Des utilisateurs insatisfaits remettaient en question un outil utilisé pour gérer des activités cruciales.

Comme de nombreuses institutions similaires, le client possède un vaste portefeuille d’activités TI. Le secteur commercial de l’organisation pilote souvent ces activités en raison de sa participation aux projets TI. Le client a organisé l’administration des activités autour d’une structure permettant de tenir compte à la fois des aspects commerciaux et TI dans ses efforts de gestion du portefeuille de projets TI. Le client a également confié une partie importante de la prestation à un fournisseur de services externe, ce qui signifiait que toutes les parties devaient collaborer pour livrer les changements TI requis et effectuer la maintenance.

Clarity de Broadcom Software était principalement utilisé par les gestionnaires de projet, tant du côté commercial que TI, pour planifier des projets individuels, suivre l’avancement et rendre compte à la direction. Les gestionnaires de portefeuille administraient leurs portefeuilles, veillant à la gestion des jalons et dépendances TI et commerciaux. Les membres de l’équipe saisissaient leur temps dans des feuilles de temps pour les différentes activités de projet, ce qui permettait d’avoir une vue détaillée du temps et des coûts investis. Grâce à cette fonctionnalité, l’institution financière maintenait et gérait sa relation avec le fournisseur de services. Le désavantage? Les utilisateurs étaient limités à l’interface utilisateur classique (CUX).

Les utilisateurs considéraient l’apparence et la convivialité de la CUX comme archaïques, et certains processus d’affaires créaient une expérience maladroite en raison de la façon dont la modélisation avait été effectuée.

Pire encore, certaines fonctionnalités standard n’étaient pas disponibles de manière satisfaisante pour des activités comme la gestion du personnel. Par exemple, il était impossible d’associer correctement la demande de rôles et les ressources disponibles dans la configuration existante. Il était compréhensible que de nombreux utilisateurs ne soient pas satisfaits malgré l’importance de l’outil pour l’organisation.

La mise à niveau MUX de Clarity a rendu son utilisation à nouveau agréable pour la plupart des utilisateurs. Les utilisateurs sont mieux soutenus dans leur travail quotidien, les processus et les délais sont réduits et les données pertinentes sont présentées de façon plus transparente. Le nouveau système présente une conception pérenne et positionne l’organisation pour poursuivre un parcours axé sur la valeur, propice à la mise en œuvre de la VSM.

La mise à niveau de Clarity vers le MUX est un excellent exemple de projet qui est en phase avec les valeurs fondamentales de l’institution financière. Les utilisateurs Clarity du client vivent une approche plus collaborative de la gestion de projet, favorisant la cohésion au sein de l’organisation. La transparence améliorée offerte par le MUX favorise la confiance envers l’organisation et le fournisseur de services. Le parcours est mené de manière agile, avec un backlog d’options et d’exigences pour poursuivre les améliorations progressives du fonctionnement du client, soutenu par Clarity.