Les technologies d’intelligence artificielle (IA) , y compris l’IA générative (IA Gén), sont adoptées pour stimuler la transformation de la gouvernance et la prestation de services du secteur public. Les gouvernements du monde entier misent de plus en plus sur l’IA pour améliorer l’engagement des citoyens et livrer des résultats plus efficacement et de manière plus efficiente dans des domaines comme la sécurité, les soins de santé, l’éducation, les services publics et plus encore. Alors que les gouvernements adoptent l’IA, il devient crucial d’assurer une mise en œuvre efficace et efficiente afin de garantir le bénéfice public et le progrès social.

Cet article explore les principales applications d’IA qui façonnent actuellement l’innovation dans le secteur public, en s’attardant sur leur utilisation répandue et leur contribution à l’amélioration des services publics. Il examinera également l’état actuel de l’adoption de l’IA à l’échelle mondiale et au sein de certains États américains, en identifiant les leaders de l’intégration de l’IA et les domaines à développer.

Engagement citoyen : Améliorer les services avec des assistants virtuels IA

L’IA peut grandement améliorer la façon dont les gouvernements interagissent avec les citoyens, en offrant des assistants virtuels et des chatbots intelligents pour répondre aux questions, résoudre des enjeux et fournir des mises à jour pertinentes en temps réel. Des pays comme l’Estonie, par exemple, sont reconnus pour leurs services gouvernementaux numériques novateurs, qui font appel à l’IA pour renforcer l’interaction citoyenne depuis plusieurs années.

Les citoyens sont souvent confrontés à des défis pour accéder à l’information exacte et les assistants virtuels ou chatbots propulsés par l’IA ou l’IA Gén peuvent automatiser les réponses aux questions fréquemment posées et regrouper de l’information dispersée issue de divers silos, ce qui améliore le service à la clientèle et réduit les temps d’attente. Cela augmente non seulement la satisfaction des citoyens, mais permet aussi aux organismes gouvernementaux de fonctionner de façon plus efficiente.

Le sondage 2024 de la NASTD sur l’intelligence artificielle dans les opérations TI des gouvernements d’État auprès de 42 autorités centrales de TI indique que 50 % des États utilisent des chatbots dans les services publics, soulignant leur rôle dans l’amélioration de l’engagement citoyen. Ces outils propulsés par l’IA facilitent l’interaction des citoyens avec les services gouvernementaux, que ce soit pour répondre à des questions sur la santé publique, le transport ou les services juridiques.

À mesure que l’IA se perfectionne, elle jouera un rôle croissant dans la transformation des services aux citoyens, rendant ceux-ci plus accessibles et plus réactifs. Des solutions comme l’outil-conseil citoyen de HCLTech propulsé par l’IA Gén, qui agit comme un conseiller exhaustif fournissant des réponses précises et exploitables en croisant de multiples sources de connaissances, peuvent aider les gouvernements à y arriver plus rapidement.

La montée de l’IA en sécurité : Renforcer la cybersécurité et protéger les données

La cybersécurité est la principale application de l’IA pour les fonctions internes des États, selon le sondage de la NASTD. Les capacités de l’IA à traiter d’immenses volumes de données à grande échelle lui permettent de détecter les anomalies, prédire les menaces et renforcer le chiffrement des données pour protéger l’information confidentielle. Cet aspect est particulièrement crucial alors que les cyberattaques visant les ministères et organismes gouvernementaux deviennent de plus en plus sophistiquées et fréquentes. L’IA aide les gouvernements et autres secteurs à cibler de façon proactive les vulnérabilités, améliorer la sécurité des systèmes et assurer l’intégrité des données du secteur public.

Les méthodes de chiffrement et de détection de menaces propulsées par l’IA sont utilisées dans l’ensemble de l’écosystème du secteur public, y compris le traitement de subventions, la collecte de taxes et l’authentification des paiements, où la protection des renseignements personnels et la sécurité des actifs sont primordiales.

Innovation en santé : L’IA en santé publique et en prévention

La santé est un autre domaine où l’IA a un impact majeur, permettant aux gouvernements d’améliorer l’accès des citoyens aux services de santé. En utilisant l’IA pour analyser les données de santé, les gouvernements peuvent prédire l’apparition d’éclosions, améliorer les soins aux patients et cibler les ressources là où elles sont le plus nécessaires. La capacité à offrir des soins préventifs en temps opportun a été particulièrement critique dans le contexte de la pandémie de COVID-19.

Aux États-Unis, 32 % des États sondés utilisent déjà l’IA dans les services de santé, incluant la gestion des dossiers patients, l’amélioration du diagnostic et l’accélération de la découverte de médicaments avec moins de ressources. L’IA permet la création de modèles prédictifs en santé qui aident les agences de santé publique à mieux allouer les ressources et à cibler les interventions avant que les éclosions ne se propagent. Des pays comme la Finlande et l’Estonie ont aussi franchi des étapes importantes vers une santé propulsée par l’IA, utilisant ces technologies pour tout, de la télésurveillance des patients aux plans de traitement personnalisés.

En rendant les données de santé plus accessibles et exploitables, l’IA contribue à un avenir où les systèmes de santé publique peuvent réagir plus rapidement et efficacement aux nouveaux défis, au bénéfice tant du gouvernement que du public.

Ultimement, l’IA en santé peut réduire considérablement la pression sur les dépenses gouvernementales en permettant des soins préventifs, un dépistage précoce et des traitements ciblés, diminuant ainsi l’incidence des maladies chroniques et des procédures coûteuses. En optimisant l’allocation des ressources et en améliorant l’efficience des soins, l’IA peut contribuer à rationaliser les systèmes comme Medicare aux États-Unis, qui compte pour 14 % des dépenses fédérales totales, entraînant ainsi des économies à long terme.

