Programme d’accessibilité évolutif ayant amélioré la qualité du design et réduit les bogues de 80 % pour les produits d’une entreprise technologique mondiale
Notre client, une entreprise technologique mondiale, a rencontré des difficultés croissantes pour garantir l’accessibilité à tous les utilisateurs, y compris les personnes en situation de handicap, dans l’ensemble de son écosystème de produits diversifié. L’entreprise propose une vaste gamme de produits destinés aux consommateurs, tels que des outils de productivité, des plateformes mobiles et des services numériques.
Le défi
Déployer l’accessibilité à grande échelle dans un écosystème de produits en pleine expansion
Le client était confronté à plusieurs défis liés à l’accessibilité. Leurs équipes produits réparties, particulièrement dans les régions à coût élevé, manquaient de connaissances suffisantes en accessibilité. Les tests internes avaient du mal à suivre la croissance rapide de l’écosystème de produits, ce qui nuisait à la conformité en matière d’accessibilité. Des tests d’accessibilité incohérents entraînaient des problèmes d’utilisabilité, des rapports de bogues fragmentés et des écarts de qualité. Enfin, l’absence de vues consolidées de la conformité en matière d’accessibilité à travers les produits entraînait d’importants arriérés et des lancements retardés.
L'objectif
Un programme d'accessibilité évolutif, rentable et inclusif
Le client a fait appel à HCLTech pour relever ses défis. Il cherchait à établir un modèle évolutif et rentable pour les tests d’accessibilité tout en améliorant la qualité et la cohérence de la conformité à l’accessibilité dans l’ensemble de son portefeuille de produits. Un objectif crucial était d’accroître la visibilité sur l’état de l’accessibilité et l’avancement des tests. De plus, le client visait à minimiser la reprise des travaux et à améliorer l’expérience utilisateur en intégrant les considérations d’accessibilité plus tôt dans le cycle de développement des produits.
La solution
Une stratégie en quatre phases pour transformer les tests d’accessibilité
HCLTech a conçu une stratégie complète en quatre phases pour relever les défis d’accessibilité du client :
- Phase 1 : Mise en place des bases
- Nous avons mis en place des micro-équipes spécialisées composées de testeurs d’accessibilité certifiés pour chaque domaine de produit ; ces équipes ont collaboré directement avec les responsables de produit pour définir la portée des tests et développer des batteries de tests étendues
- Nous avons fourni des conseils de remédiation pour les problèmes identifiés à l’équipe et aux responsables de produit
- Phase 2 : Efficacité des processus
- Nous avons développé des gabarits et des flux de travail normalisés pour rationaliser les tests et réduire les délais d’exécution
- Nous avons adopté une approche « shift-left » en intégrant l’accessibilité dès le début du cycle de développement – lors de la phase de conception – lorsque les experts HCLTech ont participé aux revues de conception et suggéré des correctifs lors de la conception des fonctionnalités
- Phase 3 : Visibilité et responsabilisation
- Nous avons créé des tableaux de bord en direct pour le suivi en temps réel de la santé de l’accessibilité et des demandes de tests
- Nous avons permis une prise de décisions basée sur les données grâce aux analyses fournies par les tableaux de bord
- Nous avons intégré les commentaires du monde réel d’utilisateurs en situation de handicap afin d’améliorer l’utilisabilité
- Nous avons mené des séances de transfert de connaissances et de mentorat avec les équipes produit
- Phase 4 : Intégration de l’IA
- Nous avons exploré et mis en place des solutions alimentées par l’IA pour automatiser les processus de tests, accélérer la détection des problèmes et proposer des correctifs efficaces grâce à l’IA
L'impact
Gains de conformité mesurables, efficacité et qualité du produit
Le partenariat de HCLTech avec notre client a permis d'obtenir des améliorations significatives et quantifiables :
- Qualité et conformité accrues :
- Réduction des bogues : Les problèmes d'accessibilité par demande de test ont diminué de façon spectaculaire de 80 %
- Qualité de la conception : Plus de 150 examens de conception ont permis de prévenir de façon proactive plus de 750 bogues critiques
- Conformité complète à l’accessibilité (100%) : Toutes les fonctionnalités prévues ont atteint une pleine conformité à l’accessibilité
- Efficacité et économies améliorées :
- Lancements de fonctionnalités plus rapides : Le délai de réalisation des lancements de fonctionnalités s’est amélioré de 75 %
- Réduction de l’arriéré de bogues : Les correctifs UX proactifs et extraits de code ont entraîné une réduction de 20 % de l’arriéré de bogues
- Économies : Le projet a permis d’économiser environ 7 500 $ grâce à la détection précoce des problèmes et à des processus rationalisés
Les équipes internes de produit du client ont salué le programme d’accessibilité comme un « immense succès », en soulignant particulièrement les améliorations en matière de livraison, d’expérience utilisateur et de culture de collaboration.
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