Le client recherchait un partenaire capable d’assurer la fiabilité des appareils dans les centres de données et les sites POP en identifiant les meilleures pratiques et en améliorant les opérations, la documentation et les processus. 

Il souhaitait également que le partenaire garantisse la disponibilité constante de ressources techniques sur place dans tous les emplacements pour toute nouvelle mise en service de salle de données, ainsi que d’optimiser et de standardiser les processus opérationnels et la documentation.

L’équipe HCLTech est intervenue pour mettre en place une équipe de centre de commande chargée du triage des billets et du soutien afin d’orienter l’équipe sur le terrain dans la prise d’actions correctives. Nous avons également analysé et suggéré l’automatisation des processus de sauvegarde/santé des appareils, du flux d’approvisionnement, de la mise à jour du CMDB et de la décharge/recharge des appareils/racks. Ces meilleures pratiques ont accéléré la performance de l’équipe sur le terrain et réduit le délai moyen de réparation (MTTR).

Notre équipe continue de travailler en étroite collaboration avec l’équipe d’ingénierie du client pour toute amélioration requise dans les scripts afin de réaliser les activités quotidiennes de déploiement, de mise à niveau, de remplacement et d’identification/restauration des défaillances. L’équipe a aussi analysé le volume de billets parasites et corrigé les corrélations de billets.

HCLTech gère maintenant le soutien de l’équipe « tiger team » ; le gestionnaire de projet planifie et prévoit les nouvelles salles de données ainsi que les besoins appropriés de soutien des équipes « smart hands ». Enfin, l’équipe « smart hands » procède maintenant à des tests rigoureux avant le déploiement des appareils pour réduire les taux de défaillance des appareils.