Diverses industries cherchent activement des moyens d'améliorer leurs opérations et de relever les défis permanents. Cela couvre un éventail de perspectives, notamment la stratégie, les opérations, l'innovation, l'engagement des employés et l'expérience client.

Dans le secteur des produits de grande consommation (CPG), qui a connu des perturbations sans précédent pendant et après la COVID-19, d'importantes transformations se profilent à l'horizon. L'industrie s'efforce de résoudre les problèmes de chaîne d'approvisionnement, d'adopter les technologies émergentes et d'optimiser les marchés en ligne afin de livrer les produits plus efficacement directement au consommateur.

Justin Honaman, chef, Commerce de détail et produits de grande consommation, Stratégie de commercialisation (GTM) mondiale chez AWS, aide à expliquer quatre tendances émergentes que, selon lui, le secteur CPG continuera d'adopter à l'avenir.

Tendance 1 : Approvisionnement et achats

Les perturbations de la chaîne d'approvisionnement mondiale — liées à la COVID-19, à la guerre en Ukraine et à l'augmentation des catastrophes naturelles attribuables aux changements climatiques — ont apporté des défis sans précédent à presque toutes les industries imaginables, mais surtout aux produits de grande consommation, en particulier en ce qui concerne l'obtention des matières premières pour la production.

Par exemple, le conflit en Ukraine a eu un impact sur la disponibilité d'intrants essentiels pour diverses industries, poussant les entreprises CPG à repenser complètement leurs stratégies d'approvisionnement et d'achat. Aujourd'hui et à l'avenir, l'accent est fortement mis sur l'utilisation de la technologie, de l'innovation et des données pour améliorer ces processus. Cela nécessite une collaboration plus étroite entre l'entreprise et l'approvisionnement, des investissements importants dans la prise de décisions fondée sur les données, la gestion des risques fournisseurs et une gestion innovante des dépenses.

« De nombreuses entreprises CPG ont du mal à obtenir certains éléments nécessaires à la fabrication d'un produit fini », explique Honaman. « Mais ce défi de taille a également présenté une grande occasion autour de la technologie, de l'innovation et des données, notamment en ce qui concerne l'approvisionnement et les achats. »

Il poursuit : « L'an prochain, il y aura une plus grande collaboration entre l'entreprise et l'approvisionnement, avec des investissements importants dans de nouvelles façons de collecter et d'analyser les données, de gérer les risques fournisseurs et de comprendre avec quels fournisseurs travailler et prioriser, quels fournisseurs fournissent quoi et où ils sont situés. Il y aura également de nouveaux mécanismes pour la gestion des catégories de dépenses. »

Tendance 2 : L'explosion du marché du commerce électronique

Un autre aspect des CPG qui continuera d'être un point central pour les entreprises est le commerce électronique.

Durant les confinements liés à la COVID, de nombreuses marques CPG ont lancé leurs propres sites de vente directe aux consommateurs (DTC) alors que les magasins de détail étaient fermés. Ces plateformes DTC ne sont ni efficaces ni rentables dans plusieurs cas, car les entreprises ne disposent pas des bons mécanismes ou de l'infrastructure nécessaires pour soutenir ce type de service, manquant de capacités essentielles comme le soutien à la clientèle et la livraison du dernier kilomètre; tout simplement, ces marques CPG traditionnelles ne sont pas structurées pour ce modèle de commercialisation. Incidemment, les marques CPG issues de jeunes entreprises numériques ont comblé de nombreuses lacunes en matière d'innovation, puisqu'elles sont entièrement DTC.

« Dans une tendance qui a vraiment pris de l'ampleur en 2023, les marques CPG exploitent désormais les canaux des marchés de commerce électronique pour augmenter leur productivité, leur croissance et la satisfaction de leur clientèle. Le nombre de nouveaux venus sur des marchés comme Amazon continuera de croître rapidement et représentera une part importante de leurs stratégies de croissance, surtout sur les marchés mondiaux où ces plateformes continuent d'évoluer », affirme Honaman.

Tendance 3 : L'industrie 4.0 et l'usine intelligente

Les marques CPG continueront d'explorer l'intégration de nouvelles technologies qui aident à améliorer la fluidité et la visibilité à travers la chaîne d'approvisionnement, comme le déplacement de produits vers les entrepôts ou vers les clients.

Il s'agit d'un défi majeur, pas seulement à cause de la pandémie mondiale, des récents enjeux géopolitiques et des catastrophes climatiques — bien que ces problèmes aient certainement contribué à l'ampleur du défi — mais parce que les marques CPG sont des entreprises mondiales, présentes dans divers pays, déjà aux prises avec les défis inhérents à l'approvisionnement, la fabrication et la distribution de produits à l'échelle internationale, tout en assurant ensuite la mise en marché et la vente dans un environnement de détail.

Pour faire face à ces exigences, on observe une explosion continue des investissements dans les nouvelles technologies et un engagement marqué envers elles.

« Une de ces technologies est celle des jumeaux numériques, qui permet de modéliser des processus dans un environnement manufacturier afin de réduire les coûts et les inefficacités, de prédire les arrêts, la maintenance et les interruptions et d'améliorer le déploiement de technologies existantes, comme l'IdO », indique Honaman.

Il ajoute : « Et en parlant de l'IdO, nous assistons aussi à une explosion des appareils connectés dans les milieux d'entrepôt et de production, ainsi qu'à travers l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. »

Tendance 4 : Migration vers le nuage

Pour les entreprises mondiales de CPG, le nuage permet de tirer parti de nouvelles technologies qui soutiennent la connectivité et l'intelligence des usines, et répond à leur ambition de mieux connaître, faire croître et servir leurs partenaires du commerce de détail, leurs acheteurs et leurs consommateurs.

Le nuage permet aux marques CPG de stimuler l'innovation, d'optimiser les opérations et d'offrir une expérience manufacturière dynamique, tout en modernisant leurs systèmes administratifs existants.

Cette tendance à l'adoption du nuage continue de s'accélérer, alors que les marques CPG commencent aussi à demander des services nuagiques plus contextuels, adaptés et entièrement personnalisés à leur industrie et même à leur propre organisation.

Le nuage industriel a été cité comme une tendance stratégique clé par Gartner et les fournisseurs de transformation comme HCLTech travaillent avec des partenaires tels qu'AWS pour répondre à ces attentes.

En fait, HCLTech a été maintes fois reconnu comme chef de file par IDC MarketScape dans son évaluation annuelle des fournisseurs de services de cloud industriel.

Ces services nuagiques contextuels offriront non seulement une modernisation continue et une plus grande flexibilité, mais aussi des économies de coûts rapides.

La migration et la modernisation dans le nuage sont complexes, et Honaman met en avant quatre clés de réussite pour travailler dans le nuage :

1. Alignement de la direction et appui des cadres, qui considèrent la technologie comme un avantage concurrentiel et une priorité
2. Un projet défini ou un objectif final pour guider la migration et la modernisation
3. Les talents pour soutenir l'adoption du nuage — à l'interne ou à l'externe, par le biais de consultants ou de fournisseurs technologiques compétents
4. Un échéancier qui détaille quels charges de travail seront migrées et à quel moment — avec des jalons, livrables et mesures prédéfinis