Après des changements liés à des fusions et acquisitions, le client a été confronté à des défis en raison d'une gamme de services encore plus diversifiée et d'un paysage informatique complexe. Une unité d'affaires en particulier a connu des problèmes avec les abonnements, la gestion des commandes et les systèmes de facturation qui ont entraîné des pertes de revenus. L'unité faisait également face à des coûts de maintenance élevés causés par des systèmes informatiques complexes et instables.

HCLTech a assumé la responsabilité du soutien de SAP Hybris, une suite complète de solutions de commerce électronique, de marketing, de vente et de service à la clientèle pour offrir une expérience fluide et personnalisée sur toutes les plateformes. SAP Hybris joue un rôle crucial dans le modèle d’affaires par abonnement du client, et notre équipe s’est engagée à stabiliser les systèmes avec peu ou pas de perturbation des activités du client.

Nous avons cherché à permettre une surveillance proactive des processus d’affaires en établissant un centre de commande SAP pour minimiser les problèmes de facturation de fin de mois et accroître la capacité pour les processus de fin de trimestre afin de s’assurer qu’aucune commande ne soit oubliée. Nous avons également déterminé que la mise en œuvre de scripts de rapprochement permettrait de détecter de façon proactive les écarts avant que les utilisateurs finaux ne les remarquent et ne les signalent.