Augmentation du trafic de 40 % en offrant des expériences utilisateur fluides pour un fabricant de disques durs
Vue d'ensemble
Une entreprise américaine de stockage de données, ayant un paysage de systèmes fragmenté, éprouvait des difficultés à offrir une expérience de marque cohérente et à gérer efficacement ses actifs numériques. Elle recherchait une solution intégrée pour améliorer la flexibilité et réduire le délai de mise en marché pour le marketing et les ventes. En partenariat avec Adobe, HCLTech a livré une expérience utilisateur homogène, favorisant la collaboration entre les fournisseurs et les consommateurs de contenu. Cela a entraîné une augmentation du trafic sur le site Web et une réduction significative du délai de mise en marché.
La problématique
Paysage de systèmes fragmenté causant des expériences de marque disparates
Un paysage de systèmes fragmenté était la cause principale d’expériences de marque incohérentes, de difficultés à gérer les actifs numériques et d’une interface de création médiocre. Il y avait des difficultés dans la gestion des relations avec les partenaires en raison de l’absence d’un portail centralisé. Ces principaux défis ont mené à de nombreuses préoccupations pour le client, telles que :
- Département marketing limité faute d’informations adéquates sur la clientèle
- Délais de déploiement plus longs pour les campagnes marketing et lancements de produits laborieux
- Difficultés à analyser et à maintenir la conformité à l’accessibilité
- Lenteur dans la livraison de pages destinées aux clients lors de pics de trafic
- Temps d’attente accru pour les services après-vente en raison de processus de logistique inverse déconnectés
Le but
Accroître la flexibilité et accélérer la mise en marché
Notre client souhaitait créer des capacités et des solutions pour ses équipes marketing et ventes avec une conception et une présence multicanal afin d’accroître la flexibilité et d’accélérer la mise en marché. Les objectifs comprenaient :
- Normaliser le processus de gestion de contenu et d’actifs, l’analytique et la production de rapports
- Simplifier la création et la publication de contenu
- Développer un cadre pour la syndication de contenu et le commerce numérique intégré afin d’offrir une expérience fluide
- Prévoir la localisation pour différentes régions géographiques en raison de la portée mondiale de l’entreprise
La solution
En tirant parti d’Adobe pour améliorer l’expérience utilisateur, HCLTech a permis :
- Le soutien multicanal grâce à la diffusion du contenu sous forme de service (Content-as-a-Service)
- L’intégration d’outils d’automatisation d’accessibilité au sein du cadre de développement et de déploiement
- L’utilisation du cloud AWS pour héberger le contenu afin de réduire les coûts matériels
- La mise en place d’une solution de gestion et de partage des ressources numériques pour les équipes commerciales
- L’obtention d’une expérience utilisateur fluide, avec ventes croisées, ventes incitatives et regroupement de produits dans plusieurs gammes, grâce à une intégration de commerce électronique poussée (Hybris)
- L’exploitation d’informations produits issues d’Hybris pour les canaux de syndication et leur diffusion via Adobe Experience Manager (AEM)
- L’amélioration de la vitesse des pages par la sélection et l’implantation d’un cadre JavaScript léger côté client, tel que Vue.js
- La standardisation du format du flux de produits afin d’en faciliter l’utilisation par des partenaires de canaux tiers
- La définition d’un flux de produits comme étant un fichier contenant une liste de produits et leurs attributs, organisé pour un affichage, une annonce ou une comparaison faciles
Le résultat
Croissance exceptionnelle du trafic web, réduction du délai de mise en marché et amélioration de l’expérience utilisateur
- Augmentation du trafic du site web de 40 % et des visiteurs uniques de 35 %
- Croissance de 200 % des prospects web capturés
- Réduction du temps de déploiement des produits et campagnes de 140 %
- Réduction du délai de lancement des campagnes/produits à 2-3 jours
- Livraison respectant l’échéancier et le budget pour plus de 95 % des projets
- Diminution du temps de cycle pour l’intégration au site web et du développement au déploiement, passant de plus de 20 semaines à 8-10 semaines
- Réduction des coûts d’exploitation de la plateforme de 40 % grâce à l’automatisation et à la migration vers le cloud
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