Les services de télécommunications sont censés fonctionner en continu, mais l’infrastructure qui les soutient doit sans cesse évoluer.

Tous les fournisseurs composent avec cette réalité.

• Les clients s’attendent à une connectivité fiable
• Les entreprises dépendent de services numériques stables
• Les équipes distribuées ont besoin d’accéder aux systèmes, applications et outils de collaboration qui assurent la continuité des opérations
• Quand l’infrastructure prend du retard, l’impact se ressent sur la fiabilité des services, l’expérience client et la capacité à lancer rapidement de nouvelles fonctionnalités

Pour les fournisseurs de télécommunications, cela rend la modernisation particulièrement complexe. Ils doivent réarchitecturer l’infrastructure existante, mettre à l’échelle les plateformes infonuagiques, accroître l’automatisation et se préparer aux technologies d’avenir comme la 5G, l’edge, l’IdO, l’AI et les opérations cloud natives, tout en maintenant la stabilité sur laquelle les utilisateurs comptent chaque jour.

Pour l’un des fournisseurs de télécommunications les plus importants au monde, ce défi s’est manifesté à très grande échelle. L’infrastructure héritée et les modèles d’exploitation traditionnels freinaient l’innovation, tandis que l’organisation devait soutenir plus de 100 000 utilisateurs sur 299 sites, plus de 7 800 serveurs et plus de 281 applications.

La priorité était claire : bâtir une fondation numérique axée infonuagique capable de soutenir l’innovation des réseaux du futur, améliorer la résilience opérationnelle et permettre un déploiement plus rapide de nouveaux services sans compromettre la fiabilité.

Le défi de la modernisation

Le fournisseur devait équilibrer la stabilité opérationnelle et une approche axée sur l’innovation. Il devait également outiller les équipes réparties en R&D, opérations et service client afin qu’elles collaborent en temps réel.

Au cœur de la transformation se trouvaient les gens. La formation, le perfectionnement et l’adoption culturelle étaient priorisés pour assurer que la technologie devienne un catalyseur de croissance.

Pour soutenir cet objectif, HCLTech a collaboré avec le fournisseur lors d’une démarche de modernisation en plusieurs phases couvrant la transformation infonuagique, l’automatisation et la gestion du changement axée sur l’humain.

Évolution axée sur l’infonuagique

La démarche a débuté par une migration à grande échelle vers le cloud public selon une approche de type « usine ».

Cela a permis au fournisseur d’atteindre 85 % de virtualisation et plus de 250 instances cloud. Une infrastructure flexible, pilotée par catalogue de services, prête à héberger les applications et charges de nouvelle génération a également été établie.

Bâtir l’intelligence par l’automatisation

La phase suivante s’est concentrée sur l’automatisation et les opérations propulsées par l’AI.

HCLTech a exploité sa plateforme AI Force pour aider le fournisseur à intégrer l’AI et l’hyperautomatisation à l’ensemble de l’environnement. Cela a permis la mise en place de systèmes auto-réparateurs, la prévention proactive des incidents et une meilleure prévisibilité opérationnelle.

Grâce à une approche « shift-left » et une surveillance dirigée par l’AIOps, la transformation a permis de réduire de 20 % les billets d’incident.

Le programme a aussi généré des gains d’efficacité à grande échelle, dont une amélioration de 70 à 80 % de l’utilisation des actifs et l’optimisation des coûts de licences.

Alignement stratégique et transformation de la main-d’œuvre

Le programme de modernisation s’est aussi centré sur l’alignement stratégique et la transformation de la main-d’œuvre.

Des initiatives transversales ont été mises en œuvre pour aligner stratégie, technologie et culture. Une collaboration transparente entre les équipes de direction a permis de s’assurer que chaque étape de la modernisation se traduisait par un impact d’affaires.

Vers des opérations réseau autonomes

Le partenariat progresse vers l’observabilité pilotée par l’AI, des opérations prédictives et le contrôle autonome du réseau.

Cela appuie l’évolution du fournisseur, qui passe de la stabilité à l’intelligence, et son ambition de redéfinir le fonctionnement d’une entreprise de télécommunications.

La modernisation doit soutenir la fiabilité continue

Les utilisateurs de services télécoms ne voient pas le modèle d’usine derrière la migration vers le cloud, l’automatisation intégrée dans les opérations ou la surveillance pilotée par l’AIOps qui améliore la prévisibilité opérationnelle.

Ils constatent si les services sont disponibles, réactifs et fiables.

Pour les fournisseurs télécoms, c’est pourquoi la modernisation doit renforcer les fondations méconnues. Le cloud, l’AI et l’automatisation peuvent aider à transformer l’infrastructure héritée en un environnement d’exploitation plus flexible, évolutif et intelligent.

Le travail d’HCLTech avec ce fournisseur télécom mondial démontre comment la modernisation peut soutenir l’agilité opérationnelle, la transformation de la main-d’œuvre et l’innovation des réseaux du futur, tout en maintenant la stabilité sur laquelle les utilisateurs comptent.

Lisez l’étude de cas complète ici.