L’entreprise avait lancé un nouvel effort de transformation, mais manquait d’expérience interne pour obtenir des résultats optimaux. Des professionnels chevronnés du PMO ou des TI dirigeaient des initiatives d’affaires et opérationnelles sans posséder l’expertise spécifique requise pour une transformation opérationnelle à grande échelle. Les membres de l’équipe d’affaires avaient peu ou pas d’expérience concernant l’impact humain et la mécanique d’un bureau de transformation. Le client avait besoin de soutien pour architecturer un véritable bureau de transformation doté de capacités intégrées de gestion du changement afin de naviguer les impacts organisationnels, de gérer et de prioriser efficacement de multiples initiatives, tout en réduisant les coûts et en améliorant la qualité des revenus.

Le bureau de la transformation est devenu un atout stratégique générant des résultats significatifs :

Notre collaboration a jeté les bases permettant au client de favoriser un changement organisationnel efficace et percutant, rehaussant ainsi la Total Experience tant pour les employés qui découvrent de nouveaux processus que pour les clients profitant d’opérations optimisées. En aidant le client à adopter une approche structurée de la transformation, nous avons permis à l’organisation d’aligner ses initiatives, d’accroître l’innovation et de renforcer sa capacité à s’adapter à la dynamique du marché.

Cette approche reflète des tendances plus larges mises en lumière dans le rapport Blueprint to Total Experience, qui indique que 43 % des organisations créent de nouveaux modèles d’affaires, produits et services autour de l’expérience, tandis que 41 % utilisent l’automatisation afin d’évaluer et de rendre compte de l’agilité organisationnelle. Ces résultats démontrent comment une stratégie de transformation adaptée peut permettre aux organisations d’innover plus rapidement et d’obtenir des résultats d’affaires mesurables favorisant la réussite à long terme.