L’industrie des biens de consommation traverse l’une des périodes de transformation les plus importantes de son histoire. L’évolution des attentes des consommateurs, la restructuration des portefeuilles, la complexité de la chaîne d’approvisionnement, les impératifs de durabilité et l’essor rapide de l’IA transforment la façon dont les organisations fonctionnent et se font concurrence.

Au Sommet mondial CGF 2026, HCLTech a exploré une question critique à laquelle les leaders de l’industrie sont confrontés aujourd’hui : d’où provient l’avantage concurrentiel?

La réponse, selon les dirigeants de HCLTech, ne réside pas dans les projets pilotes d’IA isolés ou les initiatives technologiques autonomes, mais dans la construction d’un noyau d’entreprise solide, qui connecte les données, les opérations et la prise de décisions afin de permettre le déploiement de l’IA à grande échelle.

L’avantage concurrentiel commence par la fondation

Alors que l’adoption de l’IA continue de s’accélérer dans tous les secteurs, de nombreuses organisations ont du mal à transformer leurs investissements en retombées commerciales mesurables. Le rapport The AI Impact Imperatives, 2026 de HCLTech met en lumière un écart croissant entre les ambitions en matière d’IA et l’impact réel sur l’entreprise, soulignant l’importance de bases de données solides, de modèles opérationnels modernes et de cadres de gouvernance évolutifs.

« Les organisations se concentrent souvent sur l’initiative IA elle-même, mais le véritable facteur de différenciation est la solidité de la fondation sur laquelle elle repose », a déclaré Kristina Rogers, chef de la croissance, commerce de détail, produits de consommation et luxe, HCLTech. « L’avantage concurrentiel vient de la simplification du noyau de l’entreprise, de l’unification des données et de l’intégration de l’intelligence dans les décisions quotidiennes afin que l’IA puisse se déployer à l’échelle de l’entreprise. »

Trois voies, un objectif commun

Lors d’une séance à l’événement, HCLTech a examiné trois parcours de transformation distincts qui illustrent comment les organisations peuvent créer un avantage concurrentiel grâce à leurs fondations numériques. 

1. Bâtir une entreprise « IA native » dès le premier jour

Le premier exemple portait sur l’une des plus grandes entreprises de crème glacée au monde, qui est récemment devenue une organisation indépendante après s’être séparée de sa société mère mondiale de biens de consommation.

Contrairement aux programmes de modernisation traditionnels, cette transformation offrait une occasion rare de concevoir d’emblée un paysage technologique d’entreprise. Au lieu de reproduire des environnements existants, l’organisation établit une fondation native à l’IA basée sur le nuage, avec des données unifiées, de l’automatisation intelligente et des opérations autonomes intégrées dès le départ.

« L’occasion n’était pas simplement de moderniser un environnement existant; il s’agissait de repenser la façon dont l’entreprise doit fonctionner dans un monde axé sur l’IA », a expliqué Shobhit Kumar, vice-président principal et chef du secteur Consommation et détail, Europe, HCLTech. « En créant une fondation modulaire et intelligente dès le premier jour, les organisations peuvent accélérer l’innovation tout en réduisant la complexité future. »

2. Moderniser à l’échelle mondiale de l’entreprise

Cependant, pour la plupart des organisations de biens de consommation, la transformation commence dans des environnements hautement complexes bâtis sur plusieurs décennies.

HCLTech a présenté son travail avec une entreprise mondiale de biens de consommation qui a entrepris un ambitieux parcours pour devenir une organisation axée exclusivement sur le nuage tout en soutenant des centaines d’applications, des centaines de marques et une main-d’œuvre répartie à l’échelle mondiale.

La transformation nécessitait bien plus qu’une modernisation technologique. Le succès dépendait de la création d’un modèle opérationnel qui favorise l’adoption dans l’ensemble des unités d’affaires tout en permettant aux équipes de s’adapter à de nouvelles méthodes de travail.

« La transformation technologique réussit lorsque les gens et les fonctions d’affaires avancent ensemble », a déclaré Kumar. « La combinaison de la modernisation du nuage et de l’habilitation de la main-d’œuvre a créé une base qui a simplifié les opérations, accéléré l’innovation et généré une valeur commerciale à long terme. »

3. Transformer les données en intelligence à l’échelle de l’entreprise

Le troisième exemple portait sur les efforts d’un brasseur mondial d’envergure visant à consolider les capacités en matière de données et d’IA de plusieurs sociétés d’exploitation dans un centre mondial de compétences centralisé.

L’objectif de l’initiative était de créer des capacités de prise de décision cohérentes à l’échelle de l’entreprise tout en favorisant une adoption plus large de l’analytique avancée et de l’IA agentique.

La transformation a nécessité des changements organisationnels importants, notamment la transition des capacités locales vers un modèle centralisé et la mise en place de nouveaux processus opérationnels à travers les régions et les équipes.

« La transformation des données est avant tout une transformation humaine », a expliqué Kumar. « Les organisations ne peuvent tirer toute la valeur de l’IA que lorsque les équipes comprennent comment fonctionner selon de nouveaux modèles opérationnels et faire confiance aux informations générées. La technologie est importante, mais le succès de son adoption est ce qui crée un impact durable. »

La nouvelle source d’avantage concurrentiel

Bien que chaque parcours de transformation ait commencé à un point différent, une thématique commune a émergé tout au long de l’événement.

Les organisations qui créent un avantage concurrentiel durable établissent de solides fondations numériques, connectent les données de l’entreprise, simplifient les opérations et intègrent l’intelligence dans les processus de décision à grande échelle.

« Le fil conducteur de chaque parcours de transformation est que l’avantage ne provient pas de l’initiative d’IA elle-même », a conclu Rogers. « Il provient de la solidité du noyau de l’entreprise qui permet à l’IA de générer des résultats. Lorsqu’une organisation bâtit la bonne fondation, la rapidité, l’agilité, la résilience et la valeur suivent naturellement. »

Alors que les organisations de biens de consommation continuent de composer avec la perturbation de l’industrie et les changements impulsés par l’IA, leur capacité à bâtir des entreprises intelligentes, connectées et adaptatives déterminera de plus en plus qui mènera la prochaine ère de croissance.