Les technologies d’intelligence artificielle (IA), y compris l’IA générative (GenIA), sont adoptées pour stimuler la transformation dans la fonction publique en matière de gouvernance et de prestation de services. Partout dans le monde, les gouvernements tirent de plus en plus parti de l’IA pour améliorer l’engagement citoyen et atteindre des résultats plus efficacement et de façon plus efficiente dans les domaines de la sécurité, de la santé, de l’éducation, des services publics et plus encore. À mesure que les gouvernements intègrent l’IA, la nécessité d’une mise en œuvre efficace devient cruciale afin d’assurer le bien-être public et l’avancement de la société.

Cet article se penche sur les principales applications de l’IA qui façonnent actuellement l’innovation dans le secteur public, en mettant l’accent sur leur utilisation généralisée et sur la façon dont elles contribuent à l’amélioration des services publics. Il examinera également l’état actuel de l’adoption de l’IA dans le monde et au sein des différents États américains, en identifiant les chefs de file en intégration de l’IA et les secteurs à développer davantage.

Engagement citoyen : Améliorer les services grâce aux agents conversationnels alimentés par l’IA

L’IA peut grandement améliorer la façon dont les gouvernements interagissent avec les citoyens en offrant des agents conversationnels intelligents (chatbots) et des assistants virtuels pour répondre aux questions, résoudre des enjeux et transmettre des mises à jour en temps utile. Des pays comme l’Estonie, par exemple, sont reconnus pour l’innovation de leurs services gouvernementaux numériques, qui utilisent l’IA pour renforcer l’interaction citoyenne depuis des années.

Les citoyens sont souvent confrontés à des difficultés pour accéder à de l’information exacte et les agents conversationnels dotés d’IA ou de GenIA peuvent automatiser les réponses aux questions fréquentes et regrouper des renseignements dispersés, améliorant ainsi le service à la clientèle et réduisant les temps d’attente. Cela augmente non seulement la satisfaction des citoyens, mais permet aussi aux organismes gouvernementaux d’opérer de façon plus efficiente.

Le sondage NASTD 2024 sur l’intelligence artificielle dans les opérations des TI gouvernementales réalisé auprès de 50 instances centrales de TI des États révèle que 50 % des États utilisent des agents conversationnels pour les services publics, soulignant leur rôle dans le renforcement de l’engagement citoyen. Ces outils alimentés par l’IA aident les citoyens à s’interfacer plus facilement avec les services gouvernementaux, qu’il s’agisse de répondre à des questions sur la santé publique, le transport ou les services juridiques.

À mesure que l’IA continue d’évoluer, elle jouera un rôle de plus en plus important dans la transformation des services destinés aux citoyens, en rendant les services plus accessibles et réactifs. Des solutions telles que le Conseiller Citoyen de HCLTech propulsé par la GenIA, agissant à titre de conseiller complet fournissant des réponses précises et concrètes à partir de plusieurs sources de connaissances, peuvent aider les gouvernements à atteindre cet objectif plus rapidement.

L’essor de l’IA dans la sécurité : Renforcer la cybersécurité et protéger les données

La cybersécurité est le principal cas d’utilisation de l’IA à l’interne dans les États, selon le sondage NASTD. La capacité de l’IA à traiter des volumes massifs de données à grande échelle lui permet de détecter les anomalies, de prédire les menaces et de renforcer le chiffrement pour protéger les renseignements sensibles. Ceci est particulièrement crucial alors que les cyberattaques visant les ministères et organismes gouvernementaux deviennent de plus en plus sophistiquées et fréquentes. L’IA aide les gouvernements et d’autres secteurs à repérer de façon proactive les vulnérabilités, à améliorer la sécurité des systèmes et à assurer l’intégrité des données du secteur public.

Les méthodes de chiffrement et de détection des menaces assistées par l’IA sont appliquées dans tout l’écosystème du secteur public, y compris le traitement des subventions, la collecte d’impôts et l’authentification des paiements, où la protection des renseignements personnels et la sécurité des avoirs sont primordiales.

Innovation en santé : L’IA appliquée à la santé publique et aux soins préventifs

La santé est un autre domaine où l’IA a un impact majeur, permettant aux gouvernements d’améliorer l’accès des citoyens aux services de santé. Grâce à l’analyse des données de santé par l’IA, les gouvernements peuvent prédire les éclosions de maladies, renforcer la qualité des soins aux patients et cibler les ressources en santé vers des communautés précises. La capacité à fournir des soins préventifs et rapides s’est révélée particulièrement cruciale dans le sillage de la pandémie de COVID-19.

Aux États-Unis, 32 % des États sondés utilisent déjà l’IA pour des services liés à la santé, notamment la gestion des dossiers patients, l’amélioration des diagnostics et l’accélération de la découverte de médicaments avec moins de ressources. L’IA permet la modélisation prédictive dans la santé, aidant les agences de santé publique à cibler leurs interventions avant que les éclosions se propagent. Des pays comme la Finlande et l’Estonie ont aussi fait d’importants progrès en santé propulsée par l’IA, utilisant ces technologies pour tout, de la télésurveillance des patients à la personnalisation des plans de traitement.

En rendant les données de santé plus accessibles et exploitables, l’IA contribue à un avenir où les systèmes de santé publics peuvent réagir plus rapidement et plus efficacement aux enjeux émergents, au bénéfice à la fois du gouvernement et du public.

