GenAI améliore la qualité des logiciels et accélère les délais de livraison de 20 % pour une entreprise technologique mondiale
Le défi
Des lacunes en efficacité, en précision et en évolutivité
Pour notre client, un leader mondial de la technologie, le jumelage manuel des billets aux cas de test était bien plus qu’une tâche fastidieuse : c’était un obstacle à la rapidité, à la qualité et à la mise à l’échelle. Les cas de test manqués lors du développement se traduisaient fréquemment par des bogues coûteux en production, nécessitant beaucoup de temps et d’efforts pour diagnostiquer et tester de nouveau.
Les équipes d’AQ faisaient face à des défis persistants :
- Une correspondance imprécise entre les billets et les cas de test sapait la confiance envers la couverture
- Une visibilité limitée sur les billets non exécutés créait des angles morts dans le processus de tests
- Un important travail supplémentaire lié à la création de nouveaux cas de test pour les billets non appariés ralentissait la livraison
- Au fur et à mesure que le volume de billets augmentait, le manque d’évolutivité de leur approche actuelle devenait de plus en plus insoutenable
Le client avait besoin d’une solution plus intelligente et automatisée afin d’assurer une couverture d’essai complète tout en réduisant l’effort manuel et en accélérant les cycles de publication.
L’objectif
Élever la qualité et l’expérience client
Pour renforcer la fiabilité des logiciels et offrir une expérience client supérieure, ils se sont donné comme objectif de réduire les billets en production en identifiant de façon proactive les lacunes dans la couverture des tests. Leur vision était de déplacer l’assurance qualité plus tôt dans le cycle de développement, afin de minimiser les bogues avant qu’ils n’atteignent la production.
Les principaux objectifs comprenaient :
- Améliorer la précision de la correspondance entre les billets et les cas de test afin d’assurer une couverture complète
- Réduire l’intervention manuelle dans la génération des cas de test afin de simplifier les flux de travaux AQ
- Accélérer l’identification des lacunes dans l’exécution des tests pour permettre des livraisons plus rapides
- Donner aux équipes AQ un tableau de bord clair et exploitable pour améliorer la prise de décisions
Pour atteindre ces résultats, le client a choisi d’automatiser et d’optimiser le processus d’arrimage entre les billets et les cas de test, transformant l’AQ d’une fonction réactive en un levier stratégique de la satisfaction client.
La solution
Transformation des flux de travail d’AQ pilotée par l’IA
Pour remédier aux inefficacités de leur processus d’AQ, le client s’est associé à HCLTech afin de mettre en place une plateforme alimentée par la GenAI conçue pour automatiser et rationaliser la correspondance entre les billets et les cas de test. Cette solution intelligente analyse les billets de support entrants, les compare aux cas de test existants et identifie les lacunes de couverture, fournissant ainsi des recommandations exploitables aux équipes d’AQ.
En passant de la correspondance manuelle à des analyses pilotées par l’IA, le client a obtenu :
- Une meilleure visibilité sur les scénarios non testés
- Une couverture de tests améliorée grâce à l’identification proactive des cas manquants
- Des cycles de mise en production accélérés avec une diminution de la charge manuelle
Cette transformation a permis à notre client de passer de tests réactifs à un modèle d’AQ prédictif et évolutif, optimisant la qualité des logiciels et la satisfaction client.
L'impact
Accroître la qualité, la rapidité et la satisfaction des clients
Pour notre client, la solution propulsée par GenAI a offert bien plus que de l'automatisation; elle a transformé leur stratégie d'assurance qualité pour la rendre proactive, évolutive et centrée sur le client. En alignant les cas de test plus étroitement avec les problèmes réels, la plateforme a permis de prévenir des bogues coûteux en production et de réduire le besoin de reprises, accélérant ainsi les cycles de développement.
Les principaux résultats incluent :
- Réduction de 20 % des billets de production, minimisant les perturbations après la mise en production
- Diminution de 25 % de l'effort de développement manuel, libérant les équipes pour des tâches à plus grande valeur
- Amélioration de 20 % de la couverture des cas de test, assurant une validation plus étendue des scénarios
- Diminution de 20 % du délai de mise sur le marché, permettant une livraison plus rapide des nouvelles fonctionnalités et corrections
En améliorant la qualité logicielle et en optimisant les opérations d'AQ, le client a obtenu une augmentation tangible de la satisfaction des clients, offrant exactement ce que leurs utilisateurs attendent : des expériences numériques fiables et performantes.
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