Éclairer la voie vers l’excellence de la transformation infonuagique
Aperçu
Un important acteur mondial de l’énergie et de la chimie a reconnu l’urgence de moderniser son infrastructure TI dans trois grandes régions géographiques. Œuvrant dans l’un des secteurs industriels les plus exigeants au monde, l’organisation devait compter sur des opérations technologiques fluides et fiables afin de soutenir ses processus d’affaires critiques.
Avec des activités en Afrique du Sud, en Europe et en Amérique du Nord, l’entreprise s’est engagée dans une transformation numérique visant à unifier ses systèmes, moderniser son infrastructure et optimiser ses processus. Consciente de l’occasion d’améliorer son efficacité et d’assurer une croissance durable, la direction a posé un geste audacieux pour bâtir une organisation plus agile, connectée et prête pour l’avenir.
Pour mener à bien cette transformation, elle s’est associée à nous afin de tirer profit de notre solide expertise sectorielle et de nos capacités éprouvées en gestion mondiale des opérations TI.
La problématique
Identification des défis liés à l’infrastructure critique et aux opérations
Avec des opérations s’étendant sur plusieurs continents, notre client s’est retrouvé à la croisée des chemins — gérer des exigences d’infrastructure complexes tout en visant l’harmonisation opérationnelle.
Présent sur trois continents, l’environnement TI du client était devenu de plus en plus fragmenté au fil du temps. Chaque région fonctionnait avec ses propres processus décentralisés, alimentés par de multiples outils ITSM, créant des silos et ralentissant la prestation de services unifiée.
Les applications critiques continuaient de fonctionner sur une infrastructure physique vieillissante, entraînant des problèmes de performance récurrents et une gestion des inventaires non structurée.
Leur empreinte infrastructurelle était tout aussi complexe, avec de multiples centres de données à travers différentes régions, des outils de surveillance variés et un environnement comprenant 2 811 serveurs Windows, 491 serveurs Linux, plus de 30 200 boîtes aux lettres O365 et 2 500 sur site. Avec plus de 10 000 billets traités chaque mois et une maturité d’automatisation limitée, maintenir l’efficacité à grande échelle devenait de plus en plus difficile.
Face à cette complexité croissante, le client avait besoin d’un partenaire de confiance capable de mener une transformation unifiée à travers les régions, simplifiant les opérations, modernisant l’infrastructure et assurant la continuité des affaires sans interruption.
L’objectif
Stimuler l’efficacité par la modernisation
Avec une vision de bâtir une entreprise plus agile, efficace et prête pour l’avenir, notre client a entrepris de rationaliser et de moderniser ses opérations TI à l’échelle mondiale. Ses principaux objectifs comprenaient :
- Normaliser les opérations TI dans toutes les régions
- Moderniser l’infrastructure existante afin d’améliorer la performance et la fiabilité
- Renforcer la maturité de l’automatisation pour une prestation de services plus rapide et sans erreur
- Améliorer l’exactitude des inventaires grâce à une gestion structurée des actifs
- Atteindre une optimisation mesurable des coûts et l’excellence opérationnelle
La solution
Unification et transformation des opérations mondiales
- En partenariat avec HCLTech, le client a entrepris une vaste démarche de transformation de l’infrastructure, visant à unifier les opérations, moderniser la technologie et poser les bases d’une excellence constante du service à l’échelle des continents.
Normalisation mondiale
- Unification des processus ITSM dans toutes les régions grâce à ServiceNow, créant une colonne vertébrale numérique unique pour la prestation des services
- Mise en place de processus alignés sur ITIL et normalisés pour favoriser la cohérence et le contrôle
- Développement d’une CMDB structurée, permettant d’identifier et de cataloguer 40 % des actifs auparavant non suivis
Modernisation de l’infrastructure
- Migration des applications critiques de systèmes physiques vieillissants vers un environnement virtuel haute performance
- Transformation de l’infrastructure MS Exchange existante en un système redondant à haute disponibilité
- Consolidation de quatre centres de données en une seule installation optimisée, réduisant l’empreinte des serveurs de 20 %
- Implantation d’une surveillance SCOM unifiée pour une visibilité complète de l’infrastructure et une gestion proactive
Excellence opérationnelle
- Atteinte d’un niveau de maturité de l’automatisation de 50 % grâce à des outils d’automatisation intelligents, améliorant la vitesse et la précision
- Mise en place de PME régionales dédiées pour assurer une expertise terrain et la résilience opérationnelle
La portée
Livrer des résultats mesurables et une valeur stratégique
La transformation a généré des résultats exceptionnels et mesurables :
Excellence de l’infrastructure :
- Transformation de 80 % de l’infrastructure vers un environnement VMware virtualisé
- Consolidation vers un environnement hyperconvergé Nutanix, permettant une optimisation des coûts de 15 %
- Migration de SAP vers le Cloud Azure avec des économies de coûts de 30 %
- Obtention d’une empreinte Cloud de 20 % avec un objectif de 40 % d’ici la fin de l’année
Performance opérationnelle :
- Réduction des incidents P1 et P2 de 60 à 3 par mois
- 60 % de résolution proactive des incidents, assurant 98 % de satisfaction des utilisateurs finaux
- Maintien de la conformité des correctifs à 100 %
- Établissement d’une exactitude CMDB de 100 % à l’échelle mondiale
Valeur stratégique :
- Optimisation des coûts de 4,1 millions $ US réalisée
- Partenariat prolongé pour 5 ans en 2020 avec un périmètre élargi comprenant le réseau, la voix et la sécurité
- Maintien des opérations tout au long de la pandémie sans interruption majeure
Conclusion
Le chef de file mondial du secteur de l’énergie a réussi sa transition d’opérations TI fragmentées, et multi-régionales, vers une plateforme technologique unifiée et modernisée. Sa vision stratégique et son engagement envers la transformation numérique ont permis des économies substantielles et une amélioration opérationnelle, le positionnant favorablement pour poursuivre sa croissance dans le secteur concurrentiel de l’énergie.
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