HCL Technologies (HCL), une entreprise technologique mondiale, lance un cadre d’expérience axé sur les données qui propulsera les expériences client de nouvelle génération. Ce cadre repose sur la plateforme ADvantage Experience de HCL, un écosystème omnicanal qui offre aux spécialistes du marketing une capacité conversationnelle, axée sur les données et contextuelle, et fonctionne parfaitement avec Adobe Experience Cloud & Adobe Experience Platform.
Conçu par une équipe interdisciplinaire composée de spécialistes du marketing, de technologues et de scientifiques des données, le cadre d’expérience axé sur les données permet aux entreprises de créer des expériences personnalisées en temps réel à grande échelle, tout en ajoutant l’agilité et la rapidité nécessaires pour mettre en œuvre des changements selon l’évolution des tendances.
Le besoin de personnalisation pousse les spécialistes du marketing à faire évoluer non seulement leur capacité à gérer les données clients, mais aussi à les utiliser pour offrir des expériences en temps réel adaptées à chaque consommateur et à leur contexte. Le cadre d’expérience axé sur les données de HCL définit la limite supérieure pour une excellente expérience client en permettant aux entreprises d’analyser et d’agir rapidement sur les données. Grâce à ce cadre, les organisations peuvent obtenir une valeur significative à court terme – comme une meilleure rétention des clients et une augmentation des économies de coûts en revenus. Il rassemble un modèle opérationnel axé sur les données (hub & spoke), un portefeuille réutilisable de produits analytiques et une gouvernance allégée pour offrir des expériences axées sur les données sur n’importe quel canal.
Le cadre consolide également les données de plusieurs plateformes pour créer un profil client cohérent et fournir la meilleure action suivante (NBA) et la meilleure offre suivante (NBO) au moyen d’une plateforme avancée d’analytique et d’expérience qui livre de façon transparente les expériences personnalisées suggérées et permet aux spécialistes du marketing d’apprendre en continu des actions posées par le client.
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HCL Technologies
Meenakshi Benjwal, États-Unis
Elka Ghudial, Europe
Devneeta Pahuja, Inde et APAC