Partout dans le monde, les dirigeants sont confrontés à des choix difficiles quant à la manière de poursuivre leur transformation numérique. Choisissez la bonne voie et votre entreprise pourrait en sortir plus rentable et dotée d’avantages concurrentiels plus sûrs. Faites le mauvais choix — ou même les bons choix dans le mauvais ordre — et votre entreprise pourrait facilement s’égarer.

Lors d’un Tweetchat d’envergure organisé par HCLTechs le 4 mai, neuf leaders de la gestion technologique ont partagé leurs réflexions lors d’une table ronde virtuelle sur la navigation en période de perturbation à l’ère numérique.

Trois thèmes ont dominé la conversation : premièrement, la difficulté de suivre le rythme rapide de l’évolution technologique ; deuxièmement, la nécessité d’investir davantage dans la formation des employés ; et troisièmement, l’importance de bâtir une culture résiliente et agile capable de gérer des changements extrêmes.

La bonne technologie

« Le rythme rapide du changement technologique constitue un défi pour les organisations qui cherchent à garder une longueur d’avance sur la concurrence », a déclaré Heather Wilde Renze, cheffe de la direction technologique chez Difference Consulting – Beautiful Solutions. Toutefois, Wilde Renze soutient qu’une bonne planification technologique peut atténuer ces risques. « La priorité aux investissements favorisant l’agilité et l’adaptabilité peut aider les organisations à réagir face aux conditions changeantes du marché », a-t-elle dit.

« L’utilisation croissante d’interfaces vocales et du traitement du langage naturel stimulera le développement d’expériences numériques plus intuitives et personnalisées », a prédit Wilde Renze.

En ce moment, Dion Hinchcliffe, vice-président et analyste principal chez Constellation Research, recommande aussi d’investir dans l’amélioration de l’expérience numérique (CX, EX, PX), le nuage et l’IA stratégique (modèles fondationnels, lLM), la gestion et l’analyse de données (BI/API), iPaaS et le low code.

Comme Wilde Renze, il voit la personnalisation comme une tendance clé pour les prochaines années, en particulier la « personnalisation numérique 1:1 de l’expérience client ».

En même temps, Dr Sanjay Katkar, cofondateur, codirecteur général et chef de la direction technologique de Quick Heal Technologies Limited, conseille aux entreprises de garder à l’esprit les préoccupations en matière de cybersécurité. « Les technologies de cybersécurité et de confidentialité continueront d’être cruciales, à mesure que les cybermenaces se raffinent et que la confidentialité des données devient davantage primordiale », a-t-il déclaré.

Antonio Figueiredo, directeur principal des programmes stratégiques et de l’architecture chez Salesforce, considère aussi que l’investissement en cybersécurité est crucial.

Comme c’est le cas pour beaucoup de logiciels de nos jours, bon nombre de ces technologies de sécurité seront « axées sur les applications », selon Shane Fogle, directeur, Sécurité et Confidentialité, chez Protiviti à Atlanta (GA), cabinet-conseil mondial, « notamment dans les domaines de la gestion de l’identité et de l’accès ».

Les registres distribués feront partie intégrante de nombreuses solutions de sécurité, selon Katkar. « La technologie blockchain continuera d’évoluer et de permettre des transactions sécurisées et transparentes dans différents secteurs, comme la finance, la chaîne d’approvisionnement et la santé », a-t-il prédit.

Au-delà du filtrage des menaces, selon Wilde Renze, ces technologies émergentes aideront aussi les organisations à rester conformes aux règlements en constante évolution. « Investir dans la transformation numérique peut aider les organisations à relever ces défis et à s’adapter à l’évolution des lois en matière de réglementation et de confidentialité des données », a-t-elle écrit.

Les bonnes personnes

Mais les panélistes ont souligné que le succès dépend non seulement de l’adoption de la bonne technologie, mais aussi du développement des bons technologues pour l’exploiter. « Investissez dans les gens qui PILOTENT la transformation numérique », a déclaré John Nosta, fondateur de NostaLab, un groupe de réflexion sur la santé numérique, membre du comité consultatif Google Health et du registre d’experts en santé numérique de l’Organisation mondiale de la Santé.

« Pour pérenniser les entreprises, il est impératif que la main-d’œuvre améliore régulièrement ses compétences », a insisté Kalyan Kumar, chef de la direction technologique et responsable écosystèmes pour HCL Technologies.

Mais comment ? Dans un monde où les machines peuvent apprendre d’elles-mêmes, que devront faire les êtres humains pour rester pertinents ? « Les compétences non techniques comme la créativité, l’adaptabilité et la pensée critique sont essentielles pour naviguer dans la perturbation numérique », a dit Wilde Renze. Mais pour développer ces aptitudes, l’entreprise devra prioriser « les investissements en communication et en développement du leadership pour favoriser une culture d’innovation ».

Le changement culturel est essentiel, a déclaré Mike D. Kail, chef de la direction technologique chez PrimaryIO, un service de protection des données, et cadre supérieur avec plus de 30 ans d’expérience en gestion technologique. « La culture est la base sur laquelle repose la transformation numérique et il faut éliminer l’“inertie culturelle” pour réussir », a-t-il expliqué.

Nosta considère aussi la culture comme cruciale et a relié un de ses tweets à un billet de blogue de Psychology Today où il incluait les résultats d’un sondage mené auprès de 270 dirigeants d’entreprise et publié dans la Harvard Business Review. Ce sondage révélait que les plus grands obstacles à l’innovation dans les grandes entreprises sont « ni la stratégie, la vision, la tactique ou la quête insaisissable de la grande idée, mais bien la culture !»

Quel type de culture réussirait ? Katkar a une idée : les gagnants de demain compteront des employés ayant « une mentalité de croissance et la volonté d’apprendre en continu et de s’adapter aux nouvelles technologies et aux nouvelles tendances du marché ».

Le bon moment

Quel projet devez-vous mener d’abord ? « Priorisez en identifiant les besoins d’affaires cruciaux, en évaluant les risques et en considérant l’avantage concurrentiel », a indiqué Figueiredo.

Mais ne passez pas trop de temps à prioriser : Sandy Carter, cheffe de l’exploitation et responsable du développement des affaires chez Unstoppable Domains, une plateforme d’identité numérique détenue par l’utilisateur, prévient. Elle a dit : « De nouvelles technologies comme [l’intelligence artificielle], le Web3, l’informatique quantique, la blockchain et [la réalité augmentée] dominent vraiment le secteur !»

Au final, cependant, Kail soutient que la recette du succès en transformation numérique est assez simple — conceptuellement, du moins. « Les stratégies clés de transformation numérique consistent à développer une vision et une stratégie numérique claires, à investir dans les bonnes technologies et à favoriser une culture d’innovation et de collaboration », a-t-il conclu.