Comment les TI sont devenues un moteur de revenus pour un important fabricant industriel
Dans le monde dynamique de la fabrication industrielle, chez HCLTech, nous comprenons que l'efficacité et l'innovation avancent souvent en équilibre précaire. Pour un fabricant industriel du Fortune 500, cet équilibre semblait de plus en plus difficile à atteindre. Leur vaste écosystème informatique était devenu une source d'inefficacité plutôt qu'un moteur de croissance. La complexité des opérations entraînait une hausse des coûts, des performances d'applications incohérentes et une rotation constante des connaissances au sein des équipes — des facteurs qui représentaient des obstacles importants à l'efficacité et à la croissance. Ces défis menaçaient la continuité opérationnelle et risquaient de compromettre leurs objectifs à long terme.
Lorsqu'ils se sont associés à nous chez HCLTech, nous savions qu'un parcours de transformation s'amorçait. Nous avons modernisé la gestion de leurs applications grâce à des outils alimentés par l'AI, à l'automatisation et à un modèle Integrated Service Delivery (ISD). Cette collaboration a permis de rationaliser les opérations, de réduire considérablement les coûts et de stimuler une croissance notable des revenus, les positionnant pour le succès futur.
La problématique
La direction de l'entreprise a reconnu la nécessité de prendre des mesures audacieuses et décisives. Leur objectif était ambitieux mais clair : moderniser le paysage TI afin d'améliorer la disponibilité des applications, d'optimiser les processus et de réduire les coûts opérationnels.
Ils ont vu le potentiel lorsque nous leur avons présenté notre feuille de route, conçue autour de notre modèle de prestation de services intégré (ISD). Notre approche était axée sur l'évolutivité, l'automatisation et la livraison de résultats directement liés à leurs objectifs d'affaires. Cette vision commune de la transformation a jeté les bases d'un partenariat porteur.
La solution
Nous avons introduit notre modèle ISD, un cadre stratégique conçu pour unifier et moderniser les opérations. Notre approche a permis d’apporter de la clarté au sein du chaos, en combinant des technologies avancées à des processus adaptés afin de créer un système fluide et efficace.
Nous avons déployé des technologies et des cadres clés pour concrétiser leur vision TI :
- Des outils propulsés par l’AI comme Moogsoft et HCLTech AI Force pour identifier et résoudre les incidents plus rapidement
- Leurs applications B2B et B2C ont été modernisées pour assurer que l’écosystème TI puisse suivre le rythme de l’évolution des besoins d’affaires
- Nous avons priorisé les indicateurs directement liés aux résultats d’affaires, ce qui permet de prendre des décisions plus intelligentes et d’obtenir des améliorations mesurables. Des services mondiaux de gestion applicative offerts en sept langues, assurant la cohérence dans plus de 20 pays.
La portée
Le nouveau cadre TI a permis d’atteindre des résultats remarquables, établissant l’efficacité opérationnelle et la croissance des affaires.
Les résultats de ce partenariat ont dépassé les attentes. Notre approche collaborative et nos technologies de pointe ont permis d'apporter des améliorations remarquables dans de multiples dimensions. Grâce à une gouvernance structurée et à une transition entièrement à distance, nous avons réalisé :
- Réduction de 37 % des coûts opérationnels, grâce à l’optimisation des activités « Exploiter l’entreprise »
- Résolution des incidents 40 % plus rapide, rendue possible par notre copilote ITSM propulsé par l’AI
- Augmentation de 30 % du chiffre d’affaires, stimulée par des programmes de modernisation ouvrant de nouveaux potentiels
Ces résultats vont bien au-delà des gains d'efficacité immédiats. Ensemble, nous avons bâti une infrastructure TI évolutive et prête pour l’avenir, capable de soutenir leur croissance pour les années à venir.
Au-delà des chiffres
Bien que les résultats techniques aient été impressionnants, l’impact humain a été tout aussi transformateur. Nous avons fourni aux équipes des outils qui ont simplifié leur travail, leur permettant de se concentrer sur des initiatives stratégiques. Les systèmes que nous avons mis en place étaient conçus pour prévenir les problèmes et favoriser une culture de collaboration et d’innovation.
Les équipes TI de l’organisation ont pu se concentrer sur des initiatives stratégiques au lieu de se laisser freiner par des problèmes de routine. Les employés n’étaient plus confrontés à des retards frustrants causés par des processus désuets. Avec l’intégration de l’AI et de l’automatisation, leurs systèmes sont devenus proactifs, prévenant les problèmes avant qu’ils ne perturbent les opérations.
De plus, nous avons contribué à éliminer les silos de données pour les équipes TI et à instaurer une visibilité complète sur toute la télémétrie TI et les résultats d’affaires. Nous avons aligné les KPI d’affaires sur la performance des applications et de l’infrastructure afin d’offrir le contexte d’affaires en temps réel.
Célébrer le succès
Le parcours ne s’est pas arrêté à ces premiers succès. Pour notre client, cette transformation a marqué un tournant décisif. Grâce à notre concentration sur l’alignement du flux de valeur, un environnement informatique autrefois complexe est devenu une base d’agilité et d’innovation. L’AI, l’automatisation et notre modèle de prestation de services intégrés (ISD) leur ont permis de répondre et de surpasser les exigences d’un marché mondial compétitif.
En revenant sur ce partenariat, une chose est évidente : la transformation ne consiste pas uniquement à résoudre des problèmes, mais à libérer le potentiel. Avec les bons outils, la bonne expertise et la collaboration, les défis deviennent des occasions et les objectifs ambitieux se transforment en réalisations concrètes.
C’est ce qui nous motive chez HCLTech : aider nos clients à réimaginer le champ des possibles et bâtir l’avenir qu’ils souhaitent réaliser.
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