Dans le cadre de son initiative stratégique de modernisation du milieu de travail, un important fournisseur d'énergie européen a identifié une occasion d’unifier plusieurs robots conversationnels, applications d’entreprise et services de soutien TI dans une seule plateforme d’assistance intelligente. L’entreprise a reconnu le potentiel de créer une expérience plus intégrée, contextuelle et personnalisée à l’échelle de ses opérations mondiales.

L’écosystème informatique complexe de l’organisation comprenait plusieurs systèmes répartis dans diverses unités organisationnelles, entraînant des expériences utilisateur incohérentes et des inefficacités opérationnelles. L’organisation souhaitait mettre en place une solution globale offrant une assistance AI personnalisée et contextuelle, tout en maintenant des normes de sécurité et de conformité de niveau entreprise.

Le client envisageait une solution de recherche intelligente et d’assistance AI alimentée par GenAI, dotée de capacités d’intégration transparentes. L’objectif était d’offrir une découverte intelligente des connaissances, d’optimiser les flux de travail pour l’exécution des tâches et de permettre une connectivité unifiée entre les systèmes d’entreprise, tout en accélérant les capacités de libre-service à l’échelle de l’organisation.

Nous avons collaboré avec le client pour concevoir et mettre en œuvre un cadre d’intégration complet propulsé par l’AI, assurant l’évolutivité de l’entreprise et l’agilité organisationnelle. La plateforme intègre des plateformes patrimoniales et modernes dans un cadre intelligent unique, améliorant l’efficacité opérationnelle et permettant une expérience employé harmonieuse.

Notre collaboration stratégique a livré des résultats quantifiables dès la première phase, démontrant la valeur immédiate de la plateforme ainsi que son potentiel à long terme pour la transformation à l’échelle de l’entreprise.