PenFed s’est tourné vers HCLTech pour réaliser ses objectifs d’affaires, à savoir adopter une approche marketing plus intentionnelle et stratégique tout en renforçant les relations avec les membres. HCLTech avait pour mission de créer une stratégie marketing ciblée et axée sur les données, plaçant les membres de PenFed au cœur de l’organisation. Nous avons identifié Adobe Experience Cloud comme la plateforme idéale pour améliorer l’expérience globale des membres, élargir la base de membres et améliorer la rétention. Pour atteindre les objectifs de PenFed, il fallait intégrer les points de contact numériques avec les membres et exploiter différentes sources de données afin de mieux comprendre leurs préférences.

HCLTech a déterminé que la suite Adobe Experience Cloud était la mieux adaptée pour relever les défis de PenFed grâce à sa gestion efficace du contenu, à l’envoi de courriels, à la gestion média à 360 degrés, à ses capacités de communication multicanaux et de collaboration. Les données ont été consolidées à travers plusieurs canaux et parcours membres afin d’établir un profil membre à vue unique. De plus, nous avons conçu et mis en œuvre des campagnes de marketing ciblées et segmentées qui ont permis d’améliorer la notoriété, l’acquisition, le reciblage, la considération, l’achat, les ventes croisées et la rétention.