Transformation du lieu de travail par l’IA pour le chef de file du secteur brassicole

Transformation des opérations en milieu de travail pour un chef de file mondial du brassage

Transformation du milieu de travail propulsée par l’IA, favorisant la productivité, la durabilité et des expériences employé sans faille

8 min de lecture

Aperçu

Un leader mondial du secteur brassicole a entrepris de moderniser son environnement de travail numérique afin de soutenir une main-d'œuvre croissante et distribuée ainsi que des objectifs de durabilité en constante évolution. HCLTech s'est associé à l'organisation pour simplifier les opérations informatiques, intégrer l'intelligence aux flux de travail et créer un lieu de travail plus connecté et efficace. La transformation visait à permettre une exécution plus fluide, une prise de décision plus rapide, une amélioration de la productivité du personnel et à générer des résultats mesurables en matière de performance, d'engagement et de durabilité.

Le défi

Friction entre les systèmes ralentissant la performance

À mesure que les opérations s’étendaient sur de nouveaux marchés, l’écosystème informatique de l’organisation avait de la difficulté à suivre le rythme des demandes croissantes. Les inefficacités entre les systèmes, les processus et les modèles d'engagement avaient un impact sur la productivité, la collaboration et les efforts de durabilité.

Les principaux défis comprenaient :
- Volumes élevés de données redondantes sur plus de 1 400 appareils, affectant la performance des systèmes
- Processus de billetterie manuels créant des retards dans la résolution des problèmes et des goulots d’étranglement opérationnels
- Plus de 700 appareils non redémarrés depuis plus d’une semaine, entraînant une dégradation de la performance et des interruptions dans les flux de travail
- Manque de prévisions pour l’état des appareils, causant des pannes inattendues, plus de temps d’arrêt et des coûts de remplacement plus élevés
Parallèlement, l'engagement et la collaboration de la main-d'œuvre demeuraient fragmentés :
- Accessibilité limitée à l’informatique pour les nouveaux employés, affectant l’efficacité de l’intégration et la productivité
- Absence d’une plateforme unifiée pour la collaboration et le partage des connaissances à l’échelle des marchés
- Faible participation aux initiatives d’engagement structurées, limitant l’adoption de la plateforme
Les objectifs de durabilité ajoutaient une complexité supplémentaire :
- Consommation excessive d’énergie causée par des appareils toujours allumés et des moniteurs externes
- Politiques informatiques sur l’énergie inefficaces, résultant en des émissions de CO2 élevées et un manque d’alignement avec les objectifs de durabilité

L’objectif

Créer un lieu de travail conçu pour de meilleurs résultats

L'objectif était de créer un lieu de travail plus intelligent, efficace et durable en abordant la complexité opérationnelle et en permettant de meilleurs résultats à grande échelle.

Cela comprenait :

Améliorer l’efficacité des TI grâce à l’automatisation et à la résolution proactive des problèmes
Renforcer l’engagement des employés et favoriser une collaboration transparente entre les marchés
Réduire la consommation d’énergie et aligner les opérations TI sur les objectifs de durabilité à long terme et de carboneutralité

La solution

Intégrer l’IA dans le flux de travail

HCLTech a mis en œuvre une stratégie de transformation globale axée sur l’intégration de AI, automation et sur la durabilité dans les opérations en milieu de travail.

Optimisation TI alimentée par l’IA
- Déploiement de HCLTech Workblaze pour automatiser l’optimisation des systèmes et éliminer les processus manuels
- Mis en place une surveillance proactive avec création automatisée de billets dans ServiceNow pour les appareils dépassant 95 % d’utilisation du disque
- Introduction de l’analytique prédictive pour la santé des batteries afin de gérer de façon proactive les remplacements et de prévenir les pannes inattendues
- Automatisation des nettoyages systèmes, redémarrages et création de billets pour maintenir une performance optimale des appareils et minimiser les temps d’arrêt
Engagement et collaboration au sein du lieu de travail
- Lancement de la plateforme communautaire Workblaze pour connecter les employés à travers plusieurs marchés européens
- Mise en œuvre de systèmes de rétroaction alimentés par l’IA pour recueillir des commentaires continus des employés dans toutes les régions
- Introduction d’initiatives d’engagement ludiques telles que « Mes heures heureuses » pour améliorer la participation et la culture au travail
Transformation durable du lieu de travail
- Utilisation de Workblaze pour offrir une visibilité sur l’empreinte carbone et les émissions de CO2 dans toute l’organisation
- Mise en œuvre de systèmes intelligents de gestion de l’énergie pour réduire l’utilisation inutile des appareils et des moniteurs
- Établissement de meilleures pratiques afin d’optimiser la consommation d’énergie et d’aligner les opérations TI avec les engagements ESG et carboneutralité

Grâce à ces interventions, les opérations en milieu de travail sont devenues plus intelligentes, connectées et efficaces, permettant une meilleure exécution au sein de l’organisation.

L'impact

Gains mesurables en performance et durabilité

La transformation a généré des améliorations mesurables en matière de performance, de durabilité et d'engagement :

Performance TI optimisée
- Plus de 3,13 To de données nettoyées en trois mois, avec une projection de 12 To annuellement, améliorant l'efficacité du stockage et la performance du système
- Plus de 1 400 appareils redémarrés, assurant une disponibilité constante et une meilleure réactivité du système
- Plus de 500 billets proactifs résolus en quatre mois sans intervention humaine, réduisant les délais et les goulets d'étranglement opérationnels
Résultats en développement durable
- Réduction de 73 % de la consommation énergétique, diminuant de façon significative les coûts d'exploitation
- Réduction de 74 % des émissions de CO2, soutenant les progrès vers les objectifs de carboneutralité
- Réduction de 14 % des appareils toujours en marche, améliorant l'efficacité énergétique sur le lieu de travail
Engagement accru en milieu de travail
- Plus de 25 % des nouveaux employés ont contribué des commentaires exploitables, permettant l'amélioration continue des services
- Augmentation de la participation aux initiatives d'engagement telles que « Mes heures heureuses », améliorant le moral et l’adoption
- Plus de 600 employés ont participé à des initiatives communautaires, renforçant la collaboration et la culture organisationnelle

En intégrant l’intelligence aux opérations de travail et en simplifiant la façon d’accomplir les tâches, HCLTech a permis à l’organisation d'améliorer sa productivité, de renforcer l’engagement et d’atteindre de meilleurs résultats, une collaboration plus forte et des retombées significatives à grande échelle.