Maximiser le potentiel du CCG grâce à l'innovation technologique
Notre client est une entreprise technologique mondiale de premier plan spécialisée dans la conception et le développement de technologies avancées des semi-conducteurs et des communications.
Le défi
Le client exploite un réseau mondial de systèmes conçu pour améliorer l'efficacité opérationnelle et soutenir leurs initiatives technologiques avancées. Cependant, il a rencontré plusieurs défis opérationnels au sein de ses cadres de test mondiaux et de ses systèmes de gestion de l'infrastructure qui ont freiné l'efficacité. Ces principaux défis comprenaient :
- Problèmes liés au système de points : journalisation des erreurs limitée et incohérences dans les données ont perturbé le dépannage et la stabilité des tests
- Complexité de la plateforme de circuit : la gestion de 29 plateformes distinctes pour les systèmes mobiles et IoT nécessitait un effort manuel important et était lourde
- Surveillance de l’infrastructure : le support des serveurs à travers des emplacements mondiaux (États-Unis, Singapour, Europe, Taïwan, Chine et Inde) exigeait une surveillance en temps réel et une résolution rapide des problèmes
- Coordination des ressources : les équipes devaient gérer diverses technologies (Windows, VMware, VDI, Stockage, Unix, Linux) tout en garantissant des opérations 24 heures sur 24, y compris les quarts de nuit
L’objectif
L’objectif était de moderniser et de simplifier les systèmes et l’infrastructure internes afin de :
- Accroître les capacités de dépannage et la stabilité des tests
- Simplifier la gestion des plateformes de circuits et améliorer les processus de commande
- Assurer un suivi mondial transparent des serveurs et la résolution des problèmes
- Fournir une gestion efficace des billets dans ServiceNow tout en maintenant la continuité opérationnelle
La solution
Système de points de création amélioré :
- Mécanismes détaillés de journalisation des erreurs avec capture d’écran pour une résolution des problèmes simplifiée.
- Cadres de test améliorés pour garantir une plus grande stabilité et précision
Application web rationalisée :
- Système de commande optimisé pour les circuits intégrés, permettant aux utilisateurs de choisir parmi 29 plateformes prédéfinies ou de personnaliser les configurations selon les besoins
- Migration du système vers une architecture infonuagique pour la scalabilité et l’amélioration de la performance
Optimisation du soutien à l’infrastructure :
- Déploiement de ServiceNow pour la gestion efficace des billets, en catégorisant les problèmes par type de technologie (Windows, VMware, etc.)
- Mise en place d’une équipe mondiale pour la surveillance en temps réel et le dépannage des serveurs dans plusieurs régions
- Permis aux associés d’escalader les billets prioritaires via des conférences téléphoniques, assurant une résolution rapide quel que soit le niveau d’expérience.
- Mise en œuvre d’un horaire de travail par rotation, incluant les quarts de nuit, afin de maintenir un service ininterrompu
Les avantages
- Capacités de dépannage améliorées : Les systèmes de journalisation avancés ont permis d’identifier et de résoudre les problèmes 15 à 20 % plus rapidement
- Gestion simplifiée des circuits : Les processus de commande et de personnalisation rationalisés ont permis de réduire les délais de livraison jusqu’à 35 % et de diminuer l’effort manuel jusqu’à 25 %
- Surveillance fiable des serveurs : La résolution des problèmes en temps réel a assuré la santé des serveurs à l’échelle mondiale
- Efficacité opérationnelle accrue : L’optimisation des flux de travail des billets a permis d’améliorer l’efficacité jusqu’à 25 %
- Productivité globale de l’équipe accrue de 30 %
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