• Ils constataient un taux très élevé de friction avec les clients et avaient besoin d’une expérience d’engagement sans attente à long terme
• Leurs multiples systèmes ne fonctionnaient pas en synergie, ce qui entraînait des erreurs fréquentes liées à la saisie manuelle requise pour charger d’énormes quantités de données dans leur CRM existant, nuisant à leur efficacité opérationnelle et à l’expérience client

Notre solution a permis à notre client d’obtenir des résultats significatifs dans leurs opérations grâce à :

• Rationalisation des informations vers plusieurs bases de données, éliminant les processus de mise à jour manuelle
• Utilisée par l’équipe mondiale de la qualité du client pour harmoniser les codes d’usines, la documentation des plaintes et la transmission des données
• Solution validée pour une reproduction future dans d’autres entreprises de biens de consommation
• Le nouveau système était compatible avec le chargement de plusieurs instances
• Réduction de l’effort manuel de saisie des données via Salesforce
• Chargement automatique de données dans Salesforce à partir d’un système externe par une tâche planifiée chaque nuit
• Expérience utilisateur riche pour les utilisateurs finaux et l’entreprise

Notre collaboration avec le client l’a aidé à résoudre des défis immédiats et à jeter les bases pour de futures innovations. À mesure que nous continuons à perfectionner et améliorer nos offres, nous envisageons un avenir où l’intégration harmonieuse des données et l’automatisation des processus deviendront la norme, stimulant le progrès et l’efficacité dans tous les secteurs.