Comment le département informatique est devenu un moteur de revenus pour un important fabricant industriel
Dans le monde dynamique de la fabrication industrielle, chez HCLTech, nous comprenons que l’efficacité et l’innovation doivent souvent évoluer en équilibre. Pour un fabricant industriel figurant au palmarès du Fortune 500, cet équilibre semblait de plus en plus difficile à atteindre. Leur vaste écosystème TI était devenu une source d’inefficacité plutôt qu’un moteur de croissance. La complexité des opérations a entraîné une hausse des coûts, des performances d’application inconstantes et une rotation fréquente des connaissances au sein des équipes — autant de facteurs ayant créé des obstacles importants à l’efficacité et à la croissance. Ces défis menaçaient d’entraver la continuité des opérations et de compromettre leurs objectifs à long terme.
Quand ils se sont associés avec nous chez HCLTech, nous savions qu’un parcours transformationnel s’annonçait. Nous avons modernisé la gestion de leurs applications grâce à des outils alimentés par l’AI, à l’automatisation et à un modèle de prestation de services intégrés (ISD). Cette collaboration a permis de simplifier les opérations, de réduire considérablement les coûts et de générer une croissance notable des revenus, préparant ainsi l’entreprise à réussir dans l’avenir.
La problématique
Les dirigeants de l’entreprise ont reconnu la nécessité d’agir avec audace et détermination. Leur objectif était ambitieux mais clair : moderniser l’environnement TI pour améliorer la disponibilité des applications, rationaliser les processus et réduire les coûts d’exploitation.
Ils ont vu le potentiel lorsque nous leur avons présenté notre feuille de route, construite autour de notre modèle de prestation de services intégrés (ISD). Notre approche mettait l’accent sur la capacité de mise à l’échelle, l’automatisation et la livraison de résultats directement liés à leurs objectifs d’affaires. Cette vision commune de la transformation a posé les bases d’un partenariat porteur.
La solution
Nous avons introduit notre modèle ISD, un cadre stratégique conçu pour unifier et moderniser les opérations. Notre approche a clarifié le chaos, alliant des technologies avancées à des processus adaptés afin de créer un système efficace et fluide.
Nous avons déployé des technologies et cadres clés pour concrétiser leur vision TI :
- Des outils propulsés par l’AI comme Moogsoft et HCLTech AI Force, afin d’identifier et de résoudre les incidents plus rapidement
- Leurs applications B2B et B2C ont été modernisées, assurant que l’écosystème TI puisse suivre le rythme des besoins d’affaires en évolution
- Nous avons priorisé les mesures directement reliées aux résultats d’affaires, permettant des décisions plus intelligentes et des améliorations mesurables. Des services mondiaux de gestion d’applications livrés en sept langues, assurant une cohérence dans plus de 20 pays.
L’impact
Le nouveau cadre TI a généré des résultats remarquables, établissant l’efficacité opérationnelle et la croissance de l’entreprise
Les résultats de ce partenariat ont dépassé les attentes. Notre approche collaborative et nos technologies avancées ont permis des améliorations remarquables sur plusieurs plans. Avec une gouvernance structurée et une transition complètement à distance, nous avons réalisé :
- Réduction des coûts opérationnels de 37 %, grâce à l’optimisation des activités « Run the Business »
- Résolution des incidents 40 % plus rapide, rendue possible par notre Co-Pilot ITSM alimenté par l’AI
- Augmentation des revenus de 30 %, stimulée par des programmes de modernisation ayant révélé de nouveaux potentiels
Ces résultats vont bien au-delà des gains d’efficacité immédiats. Ensemble, nous avons bâti une infrastructure TI évolutive et prête pour l’avenir, capable de soutenir leur croissance pour les années à venir.
Au-delà des chiffres
Bien que les résultats techniques aient été impressionnants, l’impact humain a été tout aussi transformateur. Nous avons fourni aux équipes des outils qui ont simplifié leur travail, leur permettant de se concentrer sur des initiatives stratégiques. Les systèmes que nous avons mis en place visaient à prévenir les problèmes et à favoriser une culture de collaboration et d’innovation.
Les équipes TI de l’organisation ont pu se concentrer sur des initiatives stratégiques plutôt que d’être ralenties par des problèmes de routine. Les employés n’avaient plus à subir de retards frustrants causés par des processus désuets. Grâce à l’AI et à l’automatisation, leurs systèmes sont devenus proactifs, prévenant les problèmes avant qu’ils ne perturbent les opérations.
De plus, nous avons aidé à éliminer les silos de données pour les équipes TI et avons établi une visibilité complète de la pile sur la télémétrie TI et les résultats d’affaires. Nous avons aligné les KPI d’affaires à la performance des applications et de l’infrastructure pour intégrer le contexte d’affaires en temps réel.
Célébrer le succès
Le parcours ne s’est pas terminé avec ces premiers succès. Pour notre client, cette transformation a marqué un tournant décisif. Grâce à notre approche axée sur l’alignement des flux de valeur, ce qui était autrefois un paysage informatique accablant est devenu une base pour l’agilité et l’innovation. L’AI, l’automatisation et notre modèle de prestation de services intégrés (ISD) leur ont permis de répondre — et de dépasser — les exigences d’un marché mondial concurrentiel.
En repensant à ce partenariat, une chose est évidente : la transformation ne se limite pas à résoudre des problèmes. Elle consiste à libérer le potentiel. Avec les bons outils, l’expertise et la collaboration, les défis deviennent des occasions et les ambitions audacieuses se transforment en réalisations concrètes.
C’est ce qui nous motive chez HCLTech : aider nos clients à réinventer ce qui est possible et à bâtir l’avenir qu’ils imaginent.
Études de cas connexes
Moderniser les systèmes critiques pour favoriser l’agilité, l’évolutivité et l’intelligence en temps réel
En savoir plus
L’approche intégrée de prestation de services réduit les incidents de fausses alertes tout en assurant une résolution en 24 heures pour les systèmes qui soutiennent les soins aux patients critiques
En savoir plus
L’automatisation 24/7 assure une gestion exacte des stocks sur 30 000 itinéraires
En savoir plus
La plateforme HCLTech AI Force.ITOps réduit les interruptions d’activité grâce à une surveillance proactive et prédictive.
Numérisation des systèmes existants pour offrir une excellence en soins de santé fluide et axée sur le patient
En savoir plus
Refonte du système pionnière pour une gouvernance prête pour l’avenir
En savoir plus