Permettre une collaboration à distance sans faille : une façon de travailler plus intelligente et plus efficace
Aperçu
Une entreprise de technologie médicale de premier plan a été confrontée à d’importants défis pour permettre la collaboration à distance et maintenir la productivité pendant la pandémie de COVID-19. Avec le passage au travail à distance, le client a eu des difficultés avec des outils de collaboration efficaces et la connectivité, ce qui a rendu difficile pour les employés de maintenir des opérations fluides tout en travaillant de la maison.
HCLTech a déployé Microsoft Teams, un outil de collaboration infonuagique, pour les 65 000 employés du client en moins d’un mois. Cette solution a permis un travail à distance efficace, assurant la continuité des activités et répondant aux besoins des clients tout au long de la pandémie.
Le défi
Systèmes de collaboration inefficaces et problèmes de connectivité
- Outils de collaboration fragmentés : Le client dépendait d’un mélange de canaux de collaboration, y compris des systèmes sur site et Skype, qui étaient inadéquats pour un environnement de travail entièrement à distance.
- Versions Skype client incohérentes : Le manque de normalisation des versions de Skype a entraîné des coupures d’appel fréquentes et des problèmes de partage d’écran.
- Mauvaise qualité d’appel : Des problèmes persistants de qualité des appels audio/vidéo menaient à une mauvaise expérience utilisateur finale, nuisant à l’efficacité des communications.
- Problèmes de latence : L’utilisation de VPN sur des appareils personnels causait une latence importante durant les appels et les réunions, réduisant la productivité globale.
La solution
Collaboration à distance sans faille avec Microsoft Teams
HCLTech a mis en place Microsoft Teams pour tous les utilisateurs, offrant une plateforme unifiée pour la messagerie instantanée, la conférence audio/vidéo et le partage de fichiers accessible depuis n’importe quel endroit et appareil.
- Qualité de service (QoS) : Les équipes ont été optimisées avec la QoS afin de prioriser le trafic réseau en temps réel (par exemple, la diffusion voix/vidéo) et d’améliorer la qualité des appels.
- Fractionnement de tunnel : HCLTech a mis en place le fractionnement de tunnel pour contourner les VPN, réduire la charge sur le réseau et améliorer la stabilité des connexions.
- Tableau de bord qualité des appels : HCLTech a déployé un tableau de bord personnalisé de la qualité des appels à l’aide du cadre WorkBlaze pour surveiller et améliorer l’expérience de collaboration à distance en temps réel.
- Intégration téléphonique d’entreprise : Les équipes ont été intégrées à la téléphonie d’entreprise pour 2 000 utilisateurs essentiels, assurant une connectivité et une communication ininterrompues.
L’objectif
Permettre une collaboration à distance sans faille et la continuité des activités
- Offrir une solution robuste infonuagique pour le télétravail, la communication et la conférence sans interruption.
- Assurer la continuité des activités et améliorer la productivité malgré les défis posés par la pandémie.
L'impact
Collaboration et productivité accrues
- Collaboration améliorée : Les employés pouvaient collaborer sans heurts à l’échelle de l’entreprise, maintenant une productivité élevée même en télétravail.
- Sécurité de pointe : HCLTech a protégé les renseignements sensibles grâce à l’authentification multifacteur (MFA), à la protection de l’information Azure, et à Azure AD.
- Taux d’adoption élevé : Le déploiement réussi de Microsoft Teams a mené à une adoption généralisée, ce qui a favorisé un changement de comportement et permis une transition en douceur vers la nouvelle solution de collaboration.
- Surveillance en temps réel : Le tableau de bord de la qualité des appels permettait de surveiller efficacement le système, facilitant une identification et une résolution rapides de tout problème technique.
Faits saillants clés
dans les billets liés à la qualité des appels.
en délai moyen de résolution (MTTR).
dans les dépenses liées au RTPC (Réseau téléphonique public commuté).
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