L'accent accru sur la durabilité et les attentes des consommateurs ont un impact sur de nombreux secteurs à l’échelle mondiale, et le secteur des services publics gaziers ne fait pas exception. Les consommateurs et les organismes de réglementation exigent un meilleur service à la clientèle et plus de responsabilisation de l’industrie, notamment en ce qui concerne la durabilité. 

Le secteur des services publics gaziers vit une transformation majeure, animée par la convergence de facteurs technologiques, environnementaux et réglementaires. Les entreprises modernisent leurs infrastructures, mais elles redéfinissent aussi leur rôle dans le paysage énergétique élargi. Par l’adoption de pratiques durables, l’innovation et la résilience, le secteur des services publics gaziers se prépare à un avenir qui répondra non seulement aux besoins actuels, mais saura aussi anticiper et relever les défis futurs.

Un virage transformationnel

Ce virage transformationnel témoigne d’un engagement envers un avenir énergétique plus propre, plus efficace et durable, et l’adoption d’innovations technologiques y joue un rôle déterminant.

L’infrastructure intelligente intègre des capteurs intelligents et des dispositifs IoT pour permettre la surveillance en temps réel et la maintenance préventive, ce qui accroît l'efficacité opérationnelle, réduit les temps d’arrêt et améliore la fiabilité des systèmes. Les jumeaux numériques sont une autre innovation qui permet de créer des répliques virtuelles des infrastructures gazières et d'appuyer la planification fondée sur des scénarios, la modélisation prédictive et l’optimisation efficace des systèmes.

La démarche transformationnelle vers un avenir énergétique durable marquent un changement fondamental en matière de durabilité et de responsabilité environnementale. L’intégration du gaz renouvelable et les initiatives de réduction des émissions sont essentielles à ce processus. Recourir à des sources de gaz renouvelable, comme le biométhane et l’hydrogène, contribue aux efforts de décarbonation et s’arrime aux objectifs généraux de durabilité. Les initiatives de réduction des émissions comprennent également la mise en place de stratégies visant à minimiser les émissions de méthane durant la production et la distribution, à promouvoir la gestion responsable de l’environnement et à répondre aux exigences réglementaires.

Enfin, préparer l’avenir impliquera la modernisation des infrastructures pour le secteur des services publics gaziers. Pour moderniser ces infrastructures, la gestion de l’intégrité des canalisations assure la détection précoce des problèmes grâce à des technologies avancées de surveillance continue. Cela améliore la sécurité, réduit le risque de fuites et assure la longévité des infrastructures.

À mesure que les entreprises se fixent des cibles ESG ambitieuses, les sociétés gazières adoptent des solutions plus efficaces afin d’assurer un avenir durable et axé sur la clientèle dans l’industrie. Les récentes investissements des sociétés pétrolières et gazières visent à rendre les champs actuels plus durables, tout en mobilisant davantage de ressources pour développer des technologies vertes comme la captation, l’utilisation et le stockage du carbone. De plus, les sociétés de gaz et de pétrole commencent à collaborer avec les fournisseurs de services publics afin de surveiller et de réduire les émissions de carbone de portée 3, qui proviennent de segments de la chaîne d’approvisionnement en dehors des activités propres à l’entreprise.

Transformation lente

« Cependant, si de nombreuses entreprises gazières se sont lancées dans une transformation numérique, elles s'interrogent sur la nécessité d’un virage à grande échelle, ce qui pourrait exiger de remplacer les procédures opérationnelles et la technologie afin de les soutenir », a affirmé Prakash Menon, vice-président associé et directeur de secteur, Services publics, HCLTech. Les processus manuels et chronophages répandus dans le secteur peuvent faire obstacle à la transformation.

L’accès limité aux données ou leur disponibilité, ainsi que la capacité de les analyser, constituent un autre défi pour l’industrie.

« Sans un investissement adéquat dans les outils, ces entreprises ne pourraient pas accéder aux données, les analyser ou en tirer des renseignements », a déclaré Menon. « Ce qu’elles possèdent aujourd’hui, c’est un processus très lourd de transfert de données entre divers systèmes et de création de rapports, ce qui prend beaucoup de temps et n'est pas efficace. »

Les entreprises de services publics gaziers omettent souvent de fournir les renseignements adéquats pour enrichir l’expérience client, ce qui inclut la transmission d’informations exactes et complètes, au-delà de la simple remise des factures de services.

« Ce n’est pas le cas pour tous les services publics, mais la plupart d’entre eux connaîtront des difficultés s’ils n’entreprennent pas de transformation stratégique et numérique, et s’ils ne portent pas une attention aux technologies de pointe », a ajouté Menon.

Tout en adoptant de nouvelles technologies et en répondant à de nouvelles exigences réglementaires, les entreprises doivent aussi continuer de protéger leurs systèmes contre les cybermenaces en cours de route.

Vers un avenir durable, sûr et convivial pour le consommateur

Ces dernières années, on a observé une adoption croissante des compteurs intelligents, qui sont des appareils de mesure avancés fournissant en temps réel des données sur la consommation de gaz. Les compteurs intelligents, à la différence des compteurs traditionnels, transmettent les données à distance aux sociétés de services publics, ce qui facilite la collecte en temps réel, la communication bidirectionnelle pour la déconnexion et la reconnexion à distance ainsi que la fiabilité des données.

Les compteurs intelligents jouent un rôle clé dans la transformation du secteur des services publics gaziers, car ils améliorent l’efficacité opérationnelle, favorisent la mobilisation des clients et contribuent à la sécurité et la durabilité environnementale.

Du point de vue de la sécurité, ces appareils contribuent à détecter les variations inhabituelles de consommation de gaz, facilitant ainsi le repérage précoce des fuites et la réduction des risques pour la sécurité. En matière de durabilité, les compteurs intelligents peuvent surveiller et optimiser la distribution du gaz, aider à réduire les émissions et à minimiser l’impact environnemental. En outre, ils peuvent s’adapter à l’intégration de gaz renouvelables et contribuer à un bouquet énergétique plus durable.

Selon Menon, HCLTech collabore avec les principaux opérateurs de services publics gaziers en Europe, aux États-Unis et en Asie pour améliorer l’engagement client, la fiabilité des services et la transparence.

HCLTech propose également divers solutions énergétiques et de services publics, dont la gestion des réseaux électriques, la gestion des actifs, la sécurité et les opérations des services publics ainsi que des solutions de cybersécurité.

Le secteur des services publics gaziers joue un rôle clé dans la prestation d’une énergie propre et fiable à des millions de foyers et d’entreprises à travers le monde. Les technologies opérationnelles ont révolutionné la façon dont les entreprises gazières fonctionnent, en améliorant l’efficacité, la sécurité et la durabilité. Afin de gérer les bouleversements dans le secteur, l’industrie devra innover et se transformer, tout en permettant aux technologies émergentes de jouer un rôle crucial dans la conquête des nouvelles opportunités du secteur.