Les services de télécommunications sont censés fonctionner en continu, mais l’infrastructure qui les soutient doit constamment évoluer.

Chaque fournisseur évolue dans cette réalité.

• Les clients s’attendent à une connectivité fiable
• Les entreprises dépendent de services numériques stables
• Les équipes distribuées ont besoin d’accéder aux systèmes, applications et outils de collaboration qui assurent la continuité des opérations
• Lorsque l’infrastructure prend du retard, les répercussions se ressentent sur la fiabilité des services, l’expérience client et la capacité à lancer rapidement de nouvelles fonctionnalités

Pour les fournisseurs de télécommunications, cela complexifie considérablement la modernisation. Ils doivent réarchitecturer l’infrastructure héritée, mettre à l’échelle les plateformes infonuagiques, accroître l’automatisation et se préparer aux technologies futures comme la 5G, l’edge, l’IoT, l’AI et les opérations cloud natives, tout en maintenant la stabilité dont les utilisateurs dépendent chaque jour.

Pour un des fournisseurs de télécommunications parmi les plus importants au monde, ce défi s’est manifesté à très grande échelle. L’infrastructure héritée et les modèles d’exploitation traditionnels freinaient l’innovation alors que l’organisation devait soutenir plus de 100 000 utilisateurs dans 299 sites, 7 800+ serveurs et plus de 281 applications.

La priorité était claire : bâtir une fondation axée sur le numérique et native cloud permettant de soutenir l’innovation future du réseau, d’améliorer la résilience opérationnelle et d’assurer un déploiement plus rapide de nouveaux services sans compromettre la fiabilité.

Le défi de la modernisation

Le fournisseur de télécommunications devait concilier la stabilité opérationnelle et une approche axée sur l’innovation. Il fallait aussi donner aux équipes distribuées en R&D, opérations et service à la clientèle le pouvoir de collaborer en temps réel.

Au cœur de la transformation, il y avait le leadership des personnes. La formation, le perfectionnement et l’intégration culturelle ont été priorisés afin que la technologie devienne un moteur de croissance.

Pour soutenir cet objectif, HCLTech a collaboré avec le fournisseur de télécommunications dans le cadre d’un parcours de modernisation en plusieurs phases, axé sur la transformation infonuagique, l’automatisation et la gestion du changement centrée sur l’humain.

Évolution axée sur l’infonuagique

Le parcours a commencé par une migration à grande échelle vers le cloud public selon une approche de type « usine ».

Cela a permis au fournisseur d’atteindre 85 % de virtualisation et plus de 250 instances cloud. Cela a aussi mis en place une infrastructure flexible, guidée par catalogue de services, prête à héberger des applications et charges de travail de nouvelle génération.

Développer l’intelligence par l’automatisation

La prochaine phase s’est concentrée sur l’automatisation et les opérations activées par l’AI.

HCLTech a tiré profit de sa plateforme HCLTech AI Force pour aider le fournisseur de télécommunications à intégrer l’AI et l’hyperautomatisation dans l’ensemble de l’environnement. Ceci a permis la mise en place de systèmes auto-cicatrisants, la prévention proactive des incidents et l’amélioration de la prévisibilité opérationnelle.

Grâce à une approche shift-left et à une surveillance AIOps, la transformation a permis de réduire de 20 % le nombre de billets d’incident.

Le programme a également généré des gains d’efficacité à grande échelle, dont une amélioration de 70 à 80 % de l’utilisation des actifs et l’optimisation des coûts de licences.

Alignement stratégique et transformation de la main-d’œuvre

Le programme de modernisation s’est aussi concentré sur l’alignement stratégique et la transformation de la main-d’œuvre.

Des initiatives interfonctionnelles ont été introduites pour aligner stratégie, technologie et culture. Une collaboration transparente entre les équipes de direction a permis de s’assurer que chaque étape de la modernisation procure un impact d’affaires.

Vers des opérations réseau autonomes

Le partenariat continue de progresser vers l’observabilité pilotée par l’AI, les opérations prédictives et le contrôle autonome du réseau.

Cela soutient l’évolution du fournisseur d’une approche axée sur la stabilité vers l’intelligence et sa volonté de redéfinir la façon dont une entreprise de télécommunications fonctionne.

La modernisation doit garantir la fiabilité continue

Les usagers de services de télécommunications ne voient pas l’approche d’usine derrière la migration infonuagique, l’automatisation intégrée aux opérations ou la surveillance AIOps qui améliore la prévisibilité opérationnelle.

Ils constatent si les services sont disponibles, réactifs et fiables.

Pour les fournisseurs de télécommunications, c’est pourquoi la modernisation doit renforcer les fondations sous-jacentes. Le cloud, l’AI et l’automatisation peuvent aider à transformer l’infrastructure héritée en un environnement d’exploitation plus flexible, évolutif et intelligent.

Le travail mené par HCLTech auprès de ce fournisseur mondial de télécommunications démontre comment la modernisation peut soutenir l’agilité opérationnelle, la transformation de la main-d’œuvre et l’innovation réseau du futur, tout en maintenant la stabilité essentielle aux utilisateurs.

Lisez l’étude de cas complète ici.