Notre client faisait face à plusieurs problèmes de conformité, notamment moins de 65 % de conformité de correctifs en raison d'une forte intervention manuelle et d'un manque d'automatisation. Cela les exposait à des vulnérabilités et des préoccupations en matière de sécurité.

Ils connaissaient également moins de 25 % de conformité de correctifs pour les bases de données Oracle, car ils ne disposaient pas d'une solution viable pour corriger les serveurs de bases de données Oracle et les serveurs Oracle RAC. De plus, l'absence totale de rapports en temps réel obligeait notre client à attendre la fin des tâches de maintenance avant d'évaluer la conformité des serveurs.

Sur le plan opérationnel, ils étaient confrontés à des retards fréquents des fenêtres de maintenance qui nuisaient à la disponibilité du service et à la satisfaction de la clientèle.

L'entreprise utilisait plusieurs outils dans ses nuages privés et publics, ce qui provoquait des difficultés opérationnelles dans la gestion et la maintenance des outils.

Le portail de gestion des correctifs manquait de diverses fonctionnalités de planification et de visibilité pour déterminer si des fenêtres de maintenance étaient en cours pour un client donné.

La planification était souvent sujette à erreurs, ce qui entraînait des fenêtres de maintenance manquées ou incorrectes. L'ensemble du processus était laborieux et demandait d'importants efforts, ce qui se traduisait par un succès limité et un manque de traçabilité.

Notre client s'est tourné vers HCLTech pour relever les défis et proposer un remplacement des outils existants par la bonne solution pour l'application des correctifs.

L'objectif était de mettre en place des processus de planification en libre-service en ligne sur le portail de gestion des correctifs afin d'éliminer le fardeau de la coordination par courriel pour leurs gestionnaires de comptes techniques. L'entreprise voulait également automatiser la planification des tâches à l'aide des données provenant du portail de gestion des correctifs en libre-service.

Ils visaient à automatiser l'ensemble du processus de correctifs : arrêter les services de façon ordonnée, appliquer les correctifs, redémarrer, remettre les services en ligne et informer les parties prenantes.

Enfin, ils souhaitaient intégrer la solution à la plateforme de cloud computing ServiceNow afin de créer un processus de correctifs en boucle fermée, d'éliminer les demandes générales (qui ne permettent pas la traçabilité des serveurs concernés) et d'éviter les saisies de changements manuelles.

HCLTech a proposé de remplacer les multiples technologies de notre client par BigFix Lifecycle et s'est chargée de la mise en œuvre du nouveau processus de gestion des correctifs consolidé et automatisé. Notre équipe a créé des tâches précises pour chaque horaire de client afin que ce dernier ait désormais une visibilité sur l’état de correction de chaque environnement client.

Bien que BigFix ne prenne pas en charge par défaut la correction des bases de données Oracle, notre équipe a développé des fixlets personnalisés pour automatiser et soutenir le processus de correction des bases de données Oracle.

Notre client a constaté des retombées positives sur tous les plans. Conformément à ses objectifs d'entreprise, la mise en œuvre a permis d’économiser environ 6 M$ en coûts de licences sur cinq ans. Il a désormais un accès rapide aux données de métriques de conformité grâce aux rapports BigFix et a atteint un taux de conformité de correctifs de 99 % dans toute l’infrastructure sans avoir à augmenter la charge de soutien.

Peut-être plus important encore, il peut désormais soutenir sa croissance sans augmenter les ressources humaines, ce qui entraîne d’autres économies.

Bonne nouvelle pour les clients à venir, les cas d’utilisation que nous avons développés pour ce client ont permis d’apporter des améliorations à BigFix, ce qui en fait une solution encore plus efficace à l’avenir.