Le secteur des services publics est soumis à une pression énorme pour adopter des innovations, y compris des avancées technologiques. La demande croissante de réduction de l’empreinte carbone, la faible croissance de la demande, la flambée des prix de l’énergie, les préoccupations relatives à la fiabilité du réseau et les initiatives en faveur d’une énergie propre et verte, parallèlement à des offres numériques personnalisées, deviennent des préoccupations de plus en plus présentes pour le secteur de l’énergie et des services publics. Afin de répondre à ces enjeux, les organisations se tournent vers des solutions numériques. Selon une étude, le marché des services publics numériques devrait atteindre 374,91 milliards US$ en 2027.

Pour naviguer dans ces changements et préparer les organisations à offrir un meilleur service à la clientèle, les secteurs de l’énergie et des services publics doivent repenser et investir dans la modernisation de l’infrastructure, le renforcement de la cybersécurité des réseaux et l’amélioration de l’expérience client grâce aux technologies numériques.

« L’avenir lointain ne sera brillant que si le secteur des services publics parvient à s’adapter durablement et rapidement à ces changements de marché », a déclaré Vijay Kalyanakrishnan, directeur mondial, MegaLT, HCLTech. Décrivant les forces qui alimentent le changement dans le réseau des services publics dans un blogue, il a expliqué que « le secteur des services publics est entouré de nouvelles technologies numériques, accélérant l’avancée vers l’innovation ».

Technologies numériques qui transforment activement les services publics

Le secteur des services publics vise à réduire son empreinte carbone à zéro net et à bâtir un portefeuille d’énergies propres diversifié au cours des prochaines décennies. Cela mène à une transformation globale du secteur, où les entreprises effectuent des investissements stratégiques dans le réseau, modernisent l’exploitation des réseaux, développent des ressources d’énergie renouvelable et donnent aux clients les moyens d’atteindre différents objectifs commerciaux.

La transformation menée par la technologie et le respect de la réglementation qui l’encadre peuvent permettre de relever les nombreux défis auxquels fait face le secteur de l’électricité. Récemment, la transition du modèle d’opérateur de réseau de distribution (DNO) vers celui d’opérateur de système de distribution (DSO) a été largement adoptée pour répondre aux nouveaux besoins d’un secteur énergétique carboneutre. Ceci a mené à l’émergence d’une approche numérique qui répond mieux aux besoins des parties prenantes.

« Des solutions informatiques et de connectivité plus rapides, moins coûteuses, évolutives et flexibles alimentent le déploiement rapide de technologies comme l’IdO, l’intelligence artificielle (IA), la robotique, l’analytique avancée, l’automatisation, l’infonuagique, la réalité virtuelle et augmentée, et la robotique afin de numériser les modèles d’affaires dépassés et de créer de nouvelles solutions à valeur ajoutée », ajoute Kalyanakrishnan.

Tendance technologique – l’avenir de l’hydrogène

D’ici 2025, 40 % des entreprises d’énergie et de services publics feront face à une hausse de 50 % de la demande en capital provoquée par la rareté des ressources et la flambée de la demande. L’avenir des organisations énergétiques et des services publics requiert des actions audacieuses faites avec agilité et résilience, tout en explorant de nouveaux investissements technologiques.

La diversification du secteur énergétique est essentielle pour créer un réseau électrique à faible impact. Les entreprises explorent le potentiel de l’hydrogène dans le secteur des services publics. « L’hydrogène connaît présentement un élan sans précédent. Le monde ne doit pas rater cette occasion unique de faire de l’hydrogène une composante importante de notre avenir énergétique propre et sécuritaire », a déclaré le Dr Fatih Birol dans un rapport préparé par l’AIE pour le G20, au Japon.

Le secteur des services publics est responsable d’environ 1,55 milliard de tonnes d’émissions annuelles aux États-Unis. Remplacer les énergies fossiles par l’hydrogène peut considérablement réduire l’empreinte du secteur. Les États-Unis électrifient leur secteur des services publics pour accroître leur durabilité. Produire de l’électricité à partir de sources à faibles émissions peut réduire la pollution. Utiliser l’hydrogène pour produire de l’électricité améliore aussi les coûts des services publics.

Les tendances technologiques telles que l’hydrogène du côté des fournisseurs et la mobilité électrique du côté des consommateurs transforment l’infrastructure de livraison existante, réduisant sa contrôlabilité et sa fiabilité, ce qui augmente la volatilité globale des activités. Elles mènent également au développement de nouveaux modèles commerciaux et opérationnels, tout en favorisant l’adoption constante et dynamique de schémas d’affaires en évolution.

Cela signifie que les organisations de services publics doivent être modulaires, adaptables et autonomes, tout en utilisant les technologies afin d’assurer une résilience soutenue.

Service public de demain – le cadre HCLTech

Les technologies numériques pourraient ouvrir de nouveaux horizons pour les entreprises novatrices qui créent des plateformes numériques pour répondre aux besoins de leurs clients. La baisse des coûts de l’infonuagique, l’analytique des données et l’intelligence accrue des téléphones intelligents peuvent permettre des résultats positifs en matière de fiabilité, de sécurité, de résilience et d’abordabilité.

Le cadre « Service public de demain » de HCLTech vise à bâtir une fondation technologique sûre, évolutive et durable, qui transforme l’exploitation des réseaux, permet la numérisation de la main-d’œuvre et améliore l’expérience client.

Une entreprise numérique doit aller au-delà des projets numériques progressifs pour réinventer son modèle d’affaires et ses capacités. Cela nécessite de l’innovation et une exécution numérique à grande échelle pour atteindre des résultats clairs grâce à la définition d’indicateurs de performance mesurables (KPI).

L’offre de solutions HCLTech répond aux besoins futurs du secteur des services publics pour soutenir et améliorer la viabilité des services numériques, assurant la santé et la sécurité tant des actifs technologiques de l’entreprise que de l’exploitation.