L’entreprise avait lancé un nouvel effort de transformation, mais ne disposait pas de l’expérience interne nécessaire pour obtenir des résultats optimaux. Des professionnels chevronnés du PMO ou des TI dirigeaient des initiatives commerciales et opérationnelles sans posséder l’expertise spécifique nécessaire à une transformation opérationnelle à grande échelle. Les membres de l’équipe d’affaires avaient peu ou pas d’expérience des impacts humains et des mécanismes d’un bureau de transformation. Le client avait besoin de soutien pour concevoir un véritable bureau de transformation, doté de capacités intégrées de gestion du changement, afin de naviguer les impacts organisationnels et de gérer et prioriser efficacement de multiples initiatives tout en réduisant les coûts et en améliorant la qualité des revenus.

Le bureau de transformation est devenu un atout stratégique générant des résultats significatifs :

Notre collaboration a jeté les bases permettant au client de stimuler un changement organisationnel efficace et percutant, améliorant ainsi l’expérience totale tant pour les employés qui adoptent de nouveaux processus que pour les clients qui bénéficient d’opérations optimisées. En aidant le client à adopter une approche structurée de la transformation, nous avons permis à l’organisation d’aligner ses initiatives, de faire évoluer l’innovation et de renforcer sa capacité à s’adapter à la dynamique du marché.

Cette approche reflète des tendances plus larges mises en avant dans le rapport Feuille de route vers l’expérience totale, qui indique que 43 % des organisations créent de nouveaux modèles d’affaires, produits et services axés sur l’expérience, tandis que 41 % utilisent l’automatisation pour évaluer et rendre compte de l’agilité organisationnelle. Ces résultats démontrent comment une stratégie de transformation adaptée peut permettre aux organisations d’innover plus rapidement et d’atteindre des résultats d’affaires mesurables qui favorisent le succès à long terme.