Le paysage du marketing évolue. Aujourd’hui, 70 % des directeurs marketing (CMO) publient 10 fois plus de contenu qu’il y a quelques années pour suivre le rythme des points de contact multimédias que les clients attendent de leurs marques préférées. Ils « vivent à l’ère de l’explosion du contenu ».

« Le CMO est devenu l’un des rôles les plus difficiles, passant d’un simple publicitaire à un responsable du rendement du capital investi [ROI] pour la marque. Pour exercer notre rôle efficacement, nous devons maîtriser la création d’expériences guidées par les données et la technologie », a déclaré Gaurav Bhatia, CMO chez PenFed, l’union de crédit américaine.

Il ajoute : « Le marketing a également changé. C’est devenu une activité 24 h/24 et 7 j/7 sur plusieurs canaux qui doit générer des résultats pour l’entreprise. »

Comprendre le client

Les données provenant de ces multiples points de contact à divers stades du parcours client sont souvent cloisonnées, et cela représente un défi important pour les spécialistes du marketing et les agences, qui doivent : accroître la fidélité à la marque, renforcer la défense de la communauté, augmenter l’engagement, (hyper) personnaliser les expériences et améliorer la productivité, tout en intégrant tous ces éléments de façon fluide.

« Aujourd’hui, les clients ont beaucoup de choix et la question est de savoir comment vous distinguer dans ce marché saturé. Vous devez toujours vous concentrer sur la création de valeur pour votre marque, tout en déterminant où se trouvent vos clients pour les cibler efficacement et leur offrir de la valeur », explique Bhatia.

« Là où nous échouons tous, c’est à ne pas vraiment comprendre quels sont les besoins du client, c’est pourquoi notre objectif est de les trouver là où ils souhaitent être rejoints et engagés », a-t-il poursuivi.

Pour surmonter cela et obtenir une vue d’ensemble du client, les CMO et les équipes marketing doivent expérimenter de nouveaux canaux, mais « il n’existe pas de solution miracle », selon Bhatia.

« Nous expérimentons et apprenons constamment. C’est un voyage continu », a-t-il expliqué.

Transformation du marketing et des données

La transformation du marketing est incomplète sans la transformation des données. Celle-ci, combinée à l’innovation technologique, stimule les expériences client et numériques.

« En tant que spécialiste marketing, vous devez travailler avec les données, les expériences numériques et la technologie pour offrir des expériences meilleures et plus personnalisées à vos clients. Même une fois acquis, les clients nécessitent ce type d’interactions. Pour ce faire, il est important de réduire la friction au sein de votre propre équipe et d’éliminer les silos. C’est la recette du succès », affirme Bhatia.

Regard vers l’intelligence artificielle

Quant à la manière dont le marketing continuera d’évoluer, Bhatia suggère qu’une grande partie dépendra de la façon dont les organisations adopteront l’intelligence artificielle (IA) pour offrir de meilleures expériences, libérer la créativité et accélérer la réalisation des campagnes marketing.

« Mesurer l’impact de ce que nous créons sera crucial à l’avenir et je pense que l’IA d’aujourd’hui sera différente de celle de demain, alors il s’agit de s’assurer que vous êtes prêt à réagir rapidement et à rester devant la concurrence », a-t-il ajouté.