Le secteur de la santé est en pleine transformation majeure, en raison de l’augmentation du nombre de personnes atteintes de maladies chroniques multiples, du vieillissement de la population, du manque de personnel soignant et de la consommation accrue des services de santé par les patients. Lors d’une discussion avec HCLTech Trends and insights, Henrik Amsinck, CIO chez Falck, a souligné que ce secteur subit un niveau de perturbation similaire à celui qu’a connu le commerce de détail il y a quelques années. L’arrivée de jeunes entreprises visant différents aspects de la santé remet en question le paysage traditionnel.

Les technologies sont intégrées aux traitements depuis de nombreuses années, mais il s’agissait principalement d’innovations autour de matériels médicaux exploités par des humains. Historiquement, le secteur de la santé s’appuyait sur des dispositifs médicaux statiques et des consultations en personne, ce qui limitait l’engagement des patients et l’accès à des données de santé en temps réel. Cette approche traditionnelle évolue rapidement, alors que de nouveaux acteurs émergent sur le marché, misant sur l’autonomisation des patients grâce à un meilleur accès à l’information et aux services de santé via le numérique.

Ce virage se manifeste par l’essor de la télémédecine, des applications mobiles de santé et des objets connectés, qui permettent à chacun de surveiller sa santé de manière proactive. Les patients disposent désormais d’outils qui leur fournissent un retour immédiat sur leur état de santé, ce qui crée une base de consommateurs plus informés et engagés.

Les fournisseurs de soins de santé ne font pas qu’améliorer les services existants : ils repensent tout le parcours patient. Cette transformation est alimentée par l’évolution des besoins des patients, ce qui oblige le marché à s’adapter et à répondre à la demande croissante de soins préventifs et de traitements personnalisés. HCLTech accompagne Falck dans son parcours de transformation numérique par la consolidation, la simplification et la normalisation des opérations de son infrastructure TI à l’aide d’un modèle centralisé de prestation de services mondial. L’objectif de cette rationalisation est de permettre à Falck de mettre davantage l’accent sur l’offre de soins de santé de grande qualité tout en améliorant la prise en charge globale des patients.

Santé numérique : une nouvelle ère dans l’engagement patient

Un aspect clé de cette transformation est la montée en puissance des dispositifs personnels de suivi de la santé, qui offrent aux individus une compréhension plus approfondie de leur état de santé, grâce à des objets connectés et des applications surveillant les signes vitaux et offrant des alertes précoces sur d’éventuels problèmes. Cette tendance permet une gestion proactive de la santé, avec la possibilité de prévenir des conditions graves avant leur apparition.

Il identifie les grands acteurs technologiques — comme Apple et Amazon — comme des concurrents redoutables pour les prestataires de soins traditionnels. Ces entreprises ne se contentent pas de sensibiliser à la santé : elles démocratisent la donnée médicale. « Davantage de gens pourront surveiller leur santé à un coût abordable, ce qui favorisera une meilleure compréhension personnelle du bien-être et de la santé », explique-t-il.

Les technologies émergentes, notamment l’intelligence artificielle et l’apprentissage machine, jouent également un rôle crucial dans l’innovation en santé. « Les données recueillies par les dispositifs personnels fourniront des informations précieuses pour l’analytique prédictive », déclare Amsinck. Les fournisseurs comme Falck doivent s’adapter à l’afflux de ces données et les interpréter afin de fournir des interventions médicales pertinentes et en temps opportun.

Priorités stratégiques pour la transformation numérique

Face à ces changements, Falck a lancé une stratégie complète de transformation numérique. Il a abordé les défis rencontrés pendant la pandémie et la façon dont cela a ravivé l’accent sur la technologie. « Avant la COVID, nous avions du mal à moderniser nos systèmes. Aujourd’hui, nous avons une occasion unique de tirer parti de nos expériences et d’accélérer la numérisation », partage-t-il.

Une partie de cette stratégie consiste à consolider les systèmes existants et à investir dans de nouvelles technologies. « Nous devons d’abord assainir nos opérations avant d’entamer efficacement la numérisation », souligne-t-il. L’entreprise vise à rationaliser ses plateformes financières et à améliorer son efficacité opérationnelle, ce qui ouvrira la voie au lancement de produits innovants en santé.

Durabilité dans le secteur de la santé

Le système de santé du Danemark représenterait environ 6 % des émissions totales de CO2 du pays. Falck s’est engagé à réduire son impact environnemental et a adopté des objectifs fondés sur la science pour la réduction de ses émissions. 

« Nous assisterons à l’émergence de dispositifs surveillant en continu notre santé et fournissant des données en temps réel pour éclairer les décisions de traitement », prédit-il. Par le biais d’objets connectés ou d’appareils implantés, l’avenir de la santé sera caractérisé par une abondance d’informations qui habilitent les patients et redéfinissent le rôle des fournisseurs de soins.

Le modèle traditionnel de prestation de soins de santé sera fondamentalement transformé. « Les patients arriveront à leurs rendez-vous munis de données et d’informations, s’attendant à ce que nous les interprétions », explique-t-il. Cette évolution obligera à repenser la prestation des services, en mettant l’accent sur la collaboration entre la technologie, l’analyse des données et l’expertise médicale professionnelle.

Il insiste : les acteurs du secteur doivent s’adapter à cette nouvelle réalité fondée sur la donnée et répondre à la demande croissante de soins accessibles et personnalisés. L’engagement de Falck envers la transformation numérique et la durabilité reflète la tendance générale du secteur vers la modernisation et ouvre la voie vers un avenir en meilleure santé.