Le client recherchait un partenaire capable d’assurer la fiabilité des appareils dans les centres de données et les sites POP en identifiant les meilleures pratiques et en améliorant les opérations, la documentation et les processus. 

Il souhaitait également que le partenaire assure la disponibilité constante de services d’intervention technique sur place (“smart hands”) à tous les emplacements pour tout nouveau déploiement de salle de données, ainsi qu’optimiser et standardiser les processus opérationnels et la documentation.

L’équipe HCLTech est intervenue pour établir une équipe de centre de commande qui effectue le triage des billets et fournit des conseils afin que l’équipe sur le terrain puisse prendre des mesures correctives. Nous avons également analysé et proposé l’automatisation des processus pour la sauvegarde/la vérification de l’état des appareils, le flux de travail de l’approvisionnement, les mises à jour de la CMDB et la vidange/remise en service des appareils/racks. Ces meilleures pratiques ont accéléré la performance de l’équipe sur le terrain et réduit le temps moyen de réparation (MTTR).

Notre équipe continue de travailler en étroite collaboration avec l’équipe d’ingénierie du client sur toute amélioration nécessaire des scripts pour effectuer les activités quotidiennes de déploiement, de mise à niveau, de remplacement et d’identification/restauration des pannes. L’équipe a également analysé le volume important de billets et corrigé la corrélation entre les billets.

HCLTech gère maintenant l’équipe d’intervention rapide; le chef de projet planifie et prévoit les nouveaux halls de données et les besoins en soutien approprié de l’équipe Smart Hands. Enfin, l’équipe Smart Hands effectue désormais des tests rigoureux avant de déployer les appareils afin de réduire les taux de défaillance des appareils.