Réinventer les flux de travail financiers grâce à l’automatisation des rétrofacturations par l’IA
À propos du client
Notre client est une banque européenne de premier plan avec laquelle nous travaillons depuis 12 ans. Ils souhaitaient réinventer le processus de rétrofacturation existant afin de le rendre plus efficace et moins complexe. L'objectif était d'améliorer l'expérience globale du consommateur et d'accroître la satisfaction.
Le défi
Les différends liés aux rétrofacturations sont devenus un défi majeur pour les banques. La complexité croissante des transactions, conjuguée à la hausse de la fraude et des litiges avec les consommateurs, a entraîné des pertes financières, l’augmentation des coûts, la détérioration des relations avec les commerçants et des sanctions réglementaires, exerçant une énorme pression sur les banques pour résoudre rapidement et avec précision les demandes de rétrofacturation.
Les technologies obsolètes entravent la transformation et l’optimisation des processus en raison de leurs limites à traiter différents formats de documents et de communications.
Les banques ont besoin d’une solution pour surmonter les défis posés par les processus hérités et les technologies désuètes.
- L’examen des documents est manuel et sujet aux erreurs
- Des erreurs humaines lors de la soumission et au service administratif entraînent des refus erronés de rétrofacturation
- Hausse des coûts d’exploitation attribuable à des flux de travail inefficaces et à des processus fragmentés
- Les pics saisonniers submergent les équipes de traitement des rétrofacturations
- La technologie obsolète échoue lors du traitement d’images et de documents non structurés et non standards
La solution
Automatisation des rétrofacturations par l’IA pour optimiser les opérations bancaires
HCLTech a mis en œuvre une solution basée sur l’IA pour relever les défis du traitement des rétrofacturations. Cette solution automatise la validation des documents et les flux de soumission, en s’appuyant sur des LLM multimodaux pour automatiser divers aspects du traitement des rétrofacturations.
Fonctionnalités
- Expérience client guidée : Accompagner les clients dans la soumission guidée des rétrofacturations et les validations initiales au sein du portail client
- Validation des documents : Vérifier automatiquement l’exactitude et l’exhaustivité des documents soumis
- Extraction de données : Extraire les informations pertinentes des documents pour faciliter l’analyse.
- Système intelligent d’aide à la décision : Fournir des recommandations intelligentes aux agents en vérifiant les documents et les politiques soumis.
- Assurance LLM : Utiliser la rétroaction humaine et des outils d’assurance LLM pour garantir l’exactitude du modèle d’IA pour chaque réponse générée par l’IA.
La solution traite efficacement les textes non structurés, les images et documents non standardisés, minimisant les rejets dus à des erreurs humaines. Elle est devenue de plus en plus précise grâce à une rééducation continue basée sur la rétroaction humaine, permettant aux banques de gérer sans effort un volume plus élevé de rétrofacturations.
Le déploiement de la solution a commencé par un projet pilote à l’arrière-guichet, où des agents humains supervisaient chaque décision de l’IA et fournissaient une rétroaction. La solution a ensuite été intégrée aux portails en ligne destinés à la clientèle afin d’alerter les clients en cas de données/documents incomplets, incohérents ou incorrects, éliminant ainsi les erreurs au stade de la soumission.
L’impact
Transformation du traitement des rétrofacturations avec l’IA pour des résultats plus rapides et précis.
La solution a considérablement réduit les erreurs et les délais de traitement, amélioré la conformité et optimisé la productivité des agents. Par conséquent, les banques peuvent gérer efficacement un nombre accru de demandes de rétrofacturation, réduire les coûts opérationnels, améliorer l’expérience client, et demeurer conformes aux directives des banques et des fournisseurs de services.
La solution de rétrofacturation assistée par l’IA de HCLTech offre de nombreux avantages aux institutions financières, notamment :
- Délais de traitement réduits de 60 % pour la résolution des rétrofacturations
- Temps de gestion par agent amélioré de 35 %
- Taux de rejet réduits de plus de 30 %
- Plus de 80 % d’automatisation des processus
- Expérience client améliorée
- Conformité accrue
Études de cas connexes
HCLTech a tiré parti de WAFER pour permettre à une grande organisation mondiale du secteur financier de moderniser son modèle d’examen AWS.
En savoir plus
Une grande banque européenne a transformé ses opérations de rétrofacturation grâce à la solution Agentic IA de HCLTech pour automatiser l’examen des documents, améliorer la visibilité des audits et accélérer les flux de travail de résolution des différends.
En savoir plus
Un centre d’approvisionnement intelligent rassemble des données de catégories fragmentées pour accélérer les décisions, améliorer la visibilité, renforcer les économies et la gestion des risques
En savoir plus
Copilote d’assistance informatique alimenté par l’IA, unification des connaissances de l’entreprise, résolution accélérée et amélioration de l’expérience de soutien pour les employés et les clients
En savoir plus
La recherche alimentée par l’IA aide les concessionnaires à trouver des produits plus rapidement, en améliorant la précision, en accélérant la livraison et en générant une croissance des revenus de 20 %
En savoir plus
Transformation du centre de contact pilotée par l’IA pour un organisme gouvernemental national, permettant un service sécurisé, évolutif et axé sur les citoyens à l’échelle nationale, sur les canaux vocaux et numériques.
En savoir plus