Le client était confronté à plusieurs défis internes, notamment une dette technologique croissante, des processus nécessitant beaucoup de main-d’œuvre et un écosystème de fournisseurs fragmenté manquant de responsabilité et d’évolutivité. Ces défis ont entraîné une augmentation des coûts totaux, une réduction des marges et d’importantes inefficacités opérationnelles, ce qui a freiné les principales initiatives stratégiques. Des pressions externes, dont de nouvelles exigences réglementaires, des attentes accrues des consommateurs et une sensibilité accrue aux prix, sont venues aggraver la situation.

Après avoir aligné notre intervention sur la vision et les objectifs du client, nous avons mis en œuvre un modèle de prestation intégré avec une répartition claire des responsabilités entre les TI, l’infrastructure et les processus d’affaires. Notre solution comprenait :

Nous avons livré le programme sous un contrat unique avec des résultats clairs et prévisibles. Le modèle de prestation intégré a généré d’importantes efficacités opérationnelles et des gains en capital, produisant des impacts mesurables dans les services :

Nous demeurons engagés envers l’excellence opérationnelle et la réduction des coûts, permettant au régime de mettre à profit sa base de capital renforcée pour poursuivre les objectifs essentiels liés à la santé et au bien-être de sa communauté de membres.