Comment le service des TI est devenu une source de revenus majeure pour un important fabricant industriel
Dans le monde dynamique de la fabrication industrielle, nous, chez HCLTech, comprenons que l’efficacité et l’innovation avancent souvent sur un fil du rasoir. Pour un fabricant industriel figurant au palmarès Fortune 500, cet équilibre semblait de plus en plus insaisissable. Leur vaste écosystème informatique était devenu une source d’inefficacité plutôt qu’un moteur de croissance. La complexité des opérations a entraîné une hausse des coûts, une performance applicative inégale et une perte récurrente de connaissances au sein des équipes — des facteurs ayant créé d’importants obstacles à l’efficacité et à la croissance. Ces défis menaçaient d’entraver la continuité opérationnelle et de compromettre leurs objectifs à long terme.
Lorsqu’ils se sont associés à nous chez HCLTech, nous savions qu’un parcours de transformation s’annonçait. Nous avons modernisé leur gestion des applications à l’aide d’outils axés sur l’IA, de l’automatisation et d’un modèle de prestation de services intégrés (ISD). Cette collaboration a rationalisé les opérations, réduit considérablement les coûts et stimulé une croissance notable des revenus, les positionnant pour réussir à l’avenir.
Le défi
La direction de l'entreprise a reconnu la nécessité d'agir avec audace et détermination. Leur objectif était ambitieux mais clair : moderniser le paysage informatique afin d'améliorer la disponibilité des applications, de rationaliser les processus et de réduire les coûts opérationnels.
Ils ont perçu le potentiel lorsque nous leur avons présenté notre feuille de route, élaborée autour de notre modèle de prestation de services intégrés (ISD). Notre approche était axée sur l'évolutivité, l'automatisation et la réalisation de résultats directement liés à leurs objectifs d'affaires. Cette vision commune de la transformation a posé les bases d'un partenariat porteur.
La solution
Nous avons introduit notre modèle ISD, un cadre stratégique conçu pour unifier et moderniser les opérations. Notre approche a apporté de la clarté au chaos en combinant des technologies avancées à des processus adaptés afin de créer un système cohérent et efficace.
Nous avons déployé des technologies et cadres clés pour concrétiser leur vision TI :
- Des outils alimentés par l’IA comme Moogsoft et AI Force pour identifier et résoudre les incidents plus rapidement
- Leurs applications B2B et B2C ont été modernisées, assurant que l’écosystème TI puisse suivre l’évolution des besoins d’affaires
- Nous avons priorisé des mesures directement liées aux résultats d’affaires, permettant des décisions plus intelligentes et des améliorations mesurables. Des services de gestion d’applications mondiaux livrés en sept langues, assurant la cohérence dans plus de 20 pays.
L'impact
Le nouveau cadre informatique a permis d'obtenir des résultats remarquables, établissant l'efficacité opérationnelle et la croissance de l'entreprise
Les résultats de ce partenariat ont dépassé les attentes. Notre approche collaborative et nos technologies de pointe ont permis des améliorations remarquables dans plusieurs domaines. Grâce à une gouvernance structurée et une transition entièrement à distance, nous avons accompli :
- Réduction de 37 % des coûts opérationnels, grâce à l’optimisation des activités « Exploitation de l’entreprise »
- Résolution des incidents 40 % plus rapide, rendue possible par notre copilote ITSM alimenté par l’IA
- Augmentation de 30 % des revenus, alimentée par des programmes de modernisation ayant libéré un nouveau potentiel
Ces résultats ont dépassé de loin des gains d’efficacité immédiats. Ensemble, nous avons construit une infrastructure informatique évolutive et prête pour l’avenir, capable de soutenir leur croissance pour les années à venir.
Au-delà des chiffres
Bien que les résultats techniques aient été impressionnants, l’impact humain a été tout aussi transformateur. Nous avons fourni aux équipes des outils qui ont simplifié leur travail, leur permettant de se concentrer sur des initiatives stratégiques. Les systèmes que nous avons mis en place ont été conçus pour prévenir les problèmes et favoriser une culture de collaboration et d’innovation.
Les équipes TI de l’organisation ont pu se concentrer sur des initiatives stratégiques plutôt que d’être accaparées par des problèmes de routine. Les employés ne faisaient plus face à des retards frustrants causés par des processus désuets. Grâce à l’IA et à l’automatisation en place, leurs systèmes sont devenus proactifs, prévenant les problèmes avant qu’ils ne viennent perturber les opérations.
De plus, nous avons aidé à éliminer les silos de données pour les équipes TI et instauré une visibilité complète sur la télémétrie TI et les résultats d’affaires. Nous avons aligné les indicateurs clés de performance (KPI) d’affaires à la performance des applications et de l’infrastructure afin d’apporter un contexte d’affaires en temps réel.
Célébrer la réussite
Le parcours ne s'est pas arrêté à ces premiers succès. Pour notre client, cette transformation a marqué un tournant décisif. Grâce à notre accent sur l’alignement de la chaîne de valeur, ce qui était autrefois un paysage informatique complexe est devenu une base pour l’agilité et l’innovation. L’IA, l’automatisation et notre modèle de prestation de services intégrés (ISD) ont permis à notre client de répondre aux exigences d’un marché mondial concurrentiel—et même de les dépasser.
Avec le recul sur ce partenariat, une chose est claire : la transformation ne consiste pas seulement à résoudre des problèmes. Il s’agit de libérer le potentiel. Avec les bons outils, la bonne expertise et la collaboration, les défis deviennent des opportunités et les objectifs ambitieux se transforment en réussites concrètes.
C’est ce qui nous motive chez HCLTech : aider nos clients à réimaginer ce qui est possible et à bâtir l’avenir qu’ils envisagent.
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