Les services de télécommunications sont censés fonctionner en tout temps, mais l’infrastructure qui les soutient doit constamment évoluer.

Chaque fournisseur évolue dans cette réalité.

• Les clients s’attendent à une connectivité fiable
• Les entreprises dépendent de services numériques stables
• Les équipes distribuées ont besoin d’accéder aux systèmes, applications et outils de collaboration qui maintiennent les opérations en mouvement
• Lorsque l’infrastructure ne suit pas, l’impact se fait sentir sur la fiabilité du service, l’expérience client et la capacité de lancer rapidement de nouvelles fonctionnalités

Pour les fournisseurs de télécommunications, cela rend la modernisation particulièrement complexe. Ils doivent réorganiser l’infrastructure existante, étendre les plateformes infonuagiques, accroître l’automatisation et se préparer à l’arrivée de technologies telles que 5G, l’informatique en périphérie, l’IdO, l’IA et les opérations natives infonuagiques tout en maintenant la stabilité dont les utilisateurs dépendent chaque jour.

Pour l’un des principaux fournisseurs mondiaux de télécommunications, ce défi s’est joué à grande échelle. Les infrastructures existantes et les modèles opérationnels traditionnels limitaient l’innovation, alors que l’organisation devait soutenir plus de 100 000 utilisateurs répartis dans 299 sites, à travers plus de 7 800 serveurs et plus de 281 applications.

La priorité était claire : établir une base numérique d’abord, native infonuagique, capable de soutenir l’innovation future du réseau, d’améliorer la résilience des opérations et de permettre un déploiement plus rapide de nouveaux services sans compromettre la fiabilité.

Le défi de la modernisation

Le fournisseur de télécommunications devait équilibrer la stabilité opérationnelle avec une mentalité tournée vers l’innovation. Il fallait également permettre aux équipes réparties entre la R&D, les opérations et la prestation client de collaborer en temps réel.

Au cœur de la démarche, la transformation était dirigée par l’humain. La formation, le perfectionnement et l’adoption culturelle ont été priorisés pour faire de la technologie un levier de croissance.

Pour soutenir cet objectif, HCLTech s’est alliée au fournisseur de télécommunications dans un parcours de modernisation en plusieurs phases comprenant la transformation infonuagique, l’automatisation et la gestion du changement centrée sur l’humain.

Évolution infonuagique d’abord

Le parcours a commencé par une migration à grande échelle vers l’infonuagique publique selon une approche modèle usine.

Cela a permis au fournisseur d’atteindre 85 % de virtualisation et plus de 250 instances infonuagiques. Il a également mis en place une infrastructure flexible guidée par un catalogue de services apte à héberger la prochaine génération d’applications et de charges de travail.

Développer l’intelligence grâce à l’automatisation

La phase suivante a mis l’accent sur l’automatisation et les opérations propulsées par l’IA.

HCLTech a utilisé sa plateforme AI Force pour aider le fournisseur de télécommunications à intégrer l’IA et l’hyperautomatisation dans tout l’environnement. Cela a permis des systèmes auto-réparateurs, la prévention proactive des incidents et une meilleure prévisibilité des opérations.

Grâce à une approche « shift-left » et à la surveillance guidée par l’AIOps, la transformation a permis de réduire de 20 % le nombre de billets d’incidents.

Le programme a également permis des gains d’efficacité à grande échelle, y compris une amélioration de 70–80 % de l’utilisation des actifs et une optimisation des coûts de licences.

Alignement stratégique et transformation de la main-d’œuvre

Le programme de modernisation s’est aussi concentré sur l’alignement stratégique et la transformation de la main-d’œuvre.

Des initiatives interfonctionnelles ont été mises en place pour aligner la stratégie, la technologie et la culture. Une collaboration transparente entre les équipes de direction a permis de s’assurer que chaque étape de la modernisation se traduisait par des retombées d’affaires.

Vers des opérations réseau autonomes

Le partenariat continue de progresser vers l’observabilité basée sur l’IA, des opérations prédictives et un contrôle de réseau autonome.

Cela soutient l’évolution du fournisseur de la stabilité vers l’intelligence et son ambition de redéfinir le mode de fonctionnement d’une entreprise de télécommunications.

La modernisation doit soutenir la fiabilité continue

Les utilisateurs des télécommunications ne voient pas le modèle usine derrière la migration vers le nuage, l’automatisation intégrée aux opérations ou la surveillance propulsée par l’AIOps qui améliore la prévisibilité opérationnelle.

Ils constatent si les services sont accessibles, réactifs et fiables.

Pour les fournisseurs de télécommunications, c’est pour cela que la modernisation doit renforcer les fondations sous-jacentes. Le nuage, l’IA et l’automatisation peuvent aider à transformer une infrastructure vieillissante en un environnement opérationnel plus flexible, évolutif et intelligent.

Le travail d’HCLTech avec ce fournisseur mondial de télécommunications démontre comment la modernisation peut soutenir l’agilité opérationnelle, la transformation de la main-d’œuvre et l’innovation future du réseau tout en maintenant la stabilité sur laquelle comptent les utilisateurs.

Lisez l’étude de cas complète ici.