Selon Gartner, les dépenses mondiales en TI devraient atteindre 5,1 billions de dollars en 2024, soit une augmentation de 8 % par rapport à 2023. Cet investissement souligne le rôle crucial de la technologie dans la stimulation de l’innovation et de la croissance des entreprises. 

Comprendre quelles technologies seront les plus perturbatrices et comment maintenir un état constant d’adaptation et d’innovation, tout en tirant parti des évolutions technologiques pour redéfinir les modèles d'affaires, représente un défi majeur. Ce rapport du groupe Hi-Tech de HCLTech met en évidence six mégatendances qui façonnent l’avenir des entreprises technologiques et révèle comment elles relèveront le défi de maintenir un état constant d’innovation.

   1. SaaSification

La SaaSification consiste à transformer les logiciels traditionnels en applications accessibles numériquement sur le cloud. La nature légère en actifs du SaaS entraîne des frais généraux et logistiques moindres par rapport aux produits physiques et, en conséquence, le SaaS connaît une forte croissance dans l’industrie de l’infonuagique. À mesure que de plus en plus d’entreprises modernisent leurs offres en externalisant les opérations infonuagiques, les prévisions suggèrent que le marché du SaaS atteindra 908,2 milliards de dollars d’ici 2030. Les entreprises intègrent PSaaS et autofinancent stratégiquement la SaaSification grâce à des modèles de paiement flexibles qui réduisent les dépenses liées à la propriété, à la sécurité, à la mise à jour et à la maintenance des logiciels.

La SaaSification permet de nouveaux modèles de facturation et de réussite client. De nombreuses initiatives de SaaSification sont initialement autofinancées, ce qui entraîne des défis liés à la limitation des ressources financières et à la confiance des investisseurs. Cependant, il est également important de noter que l’infonuagique a considérablement réduit les coûts d’infrastructure et permet aux entreprises d’orienter leurs fonds limités vers le développement de produits.

Les avantages de l’adoption de la SaaSification comprennent un meilleur contrôle et une plus grande autonomie, une plus grande flexibilité et agilité ainsi qu’une réduction des coûts et des risques.

Pour en savoir plus sur l’importance de la SaaSification et de l’externalisation des opérations infonuagiques en 2024, lisez le rapport HCLTech, Hi-Tech : À l’assaut de l’impossible.

2. Intelligence artificielle

L’IA et plus récemment l’IA générative (GenAI), transforment la manière dont les industries conçoivent, développent et mettent en œuvre des idées révolutionnaires. Grâce à des algorithmes avancés, à l’apprentissage automatique (AA) et à l’informatique cognitive, l’IA accélère la résolution de problèmes et génère de nouveaux aperçus et solutions qui peuvent échapper à l’intuition humaine. 

Dans un sondage McKinsey, 55 % des répondants confirment que leur organisation a adopté l’IA. Ce changement de paradigme modifie fondamentalement la trajectoire de l’innovation, inaugurant une ère où les retours sur les efforts inventifs sont amplifiés de manière exponentielle. 

Les organisations qui misent sur l’IA constatent une transformation plus rapide et plus efficace des idées en résultats concrets, favorisant un environnement d’évolution continue. La synergie entre l’IA et l’innovation promet de redéfinir les industries, de révolutionner les modèles d’affaires et de propulser l’humanité vers un avenir marqué par des progrès inégalés.

Les avantages de l’adoption de l’IA à grande échelle incluent l’amélioration de la rapidité et de l’efficacité, une prise de décision plus rapide, plus intelligente et mieux informée, un développement de produit amélioré, une réduction des coûts ainsi qu’un service à la clientèle plus personnalisé et rehaussé.

Pour en savoir plus sur la façon de libérer la productivité avec l’IA et d’adopter des pratiques éthiques, lisez le rapport HCLTech, Hi-Tech : À l’assaut de l’impossible.

