L’industrie des soins de santé est en pleine transformation, stimulée par la hausse du nombre de personnes atteintes de maladies chroniques multiples, le vieillissement de la population, le manque de professionnels de la santé et la montée en puissance de la consommation de services de santé. Lors d’une discussion avec HCLTech Trends and insights, Henrik Amsinck, chef des systèmes d’information (CIO) chez Falck, a souligné que le secteur fait face à un niveau de perturbation qui rappelle la transformation de l’industrie du commerce de détail survenue il y a quelques années. Avec des jeunes pousses ciblant divers aspects des soins de santé, le paysage traditionnel est remis en question.

Des technologies ont été intégrées aux traitements depuis de nombreuses années, mais elles concernaient principalement des innovations autour des équipements médicaux opérés par des humains. Historiquement, les soins de santé reposaient sur des dispositifs médicaux statiques et des consultations en personne, ce qui limitait l’engagement des patients et l’accès à des données de santé en temps réel. Cette approche traditionnelle évolue rapidement, alors que de nouveaux acteurs arrivent sur le marché en se concentrant sur l’autonomisation des patients grâce à un meilleur accès à l’information et aux services de santé par voie numérique.

Ce changement est illustré par la montée de la télémédecine, des applications mobiles de santé et des technologies portables, qui permettent aux individus de surveiller leur santé de façon proactive. Les patients disposent désormais d’outils offrant un retour instantané sur leur état de santé, menant à une base de consommateurs plus informés et engagés.

Les fournisseurs de soins de santé ne se contentent pas d’améliorer les services existants ; ils repensent tout le parcours du patient. Cette transformation est motivée par l’évolution des besoins des patients, obligeant le marché des soins de santé à s’adapter et à répondre à ces demandes croissantes en matière de soins préventifs et de traitements personnalisés. HCLTech assiste Falck dans son parcours de transformation numérique en consolidant, simplifiant et normalisant ses opérations d’infrastructure TI grâce à un modèle centralisé de prestation de services à l’échelle mondiale. En rationalisant ces processus, l'objectif est de permettre à Falck de se concentrer davantage sur la prestation de soins de santé de haute qualité tout en améliorant le bien-être des patients.

Santé numérique : Un virage dans l’engagement des patients

Un aspect clé de cette transformation est la montée des dispositifs de surveillance personnelle de la santé, où les individus possèdent une compréhension plus approfondie de leur état, grâce à la technologie portable et aux applications qui surveillent les signes vitaux et fournissent des alertes précoces quant à d’éventuels problèmes de santé. Ce changement favorise la gestion proactive de la santé, permettant potentiellement la prévention de maladies graves avant qu’elles ne se manifestent.

Il a identifié les grands acteurs technologiques — tels qu’Apple et Amazon — comme de formidables concurrents des fournisseurs de soins de santé traditionnels. Ces entreprises ne font pas que renforcer la sensibilisation à la santé ; elles démocratisent les données en santé. « Davantage de gens pourront surveiller leur santé à prix abordable, ce qui entraînera une meilleure compréhension du bien-être et de la santé personnelle », a-t-il expliqué.

Les technologies émergentes, dont l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, jouent également un rôle essentiel dans l’innovation en santé. « Les données recueillies par les dispositifs de surveillance de la santé fourniront des informations précieuses pour l’analytique prédictive », indique Amsinck. En tant que fournisseurs de soins de santé, des entreprises comme Falck doivent s’adapter à cet afflux de données et les interpréter afin de proposer des interventions de santé pertinentes et en temps opportun.

Priorités stratégiques pour la transformation numérique

Face à ces changements, Falck a mis en œuvre une stratégie complète de transformation numérique. Il a discuté des défis rencontrés pendant la pandémie et de la façon dont cela a suscité un nouvel élan pour la technologie. « Avant la COVID, nous peinions à moderniser nos systèmes. Désormais, nous avons une occasion unique de miser sur nos expériences et d’aller de l’avant avec la numérisation », partage-t-il.

Une partie de cette stratégie consiste à consolider les anciens systèmes et à investir dans de nouvelles technologies. « Il nous faut d’abord assainir nos opérations avant de pouvoir numériser efficacement », a-t-il souligné. L’entreprise vise à rationaliser ses plateformes financières et à accroître son efficacité opérationnelle, ce qui favorisera le déploiement de produits de santé novateurs.

Durabilité dans les soins de santé

Le système de santé du Danemark représenterait environ 6 % du total des émissions de CO2 du pays. Falck s’est engagé à réduire son impact environnemental et à respecter des cibles scientifiques de réduction des émissions.

« Nous verrons l’émergence de dispositifs qui surveillent en continu notre état de santé, fournissant des données en temps réel permettant d’orienter les décisions de traitement », prédit-il. Par le port de dispositifs ou l’implantation, l’avenir des soins de santé sera caractérisé par une richesse d’information qui donnera du pouvoir aux patients et redéfinira le rôle des prestataires de soins.

Le modèle traditionnel de prestation des soins de santé sera fondamentalement transformé. « Les patients se présenteront à leurs rendez-vous munis de données et d’analyses, s’attendant à ce que nous sachions interpréter ces informations », explique-t-il. Cette mutation nécessitera une refonte de la prestation des services, avec une emphase sur la collaboration entre la technologie, l’analyse des données et les soins médicaux professionnels.

Il a insisté pour dire que les fournisseurs de soins de santé doivent s’adapter à la nouvelle réalité de la prise de décisions fondée sur les données et à la demande pour des soins accessibles et personnalisés. L’engagement de Falck envers la transformation numérique et la durabilité reflète une tendance sectorielle à la modernisation, ouvrant la voie à un avenir plus sain.