En définitive, l’IA en santé peut contribuer de façon importante à réduire le fardeau financier des gouvernements en permettant de développer les soins préventifs, la détection précoce et les traitements ciblés, ce qui diminuera l’incidence des maladies chroniques et des interventions coûteuses. En optimisant l’allocation des ressources et en améliorant l’efficience des soins, l’IA peut contribuer à rationaliser des systèmes comme Medicare aux États-Unis, qui représente 14 % des dépenses fédérales totales, générant ainsi des économies à long terme.

Éducation : L’apprentissage propulsé par l’IA pour combler les écarts d’accès

L’IA transforme l’éducation en permettant des expériences d’apprentissage personnalisées et en élargissant l’accès à l’éducation auprès des populations mal desservies. Les classes virtuelles alimentées par l’IA rendent l’apprentissage plus accessible dans les communautés éloignées ou marginalisées. Des outils d’IA sont aussi utilisés pour évaluer la progression des élèves et fournir du matériel pédagogique personnalisé, s’adaptant aux besoins de chaque apprenant.

Le sondage NASTD révèle que 34 % des États américains utilisent l’IA en éducation, mettant l’accent sur les environnements d’apprentissage virtuels et des outils éducatifs à distance. Des pays comme Singapour sont pionniers dans les systèmes éducatifs propulsés par l’IA, offrant aux élèves des parcours d’apprentissage adaptés et une rétroaction en temps réel.

HCLTech, par exemple, a aidé une publication américaine à répondre à la demande pour des examens en ligne, tout en maintenant l’intégrité des évaluations grâce à une solution personnalisée d’IA.

Dans la foulée des efforts gouvernementaux pour l’accès équitable à l’éducation, l’IA peut contribuer à combler le fossé, permettant aux communautés mal desservies d’avoir accès à des ressources d’apprentissage de qualité et aidant les élèves à réussir, peu importe leur situation géographique ou socioéconomique.

Services publics : Moderniser le transport, les infrastructures et plus encore

L’IA joue un rôle de transformation dans la gestion des services publics, avec des applications allant de la gestion des transports à l’efficacité énergétique. Dans les grandes villes comme New York, l’IA est utilisée pour gérer la circulation routière, optimiser les trajets des transports collectifs et réduire la congestion. Il s’agit d’un aspect essentiel pour l’amélioration de la mobilité urbaine et de la qualité de vie, surtout à mesure que les villes deviennent plus grandes et complexes.

De plus, HCLTech a travaillé à un projet de ville intelligente pour une municipalité latino-américaine afin d’améliorer les services publics en créant un réseau numérique plus connecté, incluant la livraison de caméras et de microphones alimentés par l’IA pour la prévention du crime.

Dans le sondage NASTD, 38 % des États déclarent utiliser l’IA dans la gestion du transport et des infrastructures, montrant son potentiel pour rationaliser les services publics et améliorer la planification urbaine. L’IA est aussi utilisée afin de surveiller et de gérer la consommation d’énergie, réduire les pertes et optimiser les ressources, tant en milieu urbain que rural.

Les gouvernements exploitent l’IA pour bâtir des villes plus intelligentes, dotées d’infrastructures durables et efficientes qui optimisent la gestion des services publics et des ressources et qui créent des écosystèmes urbains intégrés favorisant la durabilité et la résilience.

L’adoption mondiale de l’IA : Les chefs de file

À l’échelle mondiale, des pays comme les États-Unis, la Finlande, l’Estonie, Singapour et la Chine sont à l’avant-garde de l’adoption de l’IA. Ces nations ont réalisé d’importants investissements en gouvernance et infrastructures d’IA, intégrant l’IA dans des secteurs-clés comme la santé, le transport et les services publics. La Finlande et l’Estonie, en particulier, ont ouvert la voie à l’intégration de l’IA dans les services publics, avec des stratégies robustes visant à renforcer l’engagement citoyen et à optimiser les activités du secteur public.

Les États-Unis abritent certains des plus grands pôles technologiques et innovateurs en IA, surtout dans des États comme la Californie, le Texas, la Floride, le Massachusetts et New York. Ces États investissent massivement dans l’IA, avec la création de conseils centraux sur l’IA et un écosystème en pleine croissance réunissant nouvelles entreprises, incubateurs technologiques et initiatives de recherche financées par le gouvernement, chacun développant des applications uniques adaptées aux besoins locaux.

Toutefois, à mesure que la course mondiale à l’innovation en IA s’intensifie, les pays qui adoptent des cadres réglementaires et des initiatives nationales favorisant plutôt que restreignant l’innovation et l’adoption de l’IA se démarqueront.

Transformer le secteur public grâce à l’IA

Les applications de l’IA au sein des gouvernements transforment rapidement le secteur public, favorisant l’efficience, l’innovation et une amélioration des services aux citoyens. À mesure que les pays et les États continuent d’adopter les technologies d’IA, leur impact ne fera que s’accroître. Qu’il s’agisse de renforcer la cybersécurité ou de transformer la santé, l’éducation et les services publics, l’IA fournit aux gouvernements les outils nécessaires pour relever de façon économique les défis dans un monde en rapide évolution.

Pour être des chefs de file de l’adoption de l’IA, les pays et États doivent miser sur des investissements stratégiques, le développement de cadres de gouvernance robustes misant sur la transparence et la réduction des biais, l’innovation et la collaboration entre le gouvernement, le secteur privé et les institutions académiques. En se concentrant sur les retombées sociales et en abordant les enjeux essentiels comme l’accessibilité, la confidentialité des données et l’équité dans la prestation des services, les gouvernements pourront exploiter le plein potentiel de l’IA au profit de tous les citoyens et créer des collectivités intelligentes et résilientes.