Transformer les RH grâce à des communications et une collaboration unifiées : une façon plus intelligente et rapide d’accéder à l’information
Une entreprise manufacturière suédoise, reconnue mondialement pour la fabrication et la fourniture de roulements, de joints, de systèmes de lubrification, de produits d’entretien, de produits de mécatronique, de produits de transmission de puissance, de systèmes de surveillance de l’état et de services connexes, faisait face à des défis liés à la gestion de l’information RH. Leur service des ressources humaines était accablé par de multiples outils hérités nécessitant des connexions différentes, entraînant des données fragmentées et de l’inefficacité.
HCLTech a rationalisé la gestion de l’information RH en déployant un robot FAQ alimenté par l’IA, personnalisé sous le cadre Caddie, unifiant les processus RH, améliorant l’accès aux données et réduisant les inefficacités opérationnelles.
Le défi
Outils RH fragmentés et inefficacités dans l’accès à l’information liée aux RH
- Processus RH inefficaces : Plusieurs outils liés aux RH nécessitant différents identifiants ont mené à l’inefficacité.
- Fragmentation des données : Accès et utilisation difficiles de l’information liée aux RH en raison de données fragmentées dans différents systèmes.
- Manque d’automatisation : L’absence de technologie cognitive et d’automatisation a entraîné des processus RH incohérents, augmentant la charge de travail.
L'objectif
Automatiser les processus RH et créer un accès unifié et structuré aux données RH
- Automatiser les tâches RH récurrentes pour gérer les demandes répétitives et améliorer l'efficacité.
- Créer une base de données structurée pour simplifier l'accès à l'information RH.
- Permettre l'automatisation des principaux processus RH afin de réduire les efforts manuels et d'améliorer le flux de travail global.
La solution
Mise en œuvre d'un bot FAQ propulsé par l'IA pour une récupération fluide des informations RH
HCLTech a développé une solution personnalisée dans le cadre du cadre Caddie, spécialement le bot FAQ, afin de répondre aux défis RH du client.
- Bot FAQ Caddie : Un bot doté d’IA conçu pour répondre à plus de 800 FAQ liées aux RH dans diverses catégories, dont la reconnaissance et les récompenses, les congés et la présence, le salaire et l’impôt, la superannuation et le PF, l’assurance maladie, les changements de poste et les transferts, l’accueil et la gestion des départs, le recrutement et le PIJ, les voyages et l’hébergement, la production de rapports et l’adoption.
- Efficacité alimentée par l’IA : Le bot a offert aux employés un accès rapide et facile à l’information RH, réduisant ainsi le volume de questions redondantes adressées au service RH.
- Technologie cognitive : À mesure que le bot interagissait avec les utilisateurs, il apprenait des interactions passées et s'améliorait au fil du temps, augmentant ainsi sa capacité à résoudre les questions liées aux RH.
- Réduction des redondances : L’outil a permis aux employés de trouver rapidement des réponses, réduisant la dépendance au personnel RH pour les questions courantes.
L'impact
Productivité RH améliorée et autonomisation des employés grâce à un accès rapide et facile à l'information essentielle
HCLTech a développé une solution personnalisée sous le cadre Caddie, en particulier le bot FAQ, afin de répondre aux défis RH du client.
- Autonomisation des employés : A offert aux utilisateurs un accès facile aux FAQ RH dans plusieurs catégories, ce qui a réduit le nombre de demandes redondantes auprès des RH.
- Productivité accrue : Les employés des RH pouvaient se concentrer sur des tâches plus complexes et à valeur ajoutée en automatisant les demandes répétitives.
- Réduction du nombre de billets : On note une réduction de 80 % du volume de billets, puisque le bot a résolu la majorité des demandes RH.
- Reconnaissance : L’équipe TI du client a reçu une reconnaissance interne pour la mise en œuvre réussie du bot.
Principaux faits saillants :
- Adoption > 50 % (l’un des taux les plus élevés parmi les entreprises manufacturières)
- Temps de résolution des demandes 15 secondes
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