Les nouvelles recrues s’intègrent plus rapidement et plus intelligemment chez le leader des semi-conducteurs
Lorsqu'une vague d'acquisitions a rapidement fait croître son effectif, un important fabricant américain de semi-conducteurs a été confronté à un défi : intégrer des centaines de nouveaux employés rapidement, sans surcharger son équipe informatique déjà très sollicitée.
Au lieu d'ajouter d'autres membres au personnel, l'entreprise s'est associée à nous pour repenser l'intégration avec l'automatisation Workato. En connectant les systèmes et en remplaçant les tâches manuelles par des flux de travail numériques, l'entreprise a accéléré l'intégration, amélioré la précision et offert aux employés une expérience de première journée plus harmonieuse.
Le défi
L’afflux de nouveaux employés provenant de multiples acquisitions a exercé une pression énorme sur les opérations informatiques. Les processus manuels, comme la configuration des courriels, des VPN et l’accès aux applications de travail, étaient lents, propices aux erreurs et frustrants pour les nouvelles recrues.
L’équipe TI n’avait pas la possibilité d’augmenter le nombre d’employés, mais on s’attendait à ce qu’elle gère une main-d’œuvre 43 % plus importante. Les retards, les ententes de niveau de service manquées et les plaintes fréquentes ont mis en évidence le besoin urgent d’accélérer et de fiabiliser le processus d’intégration.
Défis clés :
- Retards d’intégration causés par la superposition des activités de fusion et d’acquisition
- Charge de travail accrue pour les TI sans possibilité d’ajouter des effectifs
- Processus de dotation manuels ayant un impact sur l’exactitude et les délais
- Plaintes fréquentes au sujet de l’inefficacité de l’intégration et des ententes de niveau de service non respectées
L'objectif
Améliorer l'expérience d'intégration des employés et automatiser les processus d'intégration en masse
- Offrir aux nouveaux employés la meilleure expérience d'intégration et s'assurer qu'ils sont outillés dès le début
- Automatiser les processus d'intégration en masse déclenchés par des fusions, des acquisitions et le besoin d'intégrer rapidement plusieurs employés
La solution
Nous avons mené une initiative complète de transformation de l’intégration à l’aide de la plateforme d’automatisation Workato. L’objectif était d’automatiser les flux de travail d’intégration de bout en bout et d’améliorer l’intégration entre les systèmes critiques.
- Automatisation des processus manuels d’intégration pour remplacer les procédures lentes et sujettes aux erreurs
- Intégration de Workato avec Workday et ServiceNow afin de déclencher automatiquement la fourniture d’équipement
- Activation de la gestion automatisée des accès pour des applications telles que Box et Slack, afin d’améliorer la cohérence et la conformité
- Rationalisation de la configuration de la messagerie et de l’accès VPN, permettant de réduire considérablement les délais de réponse
- Intégration de Gmail pour permettre des flux d’approbation fluides et des notifications d’intégration
- Création de flux de travail évolutifs pour soutenir l’intégration de masse lors d’acquisitions — sans augmenter les effectifs
L’impact
Améliorations mesurables en rapidité, précision et évolutivité
La transformation a apporté des avantages mesurables à l’échelle de l’entreprise :
- L’intégration et la sortie des employés sont devenues 16 fois plus rapides
- Le temps d’approvisionnement VPN est passé de 2 heures à 9 secondes
- La configuration des courriels est devenue 50 fois plus rapide grâce à l’automatisation
- L’équipe informatique a géré une augmentation de 43 % de l’effectif sans embauche supplémentaire
- 100 % des appels de soutien informatique de premier niveau ont été automatisés, économisant 6 500 heures par mois
- Une meilleure précision lors de l’intégration et l’élimination des plaintes quotidiennes
- L’automatisation a permis la recherche de contacts à l’échelle de l’entreprise et la coordination du retour au bureau
Au-delà des chiffres
Les équipes informatiques et RH du client ont libéré de nouvelles capacités, accru la précision et la rapidité, sans augmenter leurs effectifs. Grâce à l’automatisation Workato intégrée aux systèmes centraux, le processus d’accueil est devenu sans friction, permettant aux nouveaux employés d’être productifs dès le premier jour. Cela a non seulement stimulé la productivité, mais aussi considérablement amélioré l’expérience employé durant une phase de forte croissance.
Célébrer le succès
Notre partenariat avec ce leader des semi-conducteurs démontre comment l’automatisation peut amplifier l’efficacité des TI tout en offrant de meilleurs résultats en matière de rapport sur l’expérience totale pour les nouveaux employés et les équipes de soutien. Le rapport sur l’expérience totale observe que des expériences personnalisées et évolutives sont des moteurs clés de valeur à travers les points de contact avec les clients, utilisateurs et employés. Les organisations citent la qualité supérieure du service à la clientèle (47 %), une plus grande fidélité de la clientèle (46 %), l’amélioration de la satisfaction (44 %) et une meilleure capacité à attirer de nouveaux clients (27 %) comme principaux avantages. On prévoit que ces avantages augmenteront considérablement au cours des trois prochaines années, le service de haute qualité devant passer à 57 % et l’attraction de nouveaux clients à 44 %.
En adoptant l’automatisation intelligente, le client a créé une base évolutive pour l’expansion de la main-d’œuvre, l’agilité numérique et la transformation à long terme.
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