Accélérer l’excellence pédagogique de Pearson grâce à l’efficacité des centres de test
Pearson, un pionnier mondial dans les plateformes d’éducation et d’évaluation, a collaboré avec HCLTech pour révolutionner l’avenir des normes d’évaluation. Nous avons construit un écosystème d’apprentissage axé sur l’innovation, la sécurité et une fiabilité inégalée. Reconnue pour sa présence dans le domaine de l’éducation, Pearson gère un vaste réseau de centres d’examen et collabore avec des organisations de divers secteurs à travers le monde.
Leur mission est d’autonomiser les professionnels qui jouent un rôle significatif dans la protection et l’avancement des communautés au niveau mondial grâce à des examens à enjeux élevés.
Leurs centres d’examen, présents dans de nombreux endroits, sont reconnus pour leur engagement à offrir un environnement d’examen sûr et standardisé, des services de haute qualité et à assurer la fiabilité.
Pearson a sollicité l’aide de HCLTech afin de transformer l’efficacité de leur système de certification et de leurs centres d’examen, en s’appuyant sur nos capacités informatiques et d’infrastructure, nos mesures de stabilité opérationnelle, nos cadres de gouvernance rigoureux, solutions infonuagiques et notre sens stratégique.
Le défi
Mise en œuvre de protocoles de gouvernance sécurisés pour la gestion des centres d’examen
Pearson a été confrontée à plusieurs obstacles opérationnels qui ont entravé leurs processus dans les centres d’examen :
- Respect des échéanciers : Les centres d’examen de nouvelle génération n’étaient pas prêts à être déployés dans le délai d’exécution souhaité
- Certifications frauduleuses : Pearson a rencontré des problèmes répétés de certifications frauduleuses obtenues par des pratiques déloyales, en particulier avec l’utilisation de candidats mandataires
- Fermetures et interruptions des centres : Des défis opérationnels tels que des pannes de courant et une connectivité Internet peu fiable ont causé des perturbations imprévues et la fermeture de centres
- Annulations d’examens de dernière minute : Ont entraîné des places inutilisées et un gaspillage de ressources
- Cadres de gouvernance et de gestion : Pearson avait également besoin d’améliorations robustes dans les cadres de gouvernance et de gestion
L’objectif
Réinventer les protocoles d’expérience des centres de test de Pearson
Dans le but de surmonter leurs défis, Pearson s’est associé à HCLTech pour révolutionner ses centres de test.
Ils ont sollicité de l’aide pour moderniser leur efficacité de gestion des tests, les opérations de soutien à la clientèle, surveillance à distance, des mesures de sécurité infaillibles et un filtrage des candidats sans faille.
Nous voulions renforcer leur solidité infrastructurelle et opérationnelle grâce à la modernisation des applications, des stratégies d’ingénierie numérique, une équipe dédiée d’experts de haute technologie et des solutions de sécurité de pointe pour redéfinir l’efficacité des centres de test.

La solution
Déploiement stratégique et mises à niveau technologiques
HCLTech a collaboré avec Pearson pour proposer les solutions suivantes :
- Modernisation des centres : Grâce à nos compétences en ingénierie numérique et à notre expertise en transformation, nous avons modernisé les centres d’examen de Pearson pour améliorer leurs capacités opérationnelles globales
- Renforcement de la gouvernance : Renforcement des processus de gestion et de gouvernance afin de rationaliser les opérations et de garantir le respect strict des normes de qualité de Pearson, menant à « zéro usurpation », assurant ainsi la fiabilité de leurs normes d’examen pour un avenir plus brillant et crédible pour les professionnels du monde entier
- Protocoles de vérification : Nous avons garanti la crédibilité des certificats par des protocoles rigoureux de vérification des antécédents, recevant 14 notes « excellent/bon » sur 15 de la part de clients mystères lors des audits
- Polyvalence des ressources : Maximiser l’utilisation des ressources entre les centres d’examen pour optimiser l’allocation des ressources et répondre aux besoins en soutien
L’incidence
Transformer l’efficacité des centres de tests Pearson
La mise en œuvre de ces solutions a eu un impact significatif sur les centres de tests Pearson.
Voici quelques-uns des principaux résultats tangibles :
- Infrastructure axée sur la technologie : HCLTech a exploité des matériaux OEM hybrides durables et la transformation de nouvelle génération, rendue possible par la création d’une infrastructure modernisée des centres de tests tout en assurant la conformité et les normes de sécurité
- Livraison rationalisée : Nous avons veillé à ce que les centres de tests soient ouverts avec succès et que les examens soient réalisés sans accroc grâce à un temps de disponibilité de 99,7 % dans le délai imparti
- Renforcement de la sécurité : La mise en place de protocoles de sécurité complets garantit la protection des applications, des examens et des données des centres de tests
- Gouvernance standardisée : Nous avons mis en œuvre PVTC Controller, une liste consolidée de tous les processus opérationnels pour gérer tout le cycle de vie. Cela a permis d’assurer une expérience uniforme aux candidats lors de leurs examens dans les centres PVTC
- Portée étendue : Accessibilité améliorée aux examens à enjeux élevés pour les professionnels dans les villes de niveau 2 et 3 en Inde, contribuant à leur développement professionnel et à l’essor global de la communauté
En conclusion, ce partenariat entre Pearson et HCLTech a amélioré la sécurité, la fiabilité et l’accessibilité des examens, rehaussant ainsi l’expérience éducative des professionnels qui cherchent à obtenir une certification à l’échelle mondiale. HCLTech est le partenaire de confiance de Pearson depuis 2002, fournissant des services dans les domaines du contenu, des applications d’entreprise, de la modernisation des activités, du soutien aux centres de contact, du développement applicatif, et plus encore. À ce jour, nous menons pour eux des projets novateurs avec des outils GenAI pour accroître l’engagement des étudiants – citons, entre autres, le premier système LMS entièrement numérique et natif et Salesforce.
