Personnalisation numérique en action pour un géant bancaire

HCLTech a permis la transformation des environnements de travail grâce à l’expérience numérique, à la personnalisation et à l’automatisation des tâches

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Notre client est une société mondiale de services financiers et une société de portefeuille bancaire dont le siège est aux États-Unis et qui possède des opérations dans le monde entier. Ils faisaient face à plusieurs défis pour accroître la transformation complète du lieu de travail pour ses utilisateurs, appareils et services gérés. En tirant parti de notre solution HCLTech WorkBlazeMC de pointe axée sur l'industrie, nous avons rationalisé l'expérience en milieu de travail en automatisant les applications, les opérations, la prestation de services et les tâches manuelles afin de mener à bien une transformation numérique globale.

Le défi

La montée en charge manuelle des processus opérationnels entraînant des complexités dans la transformation du lieu de travail

Avec des opérations commerciales réparties dans 27 pays ainsi que des ressources et des applications disparates sur site et dans le cloud, notre client a été confronté à plusieurs défis lors de la mise à l’échelle de ses processus tout en soutenant plus de 70 000 utilisateurs, en assurant le support technique de plus de 70 000 appareils et en gérant les services pour plus de 11 000 appareils mobiles additionnels. Les principaux défis comprenaient :

Difficultés dans la transformation globale du lieu de travail, y compris la gestion de l’expérience numérique
Manque de personnalisation de l’expérience au travail, y compris des applications, des opérations et de la prestation de services
Problèmes dans les processus d’automatisation des tâches manuelles
Obstacles à la gestion du cycle de vie des appareils modernes de bout en bout impliquant des processus tels que le crédit-bail, l’approvisionnement, la gestion des actifs matériels et la gestion des stocks

L’objectif

Simplifier les processus opérationnels complexes et assurer une transformation totale du lieu de travail sans faille

Notre client souhaitait une transformation totale du lieu de travail de bout en bout en automatisant plusieurs tâches manuelles répétitives et processus opérationnels, y compris les processus particulièrement complexes liés à la personnalisation des applications, à la prestation de services et à l’automatisation de la gestion des stocks.

Personnalisation numérique en action pour un géant bancaire

La solution

Rationaliser les flux de travail opérationnels et propulser la transformation globale du lieu de travail avec la solution HCLTech WorkBlaze™

Nous avons aidé notre client à automatiser et rationaliser les tâches opérationnelles manuelles et répétitives grâce à notre outil de surveillance de l'expérience numérique des utilisateurs finaux axé sur l'industrie, la solution HCLTech WorkBlaze™. Dotée d'analyses en temps réel AIOps du lieu de travail, notre solution a permis à notre client de repérer des tendances et de corréler des résolutions proactives de problèmes.

Faits saillants clés de la solution :

Nous avons également mis en œuvre le service de cycle de vie des appareils FlexSpace afin de concevoir, renforcer et offrir une expérience optimale à chaque employé selon le contexte de ses rôles et besoins
Nous avons mis en place une équipe d’optimisation de la performance DaaS pour l’automatisation de bout en bout des tâches manuelles
Nous avons intégré un environnement Citrix à ServiceNow pour permettre l’auto-approvisionnement des VDI et applications
De plus, nous avons introduit des capacités d’auto-guérison et l’automatisation de procédures opérationnelles grâce à la gestion des problèmes

L’impact

Des flux de travail automatisés atteints et une transformation du lieu de travail totale et harmonieuse

Notre client a obtenu des résultats exceptionnels après la transition vers un espace de travail entièrement numérique.

Ils ont atteint une gestion des points de terminaison moderne et unifiée avec une identité infonuagique et une authentification à l’aide de l’authentification unique aux ressources infonuagiques et sur site
Ils ont également mis en place un système d’autopilotage pour le provisionnement moderne des appareils avec des politiques d’appareils pilotées par interface de programmation d’application (API)
Nous avons livré une seule interface centralisée pour l’inventaire matériel et la santé globale du système
Nous avons aussi offert des services-conseils sur l’expérience en milieu de travail, afin d’offrir une personnalisation axée sur les affaires aux utilisateurs finaux
De plus, une solution complète d’appareil en tant que service, qui comprenait une standardisation alignée sur la persona du modèle et de la configuration de l’appareil, a été livrée
Nous avons permis à notre client la surveillance en temps réel de l’indice de santé des appareils avec la solution HCLTech WorkBlazeMC afin de suivre la santé des appareils selon la performance du système et des applications