3. Chaîne d’approvisionnement des semi-conducteurs

Les puces optimisées par l’IA constituent le cœur des semi-conducteurs. Elles sont le noyau complexe de l’intelligence intégrée dans les infrastructures numériques. 

Les entreprises de semi-conducteurs fournissent des puces et sont à l’avant-garde de nouvelles technologies dans les domaines du calcul, de la mémoire, du stockage et des réseaux. Cette boîte à outils peut également comprendre la logistique des semi-conducteurs. Les puces sont les éléments de base d’autres systèmes intelligents et environnements électroniques, répondant aux besoins des centres de données, appareils médicaux, matériels informatiques, téléphones intelligents et bien plus encore. 

Alors que l’IA est sur le point de révolutionner l’industrie des semi-conducteurs en captant 40 à 50 % de la valeur technologique globale, les chaînes d’approvisionnement en semi-conducteurs ont d’importantes répercussions pour les fabricants d’équipement d’origine (OEM) et les hyperscalers. Ils ont l’occasion de transformer la prévision de la demande dans la chaîne d’approvisionnement des puces. Considérez les chaînes d’approvisionnement en semi-conducteurs comme des orchestrateurs silencieux, tissant des liens, propulsant l’innovation et offrant productivité, performance et évolutivité aux entreprises.

L’importance de la robotique et de l’automatisation (R&A) dans l’industrie des semi-conducteurs ne saurait être surestimée. À mesure que l’environnement des semi-conducteurs évolue, l’intégration de la R&A devient une nécessité stratégique. Ces technologies améliorent l’efficacité manufacturière en minimisant les erreurs humaines, optimisant les flux de production et rehaussant la qualité des produits. Des cycles de production accélérés se traduisent par des délais de livraison plus courts, permettant aux entreprises de s’adapter rapidement à la demande, d’accroître leurs profits et de rester concurrentielles. Si les installations robotiques dépassent de 30 % les prévisions de base, cela pourrait ajouter 4,9 billions de dollars à l’économie mondiale chaque année d’ici 2030.

Les avantages de l’adoption de l’IA et de la R&A dans la chaîne d’approvisionnement des semi-conducteurs incluent une efficacité accrue des produits, un meilleur contrôle de la qualité et une meilleure évolutivité.

Pour en savoir plus sur la façon d’assurer l’avenir des semi-conducteurs, lisez le rapport HCLTech, Hi-Tech : À l’assaut de l’impossible.

4. Croissance durable des hyperscalers

Les centres de données hyperscale propulsent les commodités modernes. De l’alimentation des téléphones intelligents et de la gestion des détecteurs de stationnement au flux des contenus médiatiques, ils constituent le centre névralgique des opérations numériques. Menés par l’infonuagique, les centres de données hyperscale représentent un réseau complet d’installations intelligentes qui devraient comptabiliser 62 % du marché mondial des centres de données d’ici 2032. 

À mesure que les hyperscalers agrandissent et exploitent des centres de données, il est impératif pour les entreprises de prioriser la conservation des ressources et l’efficacité énergétique dans leurs opérations.

Près de la moitié des entreprises du Fortune 500 se sont engagées à réduire leurs émissions de carbone d’ici 2030. À mesure que l’engagement envers les enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) prend de l’ampleur, les hyperscalers doivent intégrer des initiatives vertes à leurs stratégies de croissance : technologies écoénergétiques, énergies renouvelables et infrastructures écologiques.

Optimiser la durabilité des hyperscalers nécessite une stratégie infonuagique réfléchie qui permettra de profiter d’avantages comme une meilleure fiabilité, une meilleure évolutivité, une efficacité opérationnelle accrue et l’optimisation des coûts.

Pour en savoir plus sur l’adoption de la durabilité par le biais d’investissements technologiques et de partenariats, lisez le rapport HCLTech, Hi-Tech : À l’assaut de l’impossible.

