Les 5 principales tendances technologiques à surveiller en 2025

La vague de technologies émergentes de 2025 est définie par cinq tendances clés.

• IA agentique : IA de prochaine génération prenant des décisions autonomes
• Accessibilité numérique : Technologies favorisant l’inclusivité et la conformité
• Cybersécurité pilotée par l’IA : Systèmes intelligents et auto-défensifs
• Évolutions du cloud : Multicloud, edge et intégration GenAI pour plus d’agilité
• Expérience totale (TX) : Personnalisation holistique auprès de toutes les parties prenantes

Découvrez comment ces cinq tendances technologiques impacteront votre entreprise en 2025. Nous explorerons les défis qu’elles posent et fournirons des stratégies concrètes pour que les DSI et les équipes informatiques puissent les relever. De plus, obtenez les toutes dernières prévisions pour 2025. 

1. Évolution de l’IA agentique : la prochaine frontière de l’automatisation

Qu’est-ce que c’est ?

L’intelligence artificielle (IA) a longtemps été une force transformatrice, mais l’IA agentique s’apprête à redéfinir l’automatisation. Contrairement à l’IA traditionnelle, les systèmes d’IA agentique peuvent prendre des décisions indépendantes fondées sur une intelligence acquise, sans intervention humaine. Gartner décrit l’IA agentique comme une IA autonome capable de planifier et d’agir pour atteindre des objectifs définis par l’utilisateur, créant ainsi une main-d’œuvre virtuelle d’agents qui assistent, délèguent et complètent le travail humain.

Alan Flower, en a récemment parlé lors du World AI Summit à Amsterdam : « La combinaison des systèmes agentiques et des architectures multimodales est sur le point de transformer le paysage de l’IA. » Entre opportunités et risques, les leaders TI doivent se préparer à cette nouvelle ère de systèmes autonomes et intelligents.

Flower a observé que la demande chez HCLTech, dans l’AI Labs, « est entièrement dominée par des clients qui ont identifié un flux de valeur dans un domaine métier spécifique où ils voient le besoin d’une solution verticale. » Des clients de tous secteurs, de la santé à la fabrication, en passant par le pétrole et le gaz, identifient des cas d’usage et des processus uniques auxquels, selon eux, l’IA générative peut apporter une réelle valeur ajoutée.

Défis

• Encadrement et alignement. Les systèmes agentiques nécessitent des garde-fous solides pour que les actions soient en adéquation avec les intentions du fournisseur et de l’utilisateur
• Risques opérationnels et gouvernance. Lors de l’enquête McKinsey 2025, 47 % des organisations ont déclaré avoir subi au moins une conséquence négative liée à l’utilisation de GenAI, et beaucoup gèrent désormais activement les risques d’inexactitude, de cybersécurité et de PI
• Pilotage par la direction : 28 % des organisations qui utilisent l’IA disent que le PDG supervise la gouvernance de l’IA ; un manque à combler pour déployer les systèmes agentiques de manière responsable

Bénéfice pour l’entreprise et voie à suivre :

Bénéfice : Une main-d’œuvre numérique tournée vers les objectifs qui vient augmenter les humains au sein du service client, de la chaîne d’approvisionnement et de la gestion des risques ; planification et action autonomes.

• Verticalisez selon le flux de valeur (en écho à la demande client mentionnée ci-dessus) et intégrez les agents là où le contexte métier est riche
• Redessinez les flux de travail : McKinsey constate que la refonte des workflows a le plus grand impact sur l’EBIT grâce à GenAI ; 21 % des utilisateurs de GenAI ont radicalement repensé au moins certains processus. Suivez des KPIs bien définis et mettez en place des pratiques structurées pour maximiser la valeur
• Établissez tôt une gouvernance (supervision PDG/conseil, humain dans la boucle, contrôles des risques) pour empêcher le comportement inadapté des agents

Prévision pour 2025 :

D’ici 2025, l’IA agentique va au-delà de l’automatisation des tâches pour adopter une prise de décision complexe et orientée objectifs dans le support, la chaîne d’approvisionnement et la gestion des risques, avec des premiers déploiements d’agents IA côté entreprises déjà utilisatrices de GenAI (Deloitte prévoit 25 % en 2025). Attendez-vous à voir émerger des « workforces » virtuelles d’agents spécialisés, là où gouvernance et refonte des workflows sont en place, en phase avec la vision de Gartner de l’IA agentique comme planificateur et acteur autonome. 

