Dans l'industrie des sciences de la vie et des soins de santé, la gouvernance des données de santé est importante à la fois pour la transformation numérique d'une organisation de soins de santé et pour l'expansion de la santé numérique.

Faire progresser et étendre la santé numérique et améliorer les soins aux patients nécessite d'adopter une approche axée sur le patient en matière de gouvernance des données de santé. L'approche centrée sur le patient exige une approche holistique qui consiste à placer le patient et sa famille au centre de tout ce que fait votre organisation de soins de santé et à examiner les besoins à travers le prisme du patient. Les patients devraient être considérés comme des parties prenantes essentielles et des participants actifs dans leur santé numérique, et non simplement comme des bénéficiaires de soins.

« La centralité du patient a signifié différentes choses pour différentes personnes à différentes époques », a déclaré Dr Sandesh Prabhu, vice-président principal des soins de santé et des sciences de la vie chez HCLTech. « À cet égard, il s'agit d'un concept contextuel et fluide qui a beaucoup évolué dans les soins de santé et les sciences de la vie. »

Trois éléments de la centralité du patient

Selon le Dr Prabhu, il considère qu'il y a trois éléments essentiels à une approche holistique centrée sur le patient. Le premier parmi ceux-ci concerne un engagement transparent et soutenu qui soit aussi précis et en temps réel que possible.

Le deuxième concerne l'accès des patients à leurs données, leurs droits sur ces éléments de données et la façon dont ces données peuvent être utilisées avec ou sans consentement.

« Il s'agit essentiellement de placer le patient au centre de tout ce que vous faites et de voir votre entreprise à travers le prisme du patient », a déclaré le Dr Prabhu. « De plus, il faut s'assurer que vous répondez aux besoins et aux désirs du patient. »

Le troisième élément de la centralité du patient est de créer la meilleure expérience et le meilleur résultat possible pour les patients, tant du point de vue des résultats cliniques que non cliniques et des expériences.

Obstacles à l'adoption d'une approche centrée sur le patient

Bon nombre des défis associés à la centralité du patient reflètent le niveau de maturité de l'organisation.

Un obstacle majeur à la centralité du patient est la présence des données dans des silos. Il s'agit d'un obstacle important pour savoir qui est le patient dans une perspective à 360 degrés afin de fournir des soins personnalisés et des services personnalisés. Cet obstacle et le manque d'interopérabilité des données contribuent à un manque d'adoption et à une approche de l'expérience et des résultats des patients sous-optimale.

Un autre défi est l'absence de stratégie bien conçue concernant l'engagement des patients. Plutôt que de considérer l'engagement des patients dans une perspective holistique, de nombreuses organisations voient encore l'expérience d'engagement des patients comme plus transactionnelle ou en mode « rattrapage ».

« Il y a un manque de leadership et de gouvernance concernant les stratégies d'engagement des patients », a déclaré le Dr Prabhu.

Enfin, l'inertie culturelle des organisations freine l'accent mis sur la centralité du patient. Traditionnellement, le système de santé est « pour le patient » et « au patient », mais n'est jamais—ou très rarement—« avec le patient ». Changer la culture au sein de l'écosystème des soins de santé de votre organisation est la clé pour construire un environnement holistique centré sur le patient.

Avantages de fournir la centralité du patient

Votre organisation bénéficie d'avantages uniques en adoptant la centralité du patient, au-delà de l'amélioration des soins aux patients. Parmi les avantages évidents figurent l'acquisition de nouveaux clients et la rétention des clients existants par l'augmentation des niveaux de satisfaction des patients.

De plus, une stratégie de services centrée sur le patient peut réduire considérablement les coûts car vous permettez aux patients d'utiliser des options libre-service pour effectuer eux-mêmes des tâches.

Du point de vue pharmaceutique, plus une organisation s'engage avec les patients, mieux elle les comprend pour déterminer quels médicaments répondront à leurs problèmes de santé. Les organisations peuvent s'assurer qu'elles fournissent les bons médicaments au bon groupe de patients de la bonne manière.

« HCLTech offre actuellement des services et des solutions centrés sur le patient de bout en bout qui permettent à nos clients d'atteindre la centralité du patient », a déclaré le Dr Prabhu. « Cela commence par des services de consultation d'un point de vue conseil. Nous pouvons aider les clients avec des plans directeurs, l'adoption, les feuilles de route et les meilleures pratiques. » De plus, HCLTech fournit des services qui aident les clients à construire un engagement solide des patients et un écosystème d'outils et de technologies connectés. L'ensemble complet de services d'engagement des patients de HCLTech vise à soutenir et engager les patients, les aidants et les professionnels de la santé afin d'atteindre une véritable centralité du patient.