Le Passeport numérique du véhicule est un dossier numérique complet de l'historique et de l'entretien d'un véhicule, améliorant la commodité pour les clients. Notre client voulait faire passer ce service à un modèle d’abonnement. Le défi consistait à mettre en œuvre sans accroc des améliorations UX/UI afin d’assurer une transition en douceur tout en maintenant une expérience client intuitive.

Présentation d’un modèle d’abonnement plus intelligent avec une gamme de fonctionnalités novatrices qui révolutionneront la façon dont les clients interagissent avec l’historique numérique de leur véhicule.

Sous la direction de HCLTech, un Passeport numérique basé sur l’abonnement, doté de plusieurs fonctionnalités, a été soigneusement conçu et mis en œuvre.

La solution comprenait l’accès sur abonnement, permettant aux utilisateurs de s’abonner pour consulter l’historique d’entretien, l’historique des accidents, les rapports de dysfonctionnement et les détails de conduite, et de télécharger des PDF sur mobile et sur ordinateur. Un accès par code QR a été introduit afin de permettre aux clients de récupérer le Passeport numérique grâce à des codes QR offerts dans les salles d’exposition, les ateliers et chez les partenaires, éliminant ainsi les besoins en connectivité supplémentaire.

Notre solution inclut une fonction de sélection de forfait d’abonnement permettant aux utilisateurs de choisir les forfaits les mieux adaptés à leurs besoins, le tout grâce à une page d’état général facile à utiliser.

Le traitement sécurisé des paiements a été assuré grâce à l’intégration d’une passerelle de paiement bancaire, incorporant un chiffrement robuste pour des transactions sécurisées, inspirée de la mise en œuvre du projet de facturation CCS. Une carte d’accès numérique a également été introduite, affichant l’état d’abonnement en temps réel tel que actif, renouvellement requis et expiré, dans la page d’état général.

Intégration SAP a été déployée pour la gestion financière et l’automatisation afin de faciliter la réconciliation financière et d’optimiser les processus d’affaires.

Les fonctions de gestion des paiements et des factures permettent aux utilisateurs de consulter leur historique de paiement et de télécharger les factures et attestations de paiement après transaction. Le contrôle administratif et les capacités de rapport améliorées ont permis aux administrateurs de créer, modifier et gérer efficacement les forfaits d’abonnement.

Le rapport Passeport numérique au sein du portail d’administration a été bonifié grâce à des paramètres supplémentaires. En parallèle, la suite de rapports MIS a introduit de nouveaux rapports, dont Renouvellement et annulation d’abonnement, Consolidation quotidienne et collecte totale, Tendances internes des abonnements automobiles, Rapports de TPS et de conformité, ainsi que des filtres par période, NIV, nom du client, identifiant d’abonnement et référence de paiement.