2. Accessibilité numérique en 2025 : innovations et l’AUE

Qu’est-ce que c’est ?

À mesure que la société continue de viser l’inclusion, la technologie d’accessibilité jouera un rôle essentiel pour combler la fracture numérique. D’ici 2025, d’importants progrès dans les technologies d’assistance permettront aux personnes en situation de handicap de participer pleinement à l’économie numérique.

De nouvelles réglementations, comme la Loi européenne sur l’accessibilité (AUE), constituent des jalons clés de ces efforts. Cette loi impose que les produits et services deviennent accessibles à un plus large éventail de personnes, y compris celles vivant avec un handicap permanent, les aînés et ceux ayant des limitations temporaires. D’ici 2025, on attend une amélioration concrète de la vie d’au moins 87 millions de personnes dans l’UE.

À mesure que l’accessibilité numérique devient une priorité, les organisations ne peuvent plus se permettre de retarder son intégration. La combinaison IA et outils d’accessibilité améliorera l’expérience utilisateur, rendant celle-ci plus intuitive et inclusive. Les fonctions propulsées par l’IA comme la reconnaissance vocale, la réalité augmentée et la traduction en temps réel permettent déjà aux personnes avec des déficiences auditives ou visuelles d’interagir avec la technologie de façon fluide. De plus, l’essor des technologies portables — lunettes intelligentes et dispositifs à retour haptique — offrira des expériences plus riches et interactives aux personnes en situation de handicap.

L’offre Accessibilité-comme-service d’HCLTech entraîne le changement grâce à une gamme de solutions et technologies innovantes. En s’associant à des entreprises de secteurs variés, nous permettons à chacun, quelle que soit son habilité, de participer à une société plus équitable. De l’accessibilité dans la conception, l’évaluation selon les normes internationales, nationales ou d’entreprise, jusqu’aux services VPAT, au coaching et à des séances d’empathie, les services d’accessibilité d’HCLTech aident les organisations et les personnes à mieux interagir avec le monde numérique.

Défis

• Périmètre de conformité complexe à travers dispositifs, logiciels, contenus et services (ex : alignement avec le périmètre AUE et critères WCAG).
• Dette technique héritée et systèmes de conception incohérents ralentissent la correction rapide.
• Lacunes de compétences organisationnelles, couverture de tests (manuelle + automatisée) et suivi continu.
• Les composants tiers (widgets, paiement, vidéo) apportent des éléments non conformes.

Bénéfice pour l’entreprise et voie à suivre :

Bénéfice : Créer un environnement accessible, équitable, juste, impartial et sûr pour les employés et clients dans tout l’écosystème numérique

• Adoptez l’accessibilité dès la conception : intégrez WCAG 2.1/2.2 AA dans les systèmes et patrons de design, et contrôlez dans les pipelines CI/CD
• Déployez un programme : patron de programme désigné, SLAs clairs et feuille de route mesurable ; combinez analyse automatisée et tests manuels avec technologies d’assistance
• Produisez et actualisez VPAT/ACR pour les produits clés ; incluez des exigences d’accessibilité dans les contrats fournisseurs
• Utilisez l’IA pour adapter les sous-titres, textes alternatifs, traductions et UX personnalisée, sans négliger la revue humaine

Prévisions pour 2025

Les échéances AUE amorcent des programmes d’entreprise à grande échelle, avec des systèmes de design alignés WCAG, une couverture VPAT et une correction appuyée par l’IA qui deviennent la norme — élargissant le marché tout en réduisant les risques juridiques et réputationnels. 

3. Cybersécurité pilotée par l’IA : Défense proactive en 2025

Qu’est-ce que c’est ?

