La paperasse et la documentation ont toujours été parmi les principaux problèmes dans l'industrie des sciences de la vie et des soins de santé (LSH).

Lors du dernier incident, rapporté par la BBC, l'organisme Newcastle Hospitals n'a pas envoyé 24 000 lettres de médecins à des patients, ce qui signifie que certains tests et résultats cruciaux ont pu être manqués par des patients.

Les lettres devaient être approuvées par des médecins principaux, mais ont été placées dans un dossier du nouveau système informatique que peu de personnes connaissaient. Le problème est important et se produit depuis 2018.

Se plaignant du fait qu’il était lent et difficile à utiliser, une source des Newcastle Hospitals a dit à la BBC que les consultants avaient soulevé des problèmes concernant le système de dossier patient électronique depuis des années, mais que leurs plaintes étaient restées lettre morte.

La négligence a été révélée après une inspection de routine menée par la Care Quality Commission (CQC) en juin et juillet, et des préoccupations subséquentes ont été soulevées par des employés de l’hôpital. Des retards dans l’envoi de la correspondance ont déclenché une réévaluation des consultants du centre hospitalier, et il a été révélé que la plupart avaient des lettres non envoyées dans leurs dossiers électroniques.

La directrice intérimaire des opérations du nord du CQC, Sarah Dronsfield, a déclaré à la BBC : « Nous avons pris des mesures immédiates pour demander des renseignements supplémentaires à l’organisme afin de comprendre la mesure dans laquelle des personnes pouvaient être à risque, ainsi que des preuves des mesures prises pour revoir l’impact sur les patients, assurer la sécurité des gens et atténuer tout risque de retard évitable quant aux traitements à venir. »

Optimiser les systèmes DME pour la visibilité et la rentabilité

Avec la bonne transformation et la bonne formation, ce problème important aurait pu être évité, tout en offrant une gamme d'autres avantages.

Par exemple, HCLTech a travaillé avec un organisme de soins de santé basé aux États-Unis, desservant près de 650 000 patients par an, afin de transformer sa stratégie de Dossier Médical Électronique (DME). L’organisme voulait réduire les coûts et simplifier en regroupant plusieurs solutions DME sous un même toit, libérant du personnel pour produire de meilleurs résultats ailleurs. L’infrastructure du système « Un seul DME » de HCLTech offre désormais une plus grande agilité, un transfert de données en temps réel et une meilleure interopérabilité. Tous les hôpitaux du réseau hospitalier sont désormais intégrés dans un modèle unique.

De plus, les experts en infonuagique et en soins de santé de HCLTech conçoivent maintenant une plateforme de soins de santé visant à exploiter les réclamations en santé afin que le traitement passe de cinq jours à 10 secondes. Parmi les principales caractéristiques de cette plateforme figurent un moteur d’interface de données de santé, un moteur de codage IA/AA, un dépôt de ressources d’interopérabilité rapide de santé natif, un moteur de règles d’affaires, une soumission numérique de réclamations basée sur l’API, un tableau de bord analytique, une infrastructure infonuagique et une trousse de protection des données de santé.