Éducation : Apprentissage personnalisé par l’IA et réduction des écarts d’accès

L’IA transforme l’éducation en offrant des expériences d’apprentissage personnalisées et en élargissant l’accès à l’éducation pour les populations mal desservies. Les classes virtuelles propulsées par l’IA rendent l’éducation plus accessible aux gens dans les communautés éloignées ou marginalisées. Des outils alimentés par l’IA servent aussi à évaluer la progression des élèves et à fournir du matériel pédagogique sur mesure, selon les besoins de chaque apprenant.

Le sondage de la NASTD a révélé que 34 % des États américains recourent à l’IA dans l’éducation, avec un accent sur les environnements d’apprentissage virtuel et les outils d’enseignement à distance. Des pays comme Singapour ont été précurseurs dans la mise en place de systèmes éducatifs propulsés par l’IA, offrant aux élèves des parcours adaptés et une rétroaction en temps réel.

Par exemple, HCLTech a aidé une publication américaine à répondre à la demande croissante d’examens en ligne tout en assurant l’intégrité des évaluations grâce à une solution d’invigilance à distance fondée sur l’IA.

Alors que les gouvernements œuvrent pour garantir un accès équitable à l’éducation, l’IA peut aider à combler l’écart, permettant aux communautés mal desservies d’avoir accès à des ressources éducatives de qualité et donnant à chaque élève la chance de réussir, peu importe sa localisation ou sa situation socioéconomique.

Services publics : Optimisation du transport, de l’infrastructure et plus encore

L’IA joue un rôle transformateur dans la gestion des services publics, avec des applications allant de la gestion des transports à l’efficacité énergétique. Dans des villes majeures comme New York, l’IA sert à gérer la circulation, à optimiser les réseaux de transport en commun et à réduire la congestion. Ces efforts sont essentiels pour améliorer la mobilité urbaine et la qualité de vie, particulièrement à mesure que les villes deviennent plus importantes et complexes.

De plus, HCLTech a collaboré à un projet de ville intelligente en Amérique latine visant à améliorer les services publics par la création d’un réseau numérique connecté, incluant la mise en place de caméras et de microphones propulsés par l’IA pour la prévention du crime.

Dans le sondage NASTD, 38 % des États déclarent utiliser l’IA pour la gestion du transport et de l’infrastructure, démontrant son potentiel pour optimiser les services publics et améliorer la planification urbaine. L’IA est aussi déployée pour surveiller et gérer la consommation d’énergie, réduire le gaspillage et maximiser les ressources que ce soit en milieu urbain ou rural.

Des gouvernements partout dans le monde misent sur l’IA pour bâtir des villes plus intelligentes avec des infrastructures durables et efficientes, optimisant la gestion des services publics et des ressources, et créant des écosystèmes urbains intégrés favorisant la résilience et la durabilité.

L’adoption mondiale de l’IA : Les chefs de file

À l’échelle mondiale, des pays comme les États-Unis, la Finlande, l’Estonie, Singapour et la Chine sont à l’avant-garde de l’adoption de l’IA. Ces nations ont réalisé d’importants investissements dans la gouvernance et l’infrastructure de l’IA, intégrant celle-ci dans des secteurs clés tels que la santé, les transports et les services publics. La Finlande et l’Estonie, en particulier, ont été pionnières en matière d’utilisation de l’IA dans les services gouvernementaux, grâce à des stratégies robustes conçues pour renforcer l’engagement citoyen et optimiser les opérations du secteur public.

Aux États-Unis, on retrouve certains des pôles d’IA les plus grands et innovants, notamment dans des États comme la Californie, le Texas, la Floride, le Massachusetts et New York. Ces États s’engagent dans des investissements d’envergure, avec des conseils centraux sur l’IA et des écosystèmes d’innovation incluant jeunes entreprises, incubateurs technologiques et initiatives de recherche subventionnées par le gouvernement, chacun développant des applications d’IA uniques adaptées aux besoins locaux.

Cependant, alors que la course mondiale à l’innovation en IA s’intensifie, ce sont les pays dotés de cadres réglementaires et d’initiatives nationales appuyant l’adoption et l’innovation de l’IA, plutôt que de les restreindre, qui occuperont le devant de la scène.

Redéfinir le secteur public grâce à l’IA

Les applications d’IA dans le gouvernement transforment rapidement le secteur public, stimulant l’efficience, l’innovation et l’amélioration des services aux citoyens. À mesure que les pays et les États poursuivent l’adoption de l’IA, l’impact de ces innovations ne fera que croître. De la cybersécurité à la transformation de la santé, de l’éducation et des services publics, l’IA offre aux gouvernements les outils nécessaires pour relever de façon rentable les défis d’un monde en perpétuelle évolution.

Pour les pays et États souhaitant être à l’avant-plan dans l’adoption de l’IA, la voie passe par des investissements stratégiques, le développement de cadres robustes de gouvernance de l’IA axés sur l’innovation, la transparence et l’atténuation des biais, ainsi que la collaboration entre le gouvernement, le secteur privé et les milieux universitaires. En mettant l’accent sur les bénéfices sociaux et en abordant des questions clés comme l’accessibilité, la confidentialité des données et l’équité des services, les gouvernements peuvent exploiter tout le potentiel de l’IA au profit de tous les citoyens et bâtir des collectivités plus intelligentes et plus résilientes.