Alors que la transformation numérique s’accélère, la cybersécurité reste l’une des préoccupations majeures des organisations du monde entier. Les conflits mondiaux, les pressions économiques et les technologies émergentes comme la GenAI créent de nouvelles vulnérabilités et multiplient les attaques. D’ici 2025, on s’attend à des solutions de cybersécurité de plus en plus alimentées par l’IA, pour des défenses plus intelligentes et proactives face à des menaces en constante évolution.

La récente Étude mondiale sur la cyber-résilience 2024-25 d’HCLTech révèle que plus de la moitié des responsables en sécurité (57 %) ont subi une cyberattaque l’année passée, avec une prévalence particulière en Amérique du Nord (64 %) et dans des secteurs comme les sciences de la vie et la santé (62 %).

Amit Jain, vice-président exécutif et chef mondial de la cybersécurité chez HCLTech, a souligné la nécessité d’une approche stratégique : « Les organisations doivent penser la sécurité dès le début de chaque projet, pas après coup. Lorsque les objectifs de sécurité sont alignés sur ceux de l’entreprise, on obtient une structure plus résiliente », précise-t-il. Ce changement culturel est crucial pour que les initiatives de sécurité reçoivent le soutien et les budgets nécessaires.

Les méthodes de cybersécurité traditionnelles — règles statiques et intervention humaine — ne suffisent plus à contrer les attaques sophistiquées actuelles. La cybersécurité propulsée par l’IA permettra aux systèmes de détecter et réagir en temps réel, d’apprendre des attaques passées et d’ajuster leurs défenses en conséquence. Par exemple, l’IA peut repérer des anomalies dans le trafic réseau et signaler des cyberattaques potentielles avant qu’elles ne causent des dommages importants.

D’après le rapport, 60 % des organisations devraient adopter des solutions de sécurité à base d’IA d’ici 2025. Cette tendance sur la sécurité amorcera aussi des modèles plus décentralisés, où les IA gèrent la sécurité des appareils et des utilisateurs dans l’ensemble du réseau.

Défis

• Exploitation de modèles, empoisonnement des données et ingénierie sociale par IA augmentent les risques.
• Surcharge d’alertes et manque de compétences persistent ; gouvernance des modèles et de l’alimentation de données encore immature.
• Outils fragmentés et shadow AI créent des angles morts entre endpoints, identités et SaaS.

Bénéfice pour l’entreprise et voie à suivre :

Bénéfice : Une entreprise sécurisée et résiliente

• Déployez un SOC avec IA en soutien : détection des anomalies, réponse autonome pour les incidents à faible risque et copilotes IA pour les analystes
• Déplacez la sécurité « à gauche » : intégrez les patrons sécurisés dès la conception, SBOM et MBOM (bill of materials IA) et testez vos IA par équipes rouge
• Alignez vos contrôles sur des cadres (NIST, ISO 27001), mesurez MTTD/MTTR et la réduction des chemins d’attaque

Prévision pour 2025

Les équipes sécurité s’appuient sur l’IA pour la détection et la gestion, tout en renforçant la gouvernance IA. Prévoir la consolidation sur des plateformes natives IA, l’extension des contrôles comportementaux pour les risques internes, et des temps de réaction plus courts. 

4. Évolutions du cloud en 2025 : Multicloud hybride, edge et GenAI

Qu’est-ce que c’est ?

L’infonuagique a déjà révolutionné la manière dont les entreprises fonctionnent, mais d’ici 2025, son impact sera encore accru grâce à des technologies cloud de plus en plus intégrées à l’entreprise numérique.

Le rapport d’HCLTech Cloud Evolution : Mandate to Modernize met en avant des tendances clés telles que les stratégies multicloud, l’edge computing et les applications cloud natives, permettant aux entreprises une montée en échelle rapide, plus d’innovation et la réduction des coûts.

Un constat majeur du rapport : le lien grandissant entre le cloud et l’IA générative (GenAI), où les plateformes cloud fournissent la puissance de calcul et les données nécessaires à l’IA.