5. Réussite client

Selon les prévisions, le marché de l’Expérience en tant que service (XaaS) atteindra 3,2 billions de dollars d’ici 2030. Reconnaissant que la différenciation, uniquement par des fonctionnalités supérieures et des prix concurrentiels, ne suffit plus dans un marché saturé, les entreprises réorientent leurs stratégies afin d’imiter l’approche d’Amazon en plaçant les clients au centre de leur modèle.

Puisque la médiocrité du service est l’une des raisons principales qui poussent les clients à changer de fournisseur, les entreprises doivent offrir une valeur et une satisfaction exceptionnelles tout au long du parcours client pour fidéliser leur clientèle et favoriser la fidélité à la marque. Pour y parvenir, les entreprises technologiques se tournent vers des modèles de prestation infonuagiques afin d’assurer une préparation dès le jour 0/jour 1. Elles mettent en œuvre des processus de configuration-prix-devis (CPQ) et des solutions de gestion des relations partenaires (PRM) pour cultiver leurs clients et bâtir des écosystèmes de partenaires. Elles consacrent aussi des ressources à des outils d’IA et à des cadres d’automatisation pour transformer le soutien aux clients et assurer une expérience personnalisée aux abonnés, avant et après l’achat.

Allier l’intelligence humaine à la technologie est essentiel pour améliorer le service à la clientèle. Notamment, 78 % des professionnels du service à la clientèle signalent que l’IA et l’automatisation leur permettent de se concentrer sur des tâches plus cruciales, telles que renforcer la relation avec les clients et traiter des enjeux complexes requérant l’intervention humaine. 

Les avantages de l’alignement de la technologie sur les opérations de service à la clientèle incluent un soutien continu et constant, des économies de temps accrues, une personnalisation améliorée et une augmentation des revenus.

Pour en savoir plus sur la fidélisation exceptionnelle de la clientèle, lisez le rapport HCLTech, Hi-Tech : À l’assaut de l’impossible.

6. Entreprises sécurisées axées sur les données

D’ici 2025, on prévoit que le monde générera plus de 180 zettaoctets de données. 

Cette croissance fulgurante des données pose d’importants défis : une demande insatiable de stockage, de traitement, d’analyse et de sécurité des données. L’essor du travail à distance ou hybride et des environnements multicloud entraîne également des silos de données, une complexité technologique accrue dans les organisations et des risques accrus de violation de données.

Avec environ 2 200 cyberattaques par jour, l’impact potentiel pourrait dépasser 800 000 personnes piratées chaque année. 

Les cyberadversaires n’épargnent aucune taille ou industrie lors du choix de leurs cibles. Les entreprises d’origine numérique doivent intégrer des plateformes internes de données et des outils d’analyse prédictive pour détecter de façon proactive les vulnérabilités et les risques. Elles doivent également miser sur l’automatisation de l’IA et de l’AA ainsi que sur des mesures robustes de sécurité infonuagique afin de protéger constamment les données de leurs clients et leurs actifs informationnels.

La protection des données en mouvement, sous forme de sécurité infonuagique et d’opérations de sécurité intelligentes, est primordiale pour défendre l’entreprise moderne. Les avantages d’adopter ces pratiques de sécurité comprennent une protection évolutive, une meilleure conformité et une meilleure protection et confidentialité des données.

Pour en savoir plus sur la façon de sécuriser la modernité en entreprise, lisez le rapport HCLTech, Hi-Tech : À l’assaut de l’impossible.

Dépassez la magie de la technologie en 2024 et au-delà

Nous sommes dans une ère où la technologie réalise ce que les générations passées auraient appelé de la magie. Cette innovation transformatrice est vouée à croître de manière exponentielle, avec à l’horizon une multitude d’idées nouvelles encore inimaginées.

Les six mégatendances technologiques présentées dans le plus récent rapport de HCLTech démontrent que 2024 met la table pour un avenir façonné par des merveilles technologiques qui continueront de propulser les industries vers une nouvelle ère de croissance et de possibilités.