Augmenter le trafic de 40 % en offrant des expériences utilisateur fluides pour un fabricant de disques durs
Aperçu
Une entreprise américaine de stockage de données avec un paysage de systèmes fragmenté éprouvait des difficultés à offrir une expérience de marque cohérente et à gérer efficacement les actifs numériques. Elle recherchait une solution intégrée pour améliorer la flexibilité et réduire le délai de mise sur le marché pour le marketing et les ventes. En partenariat avec Adobe, HCLTech a offert une expérience utilisateur fluide, favorisant la collaboration entre les fournisseurs et les consommateurs de contenu. Cela a entraîné une augmentation du trafic sur le site Web et une réduction significative du délai de mise sur le marché.
Le défi
Paysage de systèmes disjoints causant des expériences de marque disparates
Un paysage de systèmes disjoints était la cause principale d’expériences de marque incohérentes, de difficultés dans la gestion des actifs numériques et d’une interface de création médiocre. La gestion des relations partenaires était difficile en raison de l’absence d’un portail centralisé. Ces défis clés ont mené à de nombreuses préoccupations pour le client, telles que :
- Département marketing désavantagé sans renseignements adéquats sur la clientèle
- Délais de déploiement plus longs pour les campagnes marketing et lancements de produits complexes
- Défis dans l’analyse et le maintien de la conformité à l’accessibilité
- Livraison lente des pages destinées aux clients lors des pics de trafic
- Délais accrus pour les services après-vente en raison de processus logistiques inversés déconnectés
L’objectif
Accroître la flexibilité et la rapidité de mise sur le marché
Notre client souhaitait créer des capacités et des solutions pour ses équipes de marketing et de ventes avec un design et une présence multicanaux afin d’accroître la flexibilité et la rapidité de mise sur le marché. Les objectifs comprenaient :
- Normaliser le processus de gestion de contenu et d’actifs, l’analytique et la production de rapports
- Simplifier la création et la publication de contenu
- Élaborer un cadre pour la syndication de contenu et le commerce numérique intégré afin d’offrir une expérience sans faille
- Nécessité de la localisation pour différentes régions géographiques en raison de l’échelle mondiale de l’entreprise
La solution
En tirant parti d’Adobe pour améliorer l’expérience utilisateur, HCLTech a permis :
- Prise en charge multicanale grâce au contenu en tant que service
- Intégration des outils d’automatisation de l’accessibilité dans le cadre du développement et du déploiement
- Utilisation du cloud AWS pour héberger le contenu afin de réduire les coûts matériels
- Mise en place d’une solution de gestion et de partage des ressources numériques pour les équipes commerciales
- Obtention d’une expérience utilisateur fluide avec des ventes croisées, des ventes incitatives et des lots de produits sur plusieurs lignes de produits grâce à une intégration e-commerce approfondie (Hybris)
- Exploitation des informations produit de Hybris pour les canaux de syndication et distribution via Adobe Experience Manager (AEM)
- Amélioration de la vitesse des pages grâce à la sélection et à la mise en œuvre d’un framework JavaScript léger côté client, tel que Vue.js
- Standardisation du format du flux de produits pour une consommation facile par les partenaires de canal tiers
- Définition d’un flux de produits comme un fichier contenant une liste de produits et leurs attributs, organisés pour un affichage, une publicité ou une comparaison faciles
L'impact
Croissance fulgurante du trafic web, réduction du temps de mise en marché et amélioration de l’expérience utilisateur
- Augmentation du trafic sur le site web de 40 % et des visiteurs uniques de 35 %
- Croissance de 200 % du nombre de prospects web capturés
- Réduction de 140 % du temps de déploiement des produits et campagnes
- Réduction du temps de lancement de campagne/produit à 2-3 jours
- Livraison à temps et dans les limites du budget pour plus de 95 % des projets
- Réduction du temps d’intégration au site web et du cycle développement-déploiement de plus de 20 semaines à 8-10 semaines
- Réduction des coûts d’exploitation de la plateforme de 40 % grâce à l’automatisation et à la migration vers le cloud
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