La communauté des anciens combattants comprend environ 75 millions d’Américains. Ce groupe représente environ 300 milliards de dollars en coûts d’assurance maladie chaque année et reçoit la majorité de ses soins de santé dans des établissements civils. Cependant, les prestataires civils ne connaissent pas, ne sont pas formés et ne sont pas préparés à fournir le niveau de soins équitable dont les anciens combattants ont besoin. En conséquence, les anciens combattants subissent de mauvais résultats de diagnostic et un taux élevé de réadmissions médicales, ce qui coûte des millions de dollars chaque année aux établissements et payeurs tout en privant des millions d’anciens combattants américains des soins de santé de haute qualité qu’ils méritent.

Pour remédier à cette injustice, le client était déterminé à co-créer une plateforme d’engagement numérique révolutionnaire qui soutient le système de santé dans l’amélioration des résultats pour les anciens combattants. Le client éprouvait des difficultés à atteindre cet objectif en raison de défis liés à la définition d’une architecture technologique appropriée pour soutenir ses activités, l’évolutivité et la conformité réglementaire. Un élément essentiel du défi résidait dans la difficulté inhérente à gérer un cycle de vie complexe d’analyse de données, en particulier lorsqu’il dépend de multiples sources gouvernementales et commerciales.

De plus, la plateforme nécessitait des fonctionnalités telles qu’une interface utilisateur/expérience utilisateur, la génération de rapports, des tableaux de bord de données, des outils de surveillance, le suivi de la santé, des perspectives décisionnelles et la conformité des données.

Le client voulait créer une plateforme numérique de gestion de la santé qui donnerait aux gestionnaires accès à des données et à des analyses, permettrait aux gestionnaires de créer plusieurs cohortes de population, soutiendrait des parcours de soins appropriés et mobiliserait les communautés de fournisseurs pertinentes afin d’améliorer les résultats en santé. Pour ce faire, la plateforme devait permettre la cartographie des communautés de vétérans en fonction de paramètres d’accès aux soins de santé tels que le code postal, le comté, la province, les données démographiques et plus encore.

La plateforme devait également inclure un système de gestion de l’apprentissage (LMS) qui offre de la formation accréditée de Formation médicale continue/Éducation continue (FMC/ÉC) directement au point de service. Cette convergence de la plateforme avec un LMS aiderait les systèmes de santé commerciaux et les fournisseurs à s’établir comme partenaires de confiance auprès de la communauté des vétérans. Au-delà de l’aide aux vétérans, cette nouvelle plateforme servirait également à aider les fournisseurs de santé commerciaux à élargir leur part de marché dans le secteur des soins de santé aux vétérans.

Pour établir des points de référence et suivre la qualité des soins, la nouvelle plateforme devait supporter la production de rapports et de tableaux de bord en offrant des analyses prêtes à l’emploi et ad hoc.

Enfin, pour réussir, la plateforme devait obtenir l’adhésion et l’engagement fort des fournisseurs de soins de santé commerciaux et les inciter à participer au programme de certification d’apprentissage.

Le client a compris qu’HCLTech, avec son expertise sectorielle en soins de santé et ses capacités éprouvées en matière de numérique, de nuage, d’analytique et de conformité en santé, était le bon partenaire technologique pour cette transformation de plateforme.

HCLTech a commencé par déployer des équipes de consultation d'affaires et techniques pour aider l’équipe du client à traduire des exigences d’affaires complexes en une feuille de route de transformation simplifiée pour une architecture numérique robuste et évolutive. L’équipe-conseil et les experts UX d’HCLTech ont navigué parmi les exigences d’affaires à l’aide du design thinking, du prototypage rapide et de la création de maquettes visuelles afin de réinventer la plateforme et de proposer une expérience utilisateur moderne qui engage les gestionnaires de soins, les fournisseurs de soins de santé et les administrateurs de programmes.

L’équipe d’analystes d’affaires d’HCLTech a examiné et restructuré les sources de données entrantes afin de comprendre leurs formats, leur fréquence, la qualité des données, la taxonomie des champs, les interdépendances et le traitement des données selon les exigences de conformité en vigueur dans une architecture de données complète.

HCLTech a aidé le client à prioriser les fonctionnalités et caractéristiques de l’application tout en adoptant une suite de solutions entièrement intégrée combinant des analyses et une science décisionnelle sophistiquées, de la formation et de l’éducation agréées CME/CE ainsi que des outils de sensibilisation robustes.

Avec une feuille de route technologique bien définie, HCLTech a livré un ensemble de solutions évolutif, adaptable et facile à mettre en œuvre.

Pour aider le client à croître sur demande, HCLTech a tiré parti de l’innovation des solutions issues de son expertise CloudSMART et iMicrosoft sur le nuage pour construire des composantes sur des services PaaS natifs à Azure. Des outils d’automatisation sur mesure ont assuré un partage de données transparent. Les pipelines d’Azure Data Factory (ADF) ont été utilisés pour recueillir cinq ans de données de santé des anciens combattants. En utilisant Microsoft Azure FHIR et les services API, l’équipe a créé une couche d’intégration et d’interopérabilité robuste capable de mettre à l’échelle des millions de transactions quotidiennes et d’interagir avec des centaines de sources de données externes.

HCLTech est rapidement devenu un partenaire d'affaires et technique essentiel sur lequel on pouvait compter pour accélérer les objectifs commerciaux du client grâce à une stratégie numérique solide, un service à la clientèle réactif, des résultats accélérés et des avantages commerciaux tangibles.

Ultimement, HCLTech a aidé le client à atteindre son objectif principal consistant en une plateforme de gestion de données sur mesure qui améliore les résultats en santé pour des millions de vétérans. Ce faisant, l'entreprise a aidé le client à optimiser les programmes de formation et de certification en soins de santé et a permis aux fournisseurs de soins de santé d’accroître leur part de marché.