Le pouvoir de l’innovation, de la technologie et du marketing a propulsé le commerce de détail électronique à de nouveaux sommets au cours des cinq dernières années. 

Selon Statista, les ventes du commerce électronique de détail, comparées aux chiffres de 2020, devraient plus que doubler et dépasser 1,6 billion de dollars d’ici 2025, rien qu’aux États-Unis.

Un virage vers le numérique et des attitudes de consommation en mutation

Plus de 40 % des consommateurs reçoivent au moins un colis Amazon par semaine aux États-Unis et un tiers des consommateurs américains sont prêts à payer davantage pour une livraison écologique. Conscients de l’impact environnemental, plus de la moitié des consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni souhaitent que les détaillants du commerce électronique utilisent moins d’emballage, selon Statista.

De plus, afin de réduire l’impact environnemental, 73 % des acheteurs changeraient certainement ou probablement leurs habitudes de consommation, selon un rapport de Nielson.

Alors que le consumérisme durable gagne en popularité, la sensibilisation à l’e-commerce durable — qui passe par l’utilisation de carburants et de matériaux plus écologiques — demeure très faible parmi les entreprises.

Avec le nombre croissant de magasins qui passent en ligne et l’évolution des attitudes des consommateurs, il est facile de supposer que le processus de réduction du coût environnemental du commerce s’est accéléré. Cependant, ce n’est pas le cas.

D’ici 2030, les émissions de carbone dans les plus grandes zones urbaines mondiales devraient atteindre environ 25 millions de tonnes métriques à cause de la logistique du commerce électronique uniquement.

Passer à des pratiques durables

Selon un rapport de McKinsey, 79 % des entreprises du Fortune 500 ont connu un meilleur rendement sur les investissements liés au carbone après avoir déclaré leurs émissions au CDP. On y partage les exemples de Bayer et Lockheed Martin, mentionnant leurs pratiques en matière de durabilité et de neutralité carbone sans perte de rentabilité.

Considérant la transition vers des pratiques plus durables, les entreprises de commerce électronique et les détaillants en ligne devraient d’abord se poser trois questions de base :

• L’intégration de la durabilité et des pratiques durables dans une entreprise en cours peut-elle la rendre encore rentable ?
• Pourquoi les matériaux recyclés sont-ils essentiels à la durabilité environnementale et quels sont les avantages d’une économie circulaire ?
• Qu’est-ce qu’une chaîne d’approvisionnement durable ? Comment la créer, la surveiller et la maintenir, et quels sont ses avantages ?

« Les consommateurs cherchent de plus en plus à être plus responsables sur le plan social et environnemental dans leurs achats aujourd’hui. Par conséquent, les organisations de premier plan cherchent activement des moyens d’adopter des modèles durables pour leurs principaux processus d’affaires », affirme Steffen Lassmann, directeur des solutions et chef des solutions de développement durable, IoT WoRKS, chez HCLTech.

Il poursuit : « Si l’on considère une pratique d’économie circulaire, les impératifs des entreprises visant à s’approvisionner et à vendre de façon plus durable sont stimulés par des préoccupations réelles croissantes concernant le changement climatique et la consommation mondiale des ressources.

« Outre la réduction des émissions de gaz à effet de serre, la pratique du recyclage et de la réutilisation peut entraîner des avantages allant de l’économie des coûts énergétiques à la diminution de la pollution et à l’élimination des déchets de décharge. »

Ces mesures sont présentées dans le rapport sur la durabilité d’une entreprise, les déclarations de son leadership mondial, les activités de RSE et les réalisations ESG. Elles attirent non seulement les investisseurs et les partenariats et renforcent la valeur de la marque auprès des consommateurs, mais encouragent également les parties prenantes existantes de la chaîne de valeur à adopter des pratiques durables. 

Des pratiques telles que l’utilisation de matériaux biodégradables dans les processus de fabrication et d’emballage, le transport et la livraison écologiques, la transparence dans le rapport des émissions, l’adoption des bonnes technologies, le passage aux énergies renouvelables, l’autonomisation des clients et l’élimination des obstacles au recyclage permettront de créer une chaîne d’approvisionnement durable.

Les gens accordent de la valeur à ces processus et choisissent activement les produits « durables », selon une recherche de 2019 de la NYU Stern School of Business, laquelle affirme que la croissance de 50 % dans les biens de consommation emballés et les produits étiquetés « durables » entre 2013 et 2018 aux États-Unis.

Détail durable

Comme les taux de retour pour le commerce électronique augmentent, il est important que les détaillants affichent clairement toutes les informations sur les produits sur les sites web afin d’éviter toute confusion pour les consommateurs. 

L’adoption de technologies telles que la RA aide à préciser les tailles, ce qui réduit le nombre de retours. Les détaillants devraient utiliser des factures numériques plutôt qu’un reçu papier. Il est également important d’héberger un site d’e-commerce sur une plateforme verte. 

De telles pratiques peuvent réduire considérablement l’empreinte carbone. 

Les détaillants peuvent également encourager les consommateurs à retourner les cartons de carton utilisés dans l’emballage immédiatement au livreur ou plus tard. Alors que neuf verges cubes d’espace d’enfouissement sont économisées par une tonne de cartons recyclés, il ne faut que 75 % de l’énergie pour en créer de nouveaux à partir des boîtes retournées. 

Par exemple, Milk & More fait de même avec ses bouteilles au Royaume-Uni.

Avec des incitatifs comme la conversion des retours de matériaux d’emballage en points à utiliser pour le prochain achat, un détaillant avisé peut également attirer des clients sensibles à l’environnement.

Donner une seconde vie aux produits est le principe même de l’économie circulaire. Mais souvent, des fraudeurs s’en mêlent et trompent les clients avec des arnaques de paiement en ligne. Si les détaillants mettent en place un marché de seconde main fiable, cela attirera plus de clients. Par exemple, la politique d’échange de Maruti Suzuki pour ses anciennes voitures contre des neuves.

Commerce électronique durable

Pour rendre le commerce électronique durable, HCLTech a développé une gamme de solutions et de projets pilotes sur SAP Commerce Cloud. Cela permet aux entreprises d’adopter et d’intégrer la durabilité avec un minimum de perturbations tout en équilibrant les trois piliers concurrents de la durabilité : croissance économique, responsabilité sociale et protection de l’environnement.

« Pour une organisation qui n’a pas encore entrepris ce parcours, beaucoup pensent que la durabilité signifie souvent choisir une voie moins pratique avec un retour sur investissement retardé », ajoute Lassmann.

Il poursuit : « En facilitant le processus tout en améliorant la compréhension des clients, les solutions de commerce électronique durable de HCLTech les aident à adopter les processus, outils et méthodologies qui favorisent la durabilité à grande échelle. HCLTech utilise les dernières technologies numériques pour assurer une transition vers un commerce électronique durable en toute fluidité et à moindre coût. »

En s’appuyant sur la philosophie de la marque et la connexion avec les clients, l’offre de HCLTech garantit que la durabilité soit clairement associée à l’entreprise et à la marque. Ses solutions préemballées aident les entreprises à adopter des emballages durables dans l’e-commerce, réduisant ainsi des tonnes de déchets.

Les solutions HCLTech sur SAP Commerce rendent non seulement les livraisons et les retours plus durables en termes de réduction des empreintes carbone, mais elles intègrent également SAP Commerce Cloud et les services de gestion de l’empreinte carbone pour permettre aux organisations d’afficher facilement les empreintes des produits vendus en ligne. Elles leur permettent même d’acheter facilement des crédits carbone en fonction des produits et services achetés par les clients.