Transformation du lieu de travail propulsée par l’IA pour le leader du brassage

Transformation des opérations en milieu de travail pour un chef de file mondial du brassage

Transformation du lieu de travail propulsée par l’IA favorisant la productivité, la durabilité et des expériences employé fluides

8 min de lecture

Aperçu

Un chef de file mondial du brassage a entrepris de moderniser son environnement de travail numérique afin de soutenir une main-d’œuvre croissante et répartie, ainsi que des objectifs de développement durable en évolution. HCLTech s’est associé à l’organisation pour simplifier les opérations informatiques, intégrer l’intelligence aux flux de travail et créer un lieu de travail plus connecté et efficace. La transformation visait à permettre une exécution plus fluide, une prise de décision plus rapide, une productivité accrue du personnel et à générer des résultats mesurables en matière de performance, d’engagement et de durabilité.

Le défi

Friction entre systèmes ralentissant la performance

À mesure que les opérations prenaient de l’ampleur sur plusieurs marchés, l’écosystème TI de l’organisation peinait à suivre le rythme des exigences croissantes. Les inefficacités entre les systèmes, les processus et les modèles d’engagement avaient un impact sur la productivité, la collaboration et les efforts en matière de durabilité.

Les principaux défis comprenaient :
- Volumes élevés de données redondantes sur plus de 1 400 appareils, affectant la performance des systèmes
- Processus de billetterie manuels causant des retards dans la résolution des problèmes et créant des goulets d’étranglement opérationnels
- Plus de 700 appareils non redémarrés depuis plus d’une semaine, entraînant une dégradation de la performance et des perturbations du flux de travail
- Absence d’informations prédictives sur la santé des appareils, menant à des pannes inattendues, une augmentation des temps d’arrêt et des coûts de remplacement plus élevés
En parallèle, l’engagement et la collaboration du personnel demeuraient fragmentés :
- Accessibilité TI limitée pour les nouveaux employés, affectant l’efficacité de l’intégration et la productivité
- Absence d’une plateforme unifiée pour la collaboration et le partage des connaissances à travers les marchés
- Faible participation aux initiatives d’engagement structurées, limitant l’adoption de la plateforme
Les objectifs de durabilité ajoutaient une complexité supplémentaire :
- Consommation d’énergie excessive causée par des appareils toujours allumés et des moniteurs externes
- Politiques énergétiques TI inefficaces menant à des émissions de CO2 élevées et à un désalignement avec les cibles de durabilité

L’objectif

Créer un lieu de travail conçu pour de meilleurs résultats

L’objectif était de bâtir un lieu de travail plus intelligent, efficace et durable en s’attaquant à la complexité opérationnelle et en permettant de meilleurs résultats à grande échelle.

Cela comprenait :

Améliorer l’efficacité des TI grâce à l’automatisation et à la résolution proactive des problèmes
Renforcer l’engagement de la main-d’œuvre et permettre une collaboration transparente entre les marchés
Réduire la consommation d’énergie et aligner les opérations TI avec les objectifs à long terme de durabilité et de carboneutralité

La solution

Intégrer l’IA au flux de travail

HCLTech a mis en œuvre une stratégie de transformation globale axée sur l’intégration de l’IA, automatisation et de la durabilité dans les opérations du lieu de travail.

Optimisation TI pilotée par l’IA
- Déploiement de HCLTech Workblaze afin d’automatiser l’optimisation des systèmes et d’éliminer les processus manuels
- Surveillance proactive mise en place avec création automatisée de billets dans ServiceNow pour les appareils dépassant 95 % d’utilisation du disque
- Introduction de l’analytique prédictive pour la santé des batteries, afin de gérer proactivement les remplacements et prévenir les pannes inattendues
- Automatisation du nettoyage des systèmes, des redémarrages et de la création de billets pour maintenir la performance optimale des appareils et minimiser les temps d’arrêt
Engagement et collaboration au sein du lieu de travail
- Lancement de la plateforme communautaire Workblaze pour connecter les employés à travers plusieurs marchés européens
- Mise en place de systèmes de rétroaction propulsés par l’IA afin de recueillir le retour continu des employés à travers les régions
- Introduction d’initiatives d’engagement gamifiées telles que « Mes happy hours » pour accroître la participation et améliorer la culture d’entreprise
Transformation durable du lieu de travail
- Utilisation de Workblaze pour donner de la visibilité sur l’empreinte carbone et les émissions de CO2 dans l’ensemble de l’organisation
- Implantation de systèmes de gestion énergétique intelligents pour réduire l’utilisation inutile des appareils et des moniteurs
- Établissement de pratiques exemplaires pour optimiser la consommation d’énergie et aligner les opérations TI sur les engagements ESG et de carboneutralité

Grâce à ces interventions, les opérations du lieu de travail sont devenues plus intelligentes, connectées et efficaces, permettant une meilleure exécution dans toute l’organisation.

Les répercussions

Des gains mesurables en matière de performance et de durabilité

La transformation a apporté des améliorations mesurables en matière de performance, de durabilité et d’engagement :

Performance TI optimisée
- Plus de 3,13 To de données nettoyées en trois mois, avec une projection annuelle de 12 To, améliorant ainsi l’efficacité du stockage et la performance du système
- Plus de 1 400 appareils redémarrés, assurant une disponibilité continue et une meilleure réactivité du système
- Plus de 500 billets proactifs résolus en quatre mois sans intervention humaine, réduisant les retards et les goulots d’étranglement opérationnels
Résultats en matière de durabilité
- Réduction de 73 % de la consommation d’énergie, diminuant significativement les coûts opérationnels
- Réduction de 74 % des émissions de CO2, soutenant les progrès vers des objectifs de carboneutralité
- Réduction de 14 % des appareils toujours en marche, améliorant l’efficacité énergétique dans l’ensemble du lieu de travail
Engagement accru au travail
- Plus de 25 % des nouvelles recrues ont apporté des commentaires constructifs, permettant l’amélioration continue des services
- Augmentation de la participation aux initiatives d’engagement telles que « Mes heures heureuses », améliorant le moral et l’adoption
- Plus de 600 employé(e)s impliqué(e)s dans des initiatives communautaires, renforçant la collaboration et la culture organisationnelle

En intégrant l’intelligence dans les opérations du lieu de travail et en simplifiant la façon d’effectuer le travail, HCLTech a permis à l’organisation d’augmenter la productivité, de renforcer l’engagement et de permettre un meilleur travail, une collaboration accrue et des résultats significatifs à grande échelle.