Augmenter la productivité et l'expérience utilisateur pour une entreprise financière

Augmenter la productivité et l’expérience utilisateur pour une entreprise financière

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Aperçu

Réimaginer un processus d'affaires fluide

Un grand cabinet de services financiers nordique, les activités de notre client étaient entravées par des expériences utilisateur conflictuelles parmi toutes leurs unités régionales. Il y avait un manque de stratégie numérique et les services TI n'étaient pas personnalisés.

HCLTech a soutenu l'entreprise en exploitant notre cadre unique d'évaluation du lieu de travail numérique propulsé par Profile Kaleidoscope afin de multiplier la production grâce à une analyse plus approfondie pour chaque utilisateur. La solution définit les personas utilisateur — liés à l'expérience utilisateur — avec les appareils utilisateurs provisionnés, les applications d'affaires et les outils de personnalisation et de productivité.

Le défi

Absence d'une base d'utilisateurs uniforme et de personnalisation

L'expérience utilisateur incohérente à travers toutes les unités régionales affectait les opérations commerciales
Productivité non optimale en raison de la diversité de la base de 12 000+ employés utilisant différents appareils tels que portables, ordinateurs de bureau, stations de travail, téléphones intelligents et tablettes
Ils n'étaient pas en mesure d'offrir des services personnalisés aux utilisateurs en raison de l'absence d'une stratégie de milieu de travail numérique complètement mature de bout en bout

L’objectif

Déclencher un parcours de transformation vers un meilleur milieu de travail

Concevoir un cadre d’évaluation du lieu de travail numérique pour identifier les utilisateurs et préparer des personas d’utilisateurs
Réaliser une analyse détaillée de chaque persona d’utilisateur pour comprendre leurs besoins et personnaliser les services
Optimiser la productivité en s’alignant sur la bonne pile technologique pour le lieu de travail

La solution

Découvrir l’existence des profils d’utilisateur et fournir un service en milieu de travail

Profile Kaleidoscope est un cadre d’évaluation qui fait partie de la suite de solutions pour le milieu de travail numérique de HCLTech, laquelle comprend des évaluations fonctionnelles et axées sur les outils pour les environnements de travail. De plus, le cadre comprend également la compréhension des profils d’utilisateur existants et la fourniture d’un service en milieu de travail et d’une pile technologique pour permettre à chaque profil d’utilisateur en entreprise d’être autonomisé de façon unique.

Le cadre d’évaluation du milieu de travail numérique propulsé par Profile Kaleidoscope a permis à l’ensemble de la base d’utilisateurs de notre client d’identifier ce dont elle dispose aujourd’hui, quelles sont leurs expériences et ce dont ils ont besoin pour être au summum de leur productivité
La solution a proposé des scénarios alignés sur les profils pour déterminer la pile de services en milieu de travail idéale—appareils, logiciels, virtualisation, services, ententes de niveau de service (ENS) et ensembles d’outils de productivité
La solution a défini les profils d’utilisateur selon leur consommation actuelle en matière de services, d’utilisation des appareils, de personnalisation et d’utilisation des applications

L'impact

Défini sept personas utilisateurs uniques et personnalisés pour plus de 12 000 employés, offrant une expérience utilisateur transparente et améliorant la productivité
Analysé le rapport post-évaluation pour souligner que plus de 1 800 appareils n’étaient pas prêts pour Windows 10 et plus de 250 autres pour la migration vers M365
La pile provisionnée assure une expérience utilisateur cohérente et améliorée ainsi que le bon modèle de lieu de travail pour divers profils
Le lieu de travail numérique tout-en-un fournit des recommandations holistiques et puissantes basées sur les caractéristiques de chaque persona afin d’identifier les bons appareils, logiciels et plateformes de collaboration