Comme l’explique Vijay Guntur, CTO et chef des écosystèmes chez HCLTech : « L’IA générative apporte des possibilités et des changements jusqu’ici impensables aux stratégies et flux de valeur des entreprises tout en démocratisant des fonctions comme le développement logiciel, la transformation cloud et en rendant ces capacités différenciatrices accessibles. Les entreprises nécessitent une stratégie unifiée pour les données et l’IA, avec l’infrastructure cognitive sous-jacente, afin d’exploiter efficacement les données structurées et non structurées pour de meilleures analyses et résultats. »

Le rapport met aussi l’accent sur l’essor des stratégies cloud hybrides. Les organisations multiplient les partenariats avec différents fournisseurs cloud pour optimiser les performances, réduire les risques et profiter des forces spécifiques de chaque plateforme — y compris celles spécialisées par industrie ou durabilité.

L’edge computing jouera aussi un rôle crucial, permettant de placer le traitement de données au plus près de la source, pour des décisions plus rapides et efficaces, particulièrement en IoT et temps réel. Les architectures cloud classiques peuvent freiner cette agilité ; c’est là où les écosystèmes multicloud hybrides à la périphérie deviennent transformateurs. L’offre EdgeLITy d’HCLTech simplifie la transition vers des solutions à la périphérie, permettant d’adapter la stratégie edge à l’infrastructure et aux objectifs existants.

Défis

• Surcoût non maîtrisé et lacunes de maturité FinOps ; la visibilité sur les coûts à travers le multicloud reste limitée
• Gravité, localisation et souveraineté des données compliquent les stratégies unifiées données/IA
• Pénurie de talents pour le cloud-native, MLOps et l’orchestration edge

Bénéfice pour l’entreprise et voie à suivre :

Bénéfice : Des solutions cloud pilotées par l’IA généreront plus d’automatisation, amélioreront la prise de décision et offriront des expériences clients personnalisées — transformant les industries et le fonctionnement même des entreprises.

• Standardisez vos zones d’atterrissage multicloud hybrides, automatisez les garde-fous et la gouvernance en tant que code
• Traitez données et IA comme une stratégie unifiée : catalogues partagés, recherche/vectorisation et gouvernance
• Poussez l’inférence et le streaming à la périphérie pour réduire la latence et respecter les SLA des cas d’usage

Prévision pour 2025

Le cloud devient le substrat de l’IA. Les entreprises élargissent leurs pratiques multi‑cloud/edge, optimisent les coûts via FinOps et industrialisent les plateformes GenAI sur des environnements de données unifiés. 

5. Expérience totale (TX) : la personnalisation à grande échelle en 2025

Qu’est-ce que c’est ?

L’Expérience Totale (TX) s’impose comme stratégie clé pour prospérer en 2025, alors que la concurrence et les attentes évoluent. Le rapport Expérience totale d’HCLTech explique comment intégrer expériences client, employé, utilisateur et multi-expériences pour créer un environnement unifié, personnalisé, vecteur de croissance et de satisfaction.

Selon le rapport, 64 % des décideurs utilisent la GenAI pour offrir une assistance personnalisée via des chatbots qui analysent les interactions passées avec les clients, leurs achats et d’autres comportements. Ces systèmes propulsés par l’IA s’appuient sur la prédiction pour cibler le contenu, recommander des services et mener des analyses de scénarios pour des interactions plus pertinentes.

Lors d’un récent entretien Tendances et perspectives, Rakshit Ghura, vice-président senior et chef mondial Digital Workplace & Unified Service Management (USM) chez HCLTech, a souligné le potentiel transformateur de la GenAI : « L’IA générative promet une révolution comparable à l’ère industrielle pour les gens, les entreprises et la planète. » Il précise que le rôle de la GenAI va au-delà de l’automatisation ou de l’efficacité, permettant de concevoir, mesurer et optimiser des stratégies durables, carboneutres — un levier majeur pour les entreprises axées sur l’environnement.

À mesure que la GenAI s’accélère dans les secteurs, l’impact immédiat inclut l’amélioration de la productivité des employés, la collaboration, l’inclusion et la progression des efforts mondiaux de durabilité.

En 2025, les technologies telles que l’IA, l’automatisation et les expériences immersives seront encore plus ancrées, rendant les interactions personnalisées et à fort impact émotionnel essentielles à chaque point de contact. Près des deux tiers des dirigeants s’accordent à dire que les clients attendent des parcours fluides omnicanaux, et plus de la moitié estiment que la personnalisation renforce cette connexion émotionnelle.

Pour rester compétitives, les organisations doivent prioriser la TX avec de nouveaux modèles, adopter une culture « design thinking » et créer des rôles comme les « développeurs citoyens ».

Comme l’explique Ashish Kumar Gupta, chef de la croissance chez HCLTech, « Les attentes face à l’expérience ont été bouleversées par le changement générationnel, en particulier chez les jeunes, qui exigent la personnalisation que l’on retrouve sur les médias sociaux, le mobile et d’autres technologies. »

Défis

• Silotage des données et profils obsolètes nuisent à la personnalisation et à l’orchestration des parcours
• Équilibre délicat entre confidentialité/consentement, informations en temps réel et gouvernance du contenu généré par l’IA
• Outils par canal et KPIs dispersés entre CX, EX et UX

Bénéfice pour l’entreprise et voie à suivre :

Bénéfice : Une organisation capable de livrer des expériences intégrées et personnalisées — non seulement pour rester compétitive, mais pour mener le marché.

• Bâtissez un modèle d’exploitation TX unifiant CX/EX/UX, standardisez les métriques (NPS, CSAT, EX, taux de succès)
• Utilisez les données de première partie et l’enrichissement sous consentement, activez via CDP et prises de décision en temps réel
• Appliquez la GenAI pour guider et personnaliser le contenu à grande échelle avec une validation humaine

Prévision pour 2025

Les organisations généralisent la personnalisation TX omnicanale avec copilotes AI et données unifiées, passant de projets isolés à la création programmatique de valeur pour clients et employés.

Une période dynamique à venir

Le paysage technologique de 2025 promet d’être une période dynamique. De l’IA agentique qui favorise une prise de décision plus intelligente à la technologie d’accessibilité qui rend le monde numérique inclusif, ces tendances façonneront l’avenir des industries et de la société. À mesure que les organisations adoptent l’informatique en nuage et les possibilités émergentes de la cybersécurité pilotée par l’IA, l’avenir regorge d’innovations passionnantes.

En 2025, ces innovations continueront d’être au cœur de la stratégie d’entreprise, permettant aux organisations de devenir plus agiles, sécurisées et axées sur le client dans un monde de plus en plus connecté.

Autres éléments qui façonnent les tendances technologiques en 2025 et au-delà

Informatique quantique

• De quoi s’agit-il? Calcul reposant sur des bits quantiques permettant de nouvelles approches d’optimisation, de simulation et de cryptographie
• Prévision pour 2025 : Davantage de projets pilotes en chimie, finance et logistique. La feuille de route d’IBM vise un système tolérant aux pannes d’ici 2029, maintenant un fort intérêt des entreprises

Informatique spatiale

• De quoi s’agit-il? Fusion du numérique et du physique avec des appareils AR/VR/MR pour la collaboration, la formation et la conception en 3D
• Prévision pour 2025 : L’intérêt des entreprises s’accroît, même si les casques pour consommateurs demeurent de niche

Robotique avancée

• De quoi s’agit-il? Robots industriels, collaboratifs et mobiles automatisant les tâches de fabrication, de logistique et de service
• Prévision pour 2025 : Les installations demeurent élevées dans l’électronique/l’automobile, avec l’Asie en tête et l’Europe/l’Amérique élargissant l’utilisation des cobots et des AMR

Convergence bio-numérique

• De quoi s’agit-il? Fusion des biotechnologies, des TI et du génie (génomique, IA et capteurs) pour des solutions de précision et personnalisées
• Prévision pour 2025 : Davantage de projets pilotes en génomique clinique, travaux sur les normes bio-numériques (IEC) et croissance des flux de données de dispositifs portables

Tendances 5G/6G

• De quoi s’agit-il? La 5G accroît la capacité et réduit la latence, tandis que la 6G progresse sous IMT‑2030.
• Prévision pour 2025 : Densification continue de la 5G et réseaux privés d’entreprise 5G, avec des cadres pour la 6G progressant vers la normalisation autour de 2030