Transformer les RH avec les communications et la collaboration unifiées : une façon plus intelligente et rapide d’accéder à l’information
Une entreprise suédoise de fabrication, reconnue mondialement pour la fabrication et la fourniture de roulements, de joints, de systèmes de lubrification, de produits de maintenance, de produits de mécatronique, de produits de transmission de puissance, de systèmes de surveillance de l’état et de services connexes, faisait face à des défis de gestion des informations liées aux RH. Leur service des RH était surchargé par de multiples outils hérités nécessitant différents identifiants de connexion, ce qui entraînait une fragmentation des données et une inefficacité.
HCLTech a rationalisé la gestion de l'information RH en déployant un robot FAQ personnalisé et alimenté par l’IA dans le cadre du cadre Caddie, unifiant les processus RH, améliorant l'accès aux données et réduisant les inefficacités opérationnelles.
Le défi
Outils RH fragmentés et inefficacités dans l'accès à l'information liée aux RH
- Processus RH inefficaces : L'utilisation de plusieurs outils liés aux RH nécessitant différents identifiants de connexion a mené à de l'inefficacité.
- Fragmentation des données : Accéder et utiliser efficacement l'information liée aux RH était difficile en raison de la fragmentation des données à travers les systèmes.
- Manque d'automatisation : L'absence de technologie cognitive et d'automatisation a entraîné des processus RH incohérents, augmentant la charge de travail.
L’objectif
Automatiser les processus RH et créer un accès unifié et structuré aux données RH
- Automatiser les tâches RH récurrentes pour traiter les demandes répétitives et améliorer l’efficacité.
- Créer une base de données structurée pour faciliter l’accès à l’information RH.
- Permettre l’automatisation des principaux processus RH afin de réduire les efforts manuels et d’optimiser le flux de travail global.
La solution
Implantation d’un robot FAQ propulsé par l’IA pour une récupération fluide de l’information RH
HCLTech a développé une solution personnalisée dans le cadre du framework Caddie, plus précisément le robot FAQ, afin de répondre aux défis RH du client.
- Robot FAQ Caddie : Un robot doté d’intelligence artificielle conçu pour aborder plus de 800 FAQ liées aux RH dans différentes catégories, y compris la reconnaissance et les récompenses, les congés et la présence, le salaire et l’impôt, la superannuation et le fonds de pension, l’assurance-santé, les changements de poste et les transferts, l’intégration et la gestion des départs, le recrutement et les concours internes, les déplacements et l’hébergement, le rapport et l’adoption.
- Efficacité propulsée par l’IA : Le robot a permis aux employés d’accéder rapidement et facilement à l’information RH, réduisant ainsi le volume des requêtes RH redondantes.
- Technologie cognitive : Au fil des interactions avec les usagers, le robot a appris des échanges précédents et s’est amélioré avec le temps, augmentant sa capacité à résoudre les requêtes liées aux RH.
- Réduction de la redondance : L’outil a permis aux employés de trouver rapidement des réponses, réduisant la dépendance envers le personnel RH pour les requêtes de routine.
L'impact
Productivité RH améliorée et autonomisation des employés grâce à un accès rapide et facile à l'information essentielle
HCLTech a développé une solution personnalisée sous le cadre Caddie, en particulier le bot FAQ, pour répondre aux défis RH du client.
- Employés autonomisés : A offert aux utilisateurs un accès facile aux FAQ RH à travers plusieurs catégories, réduisant les demandes RH redondantes.
- Productivité accrue : Les employés RH pouvaient se concentrer sur des tâches plus complexes et à valeur ajoutée grâce à l'automatisation des demandes répétitives.
- Diminution du nombre de billets : Il y a eu une réduction de 80 % du volume de billets, puisque le bot a résolu la plupart des demandes RH.
- Reconnaissance : L'équipe TI du client a reçu une reconnaissance interne pour la mise en œuvre réussie du bot.
Principaux faits saillants :
- Adoption > 50 % (l’un des taux les plus élevés dans les entreprises manufacturières)
- Temps de résolution des demandes < 15 secondes
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