Le secteur public en Australie et en Nouvelle-Zélande (ANZ) se tourne de plus en plus vers des technologies avancées pour améliorer la prestation de services et répondre aux attentes croissantes de ses citoyens. Les gouvernements des deux pays font face au double défi de gérer les systèmes existants tout en intégrant de nouvelles technologies telles que l’informatique en nuage, l’IA et l’IdO afin d’augmenter l’efficacité et l’accessibilité. 

Le AWS Summit Sydney a offert un cadre idéal pour les discussions sur les dernières innovations technologiques. L’équipe de HCLTech Tendances et aperçus a eu l’occasion de s’entretenir avec Chris Tucker, vice-président, secteur public chez HCLTech, qui a partagé ses perspectives sur l’évolution du secteur des technologies publiques dans la région ANZ.

Tucker a commencé par aborder les défis uniques auxquels le secteur public est confronté à la suite de la pandémie de COVID-19. « Après la COVID, chaque gouvernement a emprunté de l’argent pour traverser cette période. Ainsi, ils manquent de ressources, et ils ont des systèmes existants qu’il faut réparer et maintenir », a-t-il expliqué. Cette pression financière pousse le secteur à « maximiser les actifs, faire plus avec moins et offrir une meilleure réponse aux citoyens », une tendance particulièrement notable au sein du gouvernement de la Nouvelle-Galles-du-Sud, selon lui.

Mais ces défis persistent et continueront tant que les contraintes budgétaires ne seront pas résolues. « Il est impératif que les organisations rationalisent leur infrastructure informatique et passent aux technologies de prochaine génération. En tirant parti de ces technologies, elles peuvent améliorer l’expérience citoyenne et favoriser l’innovation de façon collaborative », a-t-il ajouté.

Approches collaboratives de l’innovation

La collaboration pour l’innovation au sein du secteur public est particulièrement importante, mais la navigation à travers les cadres d’approvisionnement gouvernementaux introduit une complexité considérable. Ces cadres, essentiels pour assurer la transparence et la responsabilité dans l’utilisation des fonds publics, s’accompagnent souvent d’exigences strictes qui peuvent freiner l’innovation rapide. 

Tucker souligne cette complexité en notant : « Ce n’est pas comme une entreprise qui dispose de ses propres fonds ou de ceux de ses actionnaires ; ce sont nos impôts qui servent à financer nos avantages. » Malgré ces défis, des partenariats et des collaborations stratégiques, comme ceux entre HCLTech et AWS, démontrent comment les organisations du secteur public peuvent tirer parti des technologies de prochaine génération.

Il a également insisté sur le fait que ces collaborations visent à apporter des améliorations significatives, en rendant les services publics « meilleurs, plus rapides, moins chers », et plus adaptés aux technologies modernes. Ces partenariats sont essentiels pour réaliser le potentiel de l’innovation afin de transformer les opérations du secteur public tout en respectant les exigences rigoureuses des processus d’approvisionnement gouvernementaux.

Impact de l’IA générative et des technologies émergentes

La conversation s’est tournée vers le rôle de l’intelligence artificielle générative et d’autres technologies émergentes comme la réalité augmentée (RA) dans la transformation du secteur public. Tucker a exprimé son optimisme quant au potentiel de l’IA générative pour atténuer la pénurie de compétences dans divers marchés, et pas seulement dans le secteur public. 

« L’IA générative permet une redéfinition de certaines compétences informatiques vers des compétences plus productives », a-t-il déclaré. Toutefois, il a précisé que son déploiement doit être axé sur les résultats et non dicté par la technologie, comme l’ont démontré certains projets pilotes.

Abordant le rôle de l’innovation dans le renforcement de la résilience, il a souligné son importance pour garder une longueur d’avance sur les menaces potentielles, y compris les cybermenaces. « Si vous innovez constamment, vous bloquez constamment ces failles », a-t-il dit, suggérant que l’innovation ne consiste pas seulement à améliorer les systèmes existants, mais aussi à s’assurer que les nouveaux systèmes sont plus sécurisés et résilients.

Les discussions mettent en lumière d’importants défis tout en soulignant les immenses opportunités d’innovation au sein du secteur public. À mesure que les entités de la région ANZ continuent de s’adapter et d’évoluer, l’adoption de technologies avancées sera la clé pour surmonter les obstacles existants et établir les conditions d’un avenir plus efficace et performant.