et de politiques personnalisées, propres aux clients, pour les ordinateurs portables. Les procédures et listes de vérification d’assurance qualité, les pratiques d’audit indépendantes et la création de tableaux de bord ont également été rationalisées.

Respecter un plan de mise en service agressif pour un projet d’une telle ampleur est un défi même dans des conditions idéales. Commencer ce parcours dès les premières phases de la pandémie a mis à l’épreuve la créativité, la flexibilité et la détermination de tous les participants.

HCLTech a cherché à répondre aux besoins mondiaux du client en production web afin d’offrir une expérience exceptionnelle à l’échelle mondiale pour les visiteurs et les utilisateurs. Atteindre cet objectif nécessitait la collaboration de cinq grandes unités d’affaires réparties sur plusieurs régions, incluant des parties prenantes en marketing produit, marketing terrain, commerce électronique et équipes de localisation.

HCLTech a proposé une solution pour soutenir les besoins mondiaux de production web pour des millions de visiteurs, conçue pour l'efficacité et la simplicité au niveau des principes fondamentaux de la conception des flux de travail, avec des modèles opérationnels, des méthodes et des pratiques éprouvés, un développement continu des talents et une forte cadence de communication à chaque niveau.

Développer des modèles opérationnels pour s'aligner avec les méthodes de travail à travers les zones géographiques et les équipes

Le flux de travail du modèle opérationnel est conçu pour être agile. La demande JIRA arrive d'abord à l'équipe américaine pour la rédaction et la QA du contenu, puis le contenu est déployé dans toutes les régions après validation par l'équipe internationale.

Améliorer la performance de l’équipe en développant les compétences

Le programme visait à développer les compétences des équipes, car des équipes talentueuses possédant les bonnes compétences sont indispensables. Les membres de l'équipe ont reçu une formation complète et des évaluations dispensées par une équipe interne de 12 personnes de HCLTech. En un peu plus de six mois, 47 membres de l’équipe ont réussi l'examen propriétaire du client destiné aux praticiens d’entreprise de sites, améliorant ainsi leurs compétences et capacités en rédaction.

Assurer une communication régulière à chaque niveau

Au cours des 90 premiers jours du projet, la montée en puissance initiale de 70 membres d’équipe a été réalisée, les ressources fournisseurs du client ont été transférées à l’équipe HCLTech et un processus de gouvernance hebdomadaire a été mis en place. Au cours des 90 jours suivants, le projet est passé à une gouvernance en régime stable selon l’échéancier, sans compromettre la qualité. Deux nouvelles instances ont été lancées et le processus d’assurance qualité a été amélioré.

Au fil des trimestres suivants, HCLTech a continué à réaliser d’importantes avancées clés en succession rapide. À la fin de la première année, une deuxième phase de 35 membres d’équipe a été intégrée, 47 associés ont été certifiés et 52 nouveaux sites ont été ajoutés.

Au cours de la deuxième année du projet, l’équipe a lancé la conférence annuelle du client qui accueille des centaines de séances et conférenciers. Le contenu pour l’un des principaux concours du client a été lancé et la prochaine étape des tâches et de l’expansion de l’équipe a aussi été complétée.

En plus de lancer la conférence annuelle du client, l’équipe HCLTech a également migré l’ensemble du portail vers une nouvelle version de la solution propriétaire de gestion de contenu et de gestion des ressources numériques du client. Une nouvelle version du logiciel créatif a été lancée dans les Amériques et un événement mondial en ligne a été lancé pour la communauté de développeurs et d’utilisateurs.

À 18 mois, l’équipe a été multipliée par cinq pour dépasser la centaine de membres, avec plus de 6 000 projets de publication livrés au client. À la fin de la troisième année, l’équipe devrait atteindre un total de 250 membres.

Le choix d’HCLTech comme partenaire a permis à ce client d’offrir des expériences web améliorées aux dizaines de millions d’utilisateurs qui franchissent son seuil numérique à la recherche de solutions et de connaissances pour dynamiser leur propre créativité. Comme l’a déclaré le gestionnaire de groupe du client : « C’est formidable de constater la dévotion et la flexibilité de HCLTech afin d’assurer que les lancements se déroulent sans accroc. »

En regardant vers l’avenir, HCLTech travaille avec le client pour définir la feuille de route de publication web et aligner ses capacités, processus et outils pour assurer une exécution sans faille. Les prochains jalons majeurs consistent à ajouter de nouveaux champs d’application, à rénover l’ensemble de l’écosystème de publication vers une nouvelle plateforme infonuagique et à accroître l’automatisation de l’assurance qualité et de la publication. En témoignage du succès du partenariat, celui-ci sera prolongé de trois autres années.