Le secteur des services financiers (SF) a connu une évolution alors que les entreprises à l’échelle de l’industrie ajoutent de plus en plus d’applications numériques afin d’offrir les meilleurs services et produits à leurs clients. Dans le monde du commerce numérique d’aujourd’hui, les applications numériques et mobiles jouent un rôle important pour fidéliser la clientèle et en attirer de nouveaux.

Façonner l’industrie des SF, c’est innover avec agilité et réduire le délai de commercialisation pour offrir de nouveaux services et de nouvelles fonctionnalités aux clients. Lorenzo Villa, chef de la technologie des points de contact chez Credito Emiliano S.p.A. (Credem), a expliqué l’importance de ce point pour leur entreprise et le fait qu’ils s’efforcent d’atteindre cet objectif, même si ce n’est pas facile.

Pour remédier à la difficulté de réduire le temps de livraison de nouveaux services aux clients, le processus de priorisation est clé. Chaque jour, dit Villa, l’industrie des SF tente d’apporter quelque chose de nouveau et de meilleur, et définir les priorités est important pour déterminer l’orientation à prendre.

« Nous avons adopté une stratégie pour découpler le système du contenu numérique », a déclaré Villa. « L’idée est que le système central doit améliorer toutes les revues API à l’interface utilisateur. » En priorisant de cette façon, Villa dit qu’il est potentiellement plus facile d’utiliser les API pour livrer continuellement la solution au client.

L’innovation est fondamentale pour la mission de Credem, et essentielle pour le développement continu de solutions conçues pour améliorer la vie et les expériences bancaires de la clientèle, tout en maintenant la compétitivité. La création d’équipes cohésives pour poursuivre les processus de développement et l’adoption de solutions demeurent au cœur de la transformation numérique de Credem.

Approche de la transformation numérique

L’approche adoptée par Credem en matière de transformation numérique est axée sur le travail d’équipe, tant à l’interne qu’avec des tiers. Villa dit que l’entreprise reconnaît que la collaboration est importante dans les processus de transformation numérique et qu’il est très difficile de tout faire à l’interne.

« L’approche consiste à essayer de constituer une équipe capable de continuer à développer de nouveaux services », a déclaré Villa. « Nous avons adopté des solutions pour réduire le temps de développement de solutions provenant de fournisseurs de services externes, car il est important d’être prêt à collaborer avec des tiers pour offrir de nouveaux services, parce qu’il est très difficile de tout faire à l’interne. »

En plus du travail d’équipe, il est important que l’environnement utilisé pour construire l’infrastructure de Credem soit prêt à évoluer et « ne s’éteigne jamais », selon Villa, qui ajoute que c’est pourquoi ils « ont adopté la solution [Temenos] Infinity fonctionnant dans le nuage ».

Tirer parti du nuage pour réaliser le véritable potentiel

Le nuage peut être exploité de différentes façons, selon Villa, et l’un des aspects importants du nuage est son potentiel d’accélération et sa capacité à offrir un environnement élastique. De plus, il est important pour Credem et l’industrie des SF de pouvoir dire « ne jamais interrompre le service », ce qui est une opportunité offerte par le nuage.

« Un aspect très important pour nous est d’avoir la capacité de développer de nouvelles fonctionnalités sans interruption de service pour le client », a déclaré Villa. « C’est une caractéristique essentielle, car, surtout en omnicanal, il est important d’être opérationnel 24/7. »

Credem a travaillé avec Temenos Infinity pour accélérer sa stratégie de banque numérique en développant l’application Touchpoint et en la fournissant à environ 500 000 clients de banque individuelle et privée. L’application propose une conception simple, sans friction, qui permet aux utilisateurs de naviguer facilement et comprend l’authentification multifactorielle pour garantir la sécurité.

« Les solutions nous permettent de développer et de lancer rapidement de nouveaux services : nous avons déjà introduit une gestion intelligente des cartes de crédit et des options de paiement, et nous avons récemment ajouté l’agrégation de comptes », a indiqué Villa.

Assurer l’amélioration continue dans l’organisation

La méthodologie de l’équipe de Villa pour assurer l’amélioration continue à l’échelle de l’entreprise consiste à utiliser un commutateur visuel pour activer ou désactiver tous les nouveaux composants logiciels présents dans l’application. Cela est important car ça donne à l’équipe l’opportunité de continuer à livrer de nouvelles capacités sans devoir interrompre les services au préalable. Le commutateur permet à l’équipe de produire de nombreuses petites mises à jour de fonctionnalités afin d’atteindre l’objectif final étape par étape, sans devoir attendre de longues périodes pour que les fonctions soient entièrement terminées.

« Au cours de la dernière année, nous avons livré 10 versions en une seule année et cette accélération et cette augmentation de fréquence ont produit une nouvelle version, ce qui est l’un des aspects les plus importants de mon rôle en tant que membre TI, » a dit Villa.

Les progrès de la banque mobile ont permis aux institutions financières de longue date, comme Credito Emiliano, de maintenir le rythme dans un secteur en transformation rapide. Ces innovations ont simplifié les opérations financières des entreprises et ont permis à de plus en plus de clients d’accéder à leurs finances. Selon l’Université Harvard, il y aurait environ deux milliards d’adultes « non bancarisés » dans le monde qui n’ont pas accès aux services bancaires, ce qui crée des situations financières précaires. En accélérant l’innovation et en développant rapidement de nouvelles solutions de produits grâce à la technologie et au nuage, les institutions financières comme Credem peuvent contribuer à l’amélioration de l’inclusion financière et des conditions de vie à